组织环境理解和分析管理程序 5页

组织环境理解和分析管理程序 文件编码: ‎ 版本 : A/00 ‎ 页码 : 5 of 5 ‎ 制 定： 日 期 2016-11-16 ‎ ‎ ‎ ‎ 标准化审核: 日 期 2016-11-16 ‎ ‎ ‎ ‎ 审 核: 日 期 2016-11-16 ‎ ‎ ‎ ‎ 批 准: 日 期 2016-11-16 ‎ 文 件 变 更 记 录 版本 生 效 日 期 变更前叙述 变更后叙述 修 改 人 A/00‎ ‎2016-11-16‎ 首版发行 组织环境理解和分析管理程序 文件编码: ‎ 版本 : A/00 ‎ 页码 : 5 of 5 ‎ 1. 目的 ‎ 理解、确定、监视和评审与组织环境相关的内部因素和外部因素，采取措施适应环境变化，实现质量管理体系预期结果。‎ 2. 适用范围 ‎ 包括公司宗旨和战略方向相关的组织环境内部因素和外部因素的构成，组织环境信息的收集和更新，以及组织环境的理解，组织环境分析、监视和评审的方法。‎ 3. 职责与权限 ‎ ‎3.1企管部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。‎ ‎3.2 品质保证部负责技术风险分析、质量风险分析。‎ ‎3.3 营销管理部负责市场风险分析。‎ ‎3.4 制造各部负责经营风险分析。‎ ‎3.5财务部负责财务风险分析。‎ ‎3.6总经理负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》。‎ 4. 术语和定义 ‎4.1愿景：由最高管理者发布的对组织未来展望。‎ ‎4.2使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。‎ ‎4.3目标：要实现的结果。‎ ‎4.4战略：实现长期或总目标的计划。‎ ‎4.5组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。它既需要考虑内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素。‎ ‎4.6战略小组：由企管部负责组建战略小组，由各部门责任人组成，是负责对公司的组织环境信息进行收集、分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监视和评审；负责公司风险的识别、评价及制定应对措施等。‎ 5. 内容 ‎ ‎5.1组织环境信息收集 ‎5.1.1组织环境信息分类 ‎ 组织环境信息分为组织环境外部因素和组织环境内部因素。‎ ‎ 5.1.1.1组织环境外部因素的一般构成见下表：‎ 类别 法律法规 技术环境 市场竞争环境 文化、社会环境 经济环境 政治环境 自然环境 组织环境外部因素 国际法律法规 国标、行标、地标 市场占有率 失业率 外汇汇率 国家政治稳定性 本地地理状况 国家法律法规 新领域、新材料、新设备 市场稳定性 安全感 国家及行业经济走向 出口国政治稳定性 本地自然状况 地区法规 专利有效期 顾客增长趋势 公共假日及工作时间 通货膨胀 公共投入 当地法规 自动化、智能化 替代品 人文环境、教育环境 贷款难易程度 本地基础设施 组织环境理解和分析管理程序 文件编码: ‎ 版本 : A/00 ‎ 页码 : 5 of 5 ‎ 信息化 市场领先者的发展趋势 社会责任、职业道德准则 国际贸易协议 ‎5.1.1.2组织环境内部因素的一般构成见下表 一类内部因素：企业文化和价值观 公司的使命或宗旨（公司存在的目的）‎ 公司的愿景（对公司的未来展望和描述 公司的价值观（公司做事的基本原则，通常包括企业道德、理念、信念等 二类内部因素：发展战略 战略目标（在一定时间内所要达到的结果　）‎ 经营战略（为实现战略目标所采取的总体行动方案）‎ 市场战略（为实现营销目标所采取的行动方案）‎ 文化战略（企业文化建设的行动方案）‎ 人才战略（公司选人、用人、育人的行动方案）‎ 产品战略（公司产品的组合、种类、产品线的整体策划）‎ 技术战略（为提高技术能力而进行的技术开发和技术引进的行动方案）‎ 三类内部因素：其他组织环境内部因素 财务因素 组织知识因素 基础设施与运行环境因素 绩效因素 组织治理因素（包括股东构成、章节等）‎ 其他 ‎5.1.2组织环境信息收集的时机 ‎ 在体系建立初进行 风险识别之前及年度管理评审或年度质量目标设定之前进行定期收集。‎ ‎ 当组织环境变化影响公司战略方向时应适时进行收集。‎ ‎5.1.3组织环境信息的收集渠道和分工 ‎ 战略小组负责对组织环境信息进行收集，通过多种渠道收集公司与目标和战略方向相关的内外部信息，例如，通过国家和国际新闻、网站、国家统计部门和其他政府部门出版物、行业和技术出版物、本地、地方和国家行业协会等渠道进行收集。对于外部环境信息，人力资源部和体系部负责人侧重各种法律法规、文化、社会以及相关方信息的收集。‎ ‎ 对于内部环境信息，包括公司的价值观、文化、知识和绩效等相关内容，由战略小组组长负责组织收集。‎ ‎5.2 分析处理与理解确定组织环境 ‎ 战略小组成员将其所负责的组织环境内外部因素相关信息收集后，填写《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》，分析处理与理解确定内外部环境。‎ 1） 对于组织环境外部因素，通过分析趋势从而理解确定机遇与挑战，它们是对公司发展有直接影响的有利和不利的客观因素。‎ 2） 对于组织环境内部因素中的企业文化和价值观及发展战略，战略小组应与公司管理层深入沟通并由总经理加以确定。对于组织环境内部因素中的财务因素、组织知识因素、基础设施与运行环境因素、绩效因素、组织治理因素等应由战略小组调查和分析并确定其优势和劣势。它是公司发展中自身存在的积极和消极因素，属于主动因素，具有能动性。‎ 3） 在理解组织环境的过程中不仅要考虑到历史和现状，而且更要考虑未来发展问题。‎ 4） 战略小组将完成的《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》报总经理审批后加以发布。战略小组根据审批后的分析表，采用SWOT分析法对公司的竞争环境做进一步分析，并填写《SWOT分析表》，对公司经营过程中内部环境的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行充分的分析，并进行战略的组合与选择，做到知己知彼。‎ 组织环境理解和分析管理程序 文件编码: ‎ 版本 : A/00 ‎ 页码 : 5 of 5 ‎ ‎5.3组织环境信息的更新 战略小组成员应根据所收集的环境变化的信息，适时的提出修改《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》的申请，由战略小组组长负责组织对其进行讨论、审核确认后更新环境信息并报总经理批准后发至相关部门。‎ ‎5.4 组织环境信息的监视和评审 战略小组将组织环境信息分析处理与理解确定的结果，作为风险识别分析评价的输入。战略小组应定期或不定期对组织环境分析处理与理解确定的结果进行监视和评审，并评价其有效性，发现问题应采取纠正措施，以保证组织环境理解分析管理的有效性、连续性、充分性。监视和评审的结果应作为管理评审的输入。‎ ‎5.5沟通和记录 组织环境理解分析管理过程中，每一阶段公司应与内部、外部做好充分沟通，沟通内容包括：组织环境的信息收集、信息分析处理与理解确定的结果、监视和评审实施情况等。‎ 组织环境理解分析确定的相关成文信息，由战略小组负责保存，各部门只需要保存与本部门有关的成文信息。‎ ‎6相关文件 ‎ 无 ‎7相关记录 ‎ ‎ 组织环境理解和分析管理程序 文件编码: ‎ 版本 : A/00 ‎ 页码 : 5 of 5 ‎ ‎8.组织环境理解和分析管理流程图 关键活动（做什么）‎ 实施者（谁来做）‎ 主要证据（保留 什么证据）‎ 组织环境 信息收集 组织环境信息分析处理 理解和确定组织环境 组织环境信息的更新 监视和评审组织环境信息 沟通和记录 ‎ 战略小组 ‎ 战略小组 组织环境外部因素分析表、组织环境内部因素分析表、SWOT分析表 ‎ 战略小组 组织环境外部因素分析表、组织环境内部因素分析表、SWOT分析表 ‎ 战略小组 ‎ 组织环境外部因素分析表、组织环境内部因素分析表、SWOT分析表 战略小组 组织环境外部因素分析表、组织环境内部因素分析表、SWOT分析表 战略小组 ‎ ‎ 各部门 ‎ 组织环境外部因素分析表、组织环境内部因素分析表、SWOT分析表 9. 附件 无