客服1月品质检查评分表 2页

11月品质检查评分表 被检查项目： 检查人： 检查日期： 序号 版块 检查标准 评分标准 检查情况 得分 1 现场环境 "1、公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼道地面、扶手、开关、玻璃无灰尘、蜘蛛网。 2、空置房无杂物堆放、无纸屑烟头、无蜘蛛网等。 （取样说明：至少抽查5户不同楼栋空置房，并抽查天台及公共楼梯、走道）" 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 2 绿化养护工作 "1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象，无黄土裸露，无枯死植物。 2、抽查《月度绿化养护工作计划》、《绿化养护工作记录表》、《病虫害防治记录》等绿化养护记录，记录完整，无虚假情况。 （取样说明：抽查10月存档记录）" 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 3 垃圾池管理 "1、抽查装修垃圾池是否满溢，装修垃圾堆放是否规范。 2、装修垃圾池周边是否污染。 3、抽查生活垃圾池是否满溢，周边是否污染，有无明显标识。 （取样说明：至少抽查1个装修垃圾池、1个生活垃圾池）" 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 4 三级巡查制度实施情况 "1、部门自检自查是否填写现场记录。 2、部门自检自查记录表是否签字存档。 3、是否按计划开展项目、部门自检自查。 备注：检查计划、检查表格等相关资料，若未按计划进行需有项目总监签字的情况说明 （取样说明：抽查11月上旬环境自检自查情况，照片及记录）" 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 5 内控管理 "1、抽查会议纪要，记录清晰、无涂改、无错别字。 2、抽查消杀记录，记录清晰、无涂改、无错别字。 3、抽查保洁质量月度评分表，记录清晰、无涂改、无错别字。 （取样说明：抽查10月记录） " 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 6 外包管理及考核 "1、与外包方沟通记录。 2、抽查《整改通知单》及《违规违约通知单》。 3、抽查考情记录，记录完整，无虚假情况。 4、10月服务供方考评记录是否每月按时提报。 （取样说明：抽查10月存档记录） " 本项共计5个等级，每发现一处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 得分： 品质培训部/日期： 品质检查评分表 被检查项目： 检查人： 检查日期： 序号 版块 检查标准 评分标准 检查情况 得分 1 三级巡查制度实施情况 "1、部门自检自查是否填写现场记录。 2、部门自检自查记录表是否签字存档。 3、是否按计划开展项目、部门自检自查。 备注：检查计划、检查表格等相关资料，若未按计划进行需有项目总监签字的情况说明 （取样说明：抽查11月上旬客服自检自查情况，照片及记录）" 本项共计5个等级，每发现二处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 2 内部管理 1、定期召开项目例会，每次例会都有会议记录并整理归档。 2、客服主管/助理工作记录填写规范，符合实际工作情况。 3、定期对空置房进行检查，并进行记录。 4、公共区域过道、天台等无私人物品乱堆、乱放。 本项共计5个等级，每发现二处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 3 办公环境 "1、办公物品摆放整齐、有序，私人用品无乱堆、乱放。 2、岗位职责、制度上墙，在管理处醒目处公示服务内容及收费标准，能正确使用VI办公标识。 3、工作区域干净整洁。" 本项共计5个等级，每发现二处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 4 业户投诉处理 1、有业户投诉处理流程/制度，并按规定执行。 2、客户服务人员对投诉处理流程/制度非常熟悉。 3、所有投诉必须如实在软件系统内进行记录，禁止少登、漏登、不登。 4、所有投诉在软件系统内有完整记录，有跟进记录，有回访。 本项共计5个等级，每发现二处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 5 业主资料档案管理 "1、业主基本信息录入软件系统。 2、业主资料按区域有序存放，检索查阅方便。 3、业主入住时填写的各类表格、表单、合同、协议齐全。 4、在软件系统内有业主过户登记流程和记录。" 本项共计5个等级，每发现二处不合格降一级。 " 5 4 3 2 1 0 ※评分证据 " 得分： 综合管理部/日期：