管理人员必须知道的管理常识 2页

‎ 管理人员必须知道的管理常识 摘要 ‎“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” ‎ ‎ ——德鲁克 一、管理的三个阶段 1. 事前：管理预防 2. 事中：管理控制 3. 事后：管理改善 4. 管理的三个阶段遵循戴明循环PDCA 5. P：计划中实行预防管理 6. D：实施中实行控制管理 7. CA：结束后实行改善管理 二、管理的服务思维 1. 管理的一项重要职能是监管 2. 监管的前提是服务，在提供有效服务的基础实施监管 3. 不以服务为前提的监管都是耍流氓，是一种流氓行为 4. 缺乏服务的监管易滋生官僚和腐败 5. 服务必须贯穿管理的全过程 6. 因此，管理的核心是服务，而不是管理本身 7. 思维不转变，管理只能治标不治本 三、管理规则与人的趋利性 1. 管理本身有其规则（规律）‎ 2. 管理同时制定规则，以实现其管理规律 1. 人具有趋利性，无利不起早 2. 从短期看，管理规则不符合人的趋利性（有约束）‎ 3. 从长远看，管理规则符合人的趋利性（问题减少，成本降低）‎ 4. 因此，管理规则与人的趋利性是共生关系（一荣俱荣，一损俱损）‎ 5. 人至所以无视管理规则，是因为这种无视成本太低甚至没有 四、管理策略 1. 抓住问题的要害 2. 解决问题的源头 3. 治标更需治本 4. 管理也需要四两拔千斤 5. 蛮干不是真管理 五、领导要有影响力、团队要有思考力 1. 能不能统一员工思想 2. 能不能运用工具和方法指导员工工作 3. 能不能汇聚员工的智慧解决存在的问题 4. 能不能对员工和部门工作进行有效的统筹协调 5. 能不能整合有限的资源实现组织目标 六、观念、态度和行为 1. 从没有到有，需要转变观念（被约束，不习惯）‎ 2. 从有到习惯，需要转变态度（习惯后认同）‎ 3. 从习惯到做，需要转变行为（执行）‎ 4. 从做到持续做，需要坚持（精益求精）‎ ‎ ‎