客服专员岗位职责说明书 3页

客服专员岗位职责说明书 ‎ ‎ ‎ 基本信息 岗位名称 客服专员 所属部门 联佳机构客服部 职位编制 ‎11人 职称 客服专员 晋升方向 项目组长、客服助理、客服部经理 直属上级 客服部经理 直管下级 无 ‎ 轮岗方向 本部门所有基层岗位 轮岗条件 1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作。‎ ‎2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。‎ 岗位概述 负责合作商的下单、咨询、投诉电话的处理，负责对外公司政策的传达及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相关人员的沟通，使得整个部门高效运行，为公司业务的拓展打好基础。‎ 工作关系 内部协调关系 销售管理部、生产基地、丹阳、KA部、核算部等……‎ 外部协调关系 合作商、业务经理 岗位职责 序号 工作职责 ‎1‎ 负责日常接听电话 ‎(1) 合作商订单电话 ‎(2) 业务员电话咨询 ‎(3) 合作商咨询电话 ‎(4) 意向咨询电话 ‎(5) 传递公司政策及跟进，执行结果 ‎(6) 外部、内部投诉电话 ‎(7) 合作商的电访，在电访中合作商的需求及意见，并记录提报 ‎2‎ 负责合作商、业务员的月度、季度销售任务的提醒、跟进及落实；‎ ‎3‎ 负责合作商订单的下达及跟踪（优先服务好VIP、A、及质量、信誉较好的合作商等……）；‎ ‎4‎ 合作商关系维护（长期的沟通，并了解合作商未来的发展情况，以便很好的服务和跟进）；‎ ‎5‎ 档案管理 ‎(1) 第一渠道档案的收集整理 ‎(2) 第二渠道档案（卖场合同、资料）的收集、汇总 ‎6‎ 公司各项目指标（6+1）的落实、跟进汇总 ‎7‎ 各区接到相关第一渠道、二渠道合同签订跟进及地区授权书拟搞及跟进出具（卖场合同管理，针对卖场所需函件、价格函、证照提供），出具前先与市场经理和合同档案员确认，确认后根据合同经营范围内方可出具（超出经营范围的请市场经理上系统申请）； ‎ ‎8‎ 日常市场服务支持工作 ‎9‎ 与业务员的沟通协调 ‎10‎ 本机构要求的各种报表的收集及汇总 ‎11‎ 临时任务的完成 ‎12‎ 搜集国内外相关行业政策、竞品对手的相关信息等……并记录汇总及时提报 ‎13‎ 合作商信息平台的投诉 ‎ ‎14‎ 自身学习和本职工作能力的提升 ‎15‎ 完成上级领导临时交代的工作 责任与权限 ‎1‎ 负责辖区内合作商的订单，保证合作商订单信息的完整性和准确性 ‎2‎ 对公司内部、合作商信息的保密权 ‎3‎ 根据岗位要求，受理及跟进辖区内市场服务人员的提出一切相关咨询、投诉等服务事宜 ‎4‎ 公司政策范围内事务处理 ‎5‎ 合作商投诉处理方案的追踪权和建议权 类别 资格描述 年龄要求 ‎23－35岁 性别要求 男女不限 性格要求 成熟稳重、性格偏外向、工作耐心细致、有亲和力。‎ 教育背景（包括专业与学历层次）‎ 专科及以上学历或同等学历 市场营销 、工商管理、统计、经济学等相关专业 工作经验（包含行业、同等岗位的经验）‎ 客服、销售后勤、快速消费品及化妆品销售等岗位一年以上工作经历 知识要求 熟练运用各种办公软件、相关的市场营销知识 技能要求 具备较强的沟通、文字组织、数据统计分析、协调能力。‎ 职业品德 积极主动、公正客观、严谨细致，责任感强。‎ ‎9.工作条件 使用工具、设备 电脑、传真机、打印机、电话等 工作环境 空调办公室 工作时间特征 正常工作时间 危险性 无 任职者签字 日期 部门确认 日期 人力资源中心确认 日期 总裁办确认 日期