客户信息管理流程 2页

客户信息管理流程 序号 客服部 客服经理 总经理 相关表单 收集整理 客户信息 信息分类 确定秘密级别 汇总分析 改进工作 定期总结 编号分发 审核 审批 Y N N Y 审核 审批 Y N N Y 归档 客户信息管理制度 客户信息分类法 编号分发规程 客 户 信 息 秘 密 等 级制度 客户信息管理改进 建议单 客户信息管理汇 总表 1 2 3 4 5 6 7 8 客户信息管理流程说明 流程节点 责任人 工作说明 1 信息收集 客服部 根据《客户信息管理制度》，组织相关人员，广泛收集有用的客 户信息 2 信息分类 按照地域、时间等类型，及时对收集的客户信息进行分类 3 确定秘密 级别 对客户信息进行初步分析，根据《客户信息秘密等级制度》确 定秘密等级，报上级审核 审核 客服经理 审核客户信息秘密等级 审批 总经理 审批签字 4 编号分发 客服部 将客户信息按种类、日期进行编号处理，并分发至相关部门 5 汇总分析 将客户信息管理情况进行汇总、整理，对其有效性进行分析 6 改进工作 改进信息管理涉及的各项工作，使信息收集、整理更加有效 7 定期总结 定期对客户互信息管理情况进行总结分析 审核 客服经理 审核并提出意见 审批 总经理 审批签字 8 归档 客服部 将客户信息资料整理归档，以备查用