新员工入职培训计划 (酒店) 1页

新员工入职培训计划 日期 培训时间 培 训 内 容 培训目的 培训者 星期二 9：00—10：30 酒店基本介绍 学习本酒店企业文化、各个部门职能 及工作性质 10：30—12：00 员工手册的学习 学习酒店各项规章制度及员工福利 13：30—14：30 仪容仪表 理论讲解及实践讲解（含面部仪表、 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等） 14：45—15：45 礼貌礼节 礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、 礼貌用语、各种礼节规范等） 16：00—17：00 电话接听技巧 学习电话接听时语言及特殊技巧 星期三 9：00—10：30 员工精神 提高员工素质、树立主人翁精神 10：30—12：00 道德行为规范 规范员工行为准则、树立良好道德品 质 13：30—15：00 消防与安全 学习消防知识并学习使用灭火器 15：30—16：30 对客服务技巧 学习宾客需求及处理客人投诉技巧 星期四 9：00—11：30 酒店常用英语 学习酒店基本英语及常用对话 11：30—12：00 复习时间 巩固前面所学知识 14：00—15：30 入职考试 考察员工对培训所学知识的掌握情况 15：30—16：30 参观酒店 参观酒店各个区域及设施设备