2017年电信分公司年终工作总结 3页

2017 年电信分公司年终工作总结 20xx 年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏 下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过找总结为主线，认真承接省、市公 司的七个跨越，切实做好内强素质、外树形象基础管理工作。在竞争激烈、地方经济 不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 20xx 年主要工作 总结如下： 一、经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱 和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收 为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工 的共同努力，取得了一定的成绩。 (一)以收入为核心，指导各方面工作的开展 20xx 年，分公司始终以收入为主线， 多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万 元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%;其他业务收入完成 7.07 万元， 完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成 566.83 万元，完成年计 划 675 万元的 83.97%，同比增长 0.10%，(超进度 0.67%。经营收入计划完成率排全市 第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 (二)经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论 相关办法(到人、到月)。1、春分满堂营销活动取得好成绩。2、二季度正向拼搏战圆 满完成。3、三、四季度跨越计划稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带 私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完 美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话，15 部宽带，11 月前完成商务领航 105 户发展 计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部 门支撑下我的 e 家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较 好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已 勘点制定出方案。 (三)品牌推广情况 1、我的 e 家专席。2、针对性寄送宣传资料。3、尊享 e8 体验 点。4、上门推广商务领航。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营 业服务、关注细节。执行情况：1、我的 e 家-e8 发展较好，目前有 1458 户，占家庭 宽带客户 1842 户的 79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。 (四)欠费管理方面 1、制定《20xx 年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。 3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双 停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%。 二、运维方面工作 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核(比屏山多 500 万元)。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、c 网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、内强素质、外树形象基础管理工作 (一)开展情况 1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3 月 13 日召开 全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场 检查指导帮扶。6、动用 2 万元保证执行整改到位。7、10 月进行企业文化十字诀细则 学习考试。8、11 月开展了我为 c 网献策演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、 每周四晚 7 点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。 (二)成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销 能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。3、水、电、 油、办公用品有效控制，同比下降 15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步 了，各项工作有效推 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。6、 安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增 强。8、重新被命名为县级文明单位。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 3、制定《20xx 年绩效考核方案》、《kpi 指标分解》、《岗位说明书》。执行情 况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业，快乐工作。 2、岗位微调(2 月底)，优化。 3、实施十字诀细则开展三到家活动，四心行动，电信八荣八耻、九自问、十具 备。 4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。 5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上 8:15 班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序 推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。