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- 2021-10-21 发布
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服务领班绩效考核表
岗位:服务领班 被考核人: 考核日期: 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI(50
%)
1 感动服务
根据服务员数定出周任务,按
照任务完成率计算。完成率大
于等于100%
9
2 销售额 完成率大于等于100% 9
3 叫服 周叫服现象小于等于2次 8
4 投诉 周客诉小于等于1次,内诉小
于等于1次 8
5 卫生 符合规定标准 8
6 新品、急品推销率
按有效服务员的人数(人均1
份)对新品、急推产品推销。
完成率大于等于70%
8
工作态度
(20%)
1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假
、离岗、串岗、旷工现象 5
2 仪容仪表 严格遵守酒店仪容仪表要求,
完全符合本酒店标准 5
3 礼节礼仪 严格遵守酒店礼节礼仪规范,
没有出现不礼貌行为 5
4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完
成,且从无怨言、牢骚 5
工作能力
(30%)
1 主动性 总是能够积极主动、精神饱满
地去工作 5
2 学习能力 按时参加酒店、班组的培训,
且培训期间无违纪现象 5
3 团队协作 对部门或他人的工作请求从无
怨言、牢骚、畏难 5
4 业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识,
符合或超越本酒店的岗位职责
标准
5
5 培训 总是能给予下属必要的培训和
指导 5
6 沟通 总是虚心聆听他人意见,工作
上从未造成误解 5
总计考核得分
被考核人确认: 考核人确认: