销售退货管理工作流程 2页

销售退货管理工作流程 序 号 客户 销售部 销售经理 相关部门 相关规程/表单 销售合同、退货单 退货详单 入库单 1 2 3 4 审核 Y 5 申请 退货 审批同意退货 传达信息 办理退款 退货入库 办理退货 接受退款 财务部 退款 确认 N 退款记录 销售退货管理工作流程说明 流程节点 责任人 工作说明 1 退货申请 客户 客户收到货物，发现问题，提出退货要求 2 审核 销售部 1.销售人员收到退货申请，立即审核退货信息 2.审核销售合同，包括退货（换货）产品的品名、规格、数量等 确认 1.销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪 2.根据审核情况，确认是己方问题，同意退货；如若不是己方问题， 则将货物退还给客户，并与客户沟通和协商 3.销售部将核实无误后的《退货详单》即红字的(订购单)报销售经 理审核 审批 销售经理 对销售部上交的《退货详单》进行审批，同意则通知销售人员安排 退货，并通知客户 3 办理退货 客户 1.客户收到销售部反馈的同意退货信息后，开始办理退货手续 2.安排物流，退货 4 入库 仓储部 1.库管人员办理退货(换货)手续 2.仓储部收到货物后，检验、清点，合格则入库，不合格需通知销 售部与客户沟通 5 退款 销售部 办理退款手续 财务部 退款 客户 收到退款，成功完成退货