营销部-客户反馈及满意度Q 2页

顾客反馈及满意情况报告 1、客户抱怨部分. 在 xx 年实施 IATF16949 管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步， 认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。 销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时 了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了 解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。 公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从 1 月 份到 12 月份现在，共出现客户抱怨 1 次，1 次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户 的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品 100pcs 送至客户确认.客户在 收到物品后也给予了满意答复.其它未收到客户的任何投诉。 我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要 求，从而确保合同履约率 100%。 2、 客户满意度调查 公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的 2 份调查表收回 8 份。其中最高分为 100 分，最低分为 86 分，顾客满意度为 95%。顾客的平均打分都在 89 分以上,总体来看客户对我们还是 比较满意!详见《顾客满意度调查分析表》 3、 质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况 1.公司方针在部门内得到宣导； 2.部门大部分目标进行统计分析； 3.内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改； 4.为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训； 5.内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通； 6.法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施； 7.监控、测量设备能够按计划进行校验； 8.体系文件处于受控状态； 9.各类记录基本能够按要求填写、保管； 10.定期对体系的运行控制情况进行检查。 重要风险 序号 质量 归口 环境 归口 1 人员工资增长、流 动快； 办公室（人事 行政） 2 管理不规范，费用 增加 ； 高层 3 技术简单，无更高 技术含量 工程 4 产品不合格遭投 诉退货 环安品部 5 货款回收不及时 财务部 重要机遇 序号 质量 归口 环境 归口 1 组织结构调整 高层 2 订单逐步增强态 势 营销部 3 行业地区领先位 置 高层 4 市场潜力巨大 营销部 5 行业发展空间大 营销部 4、内部审核结果 xx 年 6 月 17 日分别进行 IATF16949 管理体系的内部审核。体系审核在我部门中未有不符合项。 因此，本部门的质量管理体系是符合的。 5、纠正与预防措施的执行情况 本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。 已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源. 6、改善建议 营销部 xx0630