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- 2021-04-13 发布
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2019客服部第三季度工作计划
目前2019年第二季度的客服工作已经结束了,虽然这段时间的工作做得还算不错,但是自己还是有些不太满意,总觉得还有些地方明明可以做得更好,可是工作成果依旧是如此平庸,在对第二季度的工作进行一个总结以后,这样的感觉变得越来越强烈,为了在第三季度的时候不留下遗憾,我制定了客服部第三季度的工作计划。
首先要做好客服部的基础工作,有客户进行咨询的时候要细心为他们解答,这个需要一定的专业知识,客服人员必须要将与产品有关的知识全部记在脑海之中,不然的话自己都介绍不清楚,这样的人又如何成为一名优秀的客服人员呢?另外自己的交际能力要强化一下,在客户进行咨询的时候绝对不能仅仅满足于一问一答的形式,必须要通过客户话语间流露出的信息进行思考,挖掘他们的潜在需求,能够通过一次电话解决的问题绝不要出现第二次,客户的投诉电话也是如此,做好售后服务环节也是我们的重要工作,要通过自身的言语使对方对我们产生信任。
其次则是调整好自己的情绪,客户往往都是比较敏感的,因此我们是带着怎样的情绪进行通话,对方是能够感受到的。除此之外是时候考虑学习一些进阶性的知识的,在第三季度的时候会组织一次培训学习,客服部应该抓住这个机会,全体员工都参与进去进行学习。调整情绪最好的方式应该是找个机会将心中的郁闷都宣泄一空,这样是比较好的,随时保持一个冷静的处事状态,对于客服工作是有着一定的帮助的。
最后则是要进行一定的体育锻炼,虽然客服工作不许要与客户面对面交谈,也不需要做搬运货物之类的体力活,但在平时的工作中我能够感受出来,长期的静坐令大家的体质都比较差,下午工作的时候员工会感到昏昏欲睡,下雨天的时候员工容易感冒,这些都是不正常的事情,明明都是年轻人,出现这样的状态很明显不怎么合理,因此每天下班后跑步一个小时是比较重要的。
以上便是客服部第三季度的工作计划了,一些看法均属于个人的见解,或许部门其他成员也有着自己独特的想法,应该在最近召开一次部门会议,大家讨论一下,有益的想法总是多多益善的,也可以补充到工作计划当中。
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