关于楼层主管年终工作总结 4页

－ 1 － 关于楼层主管年终工作总结范文 楼层主管年终总结篇一 这一年来， 商场着重对员工的基础管理进行整顿。 商场员工 上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。 新员 工不熟悉商场纪律和销售技巧， 老员工自持待的时间长销售好不 服从管理， 开始的时候真的不知道怎么管才好。 经过领导和同事 一次次的言传身教， 我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理 力度，从开始的提醒， 到警告， 到最后的罚单慢慢的提高员工的 工作意识和纪律意识。 现在卖场内虽不能说没任何问题， 但相较 以前已有较大的改善， 我也要继续学习提高自身的理论与专业知 识，这样才能更好的管理好员工。 我们身为楼层主管， 工作中一定要对各品牌商品进行各方面 的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。 以前我对品牌印象很模糊， 以为不过就是一个牌子而已。 进入公 司经过这一年的工作与学习， 我才知道这里面的学问很大。 一个 商品销售好不好取决于各方面的因素， 我们做百货零售就一定要 了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题， 提高销售，创造更 大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。 在商场工作， 商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。 开始 我特别害怕遇到客诉， 怕顾客态度恶劣。 后来在跟着同事一起处 － 2 － 理客诉时， 慢慢的学习经练， 本着一切以顾客为中心的公司理念， 做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来， 我也独立处理了几起客诉， 基本上都能让顾客与供应商协商解决 问题。 每次解决客诉后我都有种满足感， 我自身与人沟通协调的 能力也在逐渐提高。 楼层主管年终总结篇二 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自 己是一名最终端的经营者。 主要职责是， 维护整个一楼现场经营 秩序的有序运行。具体日常工作内容， 主要有员工规范管理， 商 品售后服务等。半年来，在各位领导的关心， 同事们的支持配合 和。 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自 己是一名最终端的经营者。 主要职责是， 维护整个一楼现场经营 秩序的有序运行。具体日常工作内容， 主要有员工规范管理， 商 品售后服务等。 半年来， 在各位领导的关心， 同事们的支持配合和员工的通 力协作下， 较好地履行了自己的工作职责， 并成功把 xxx 品牌服 装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔行如隔山。 如何做好楼层主管， 对我来说依然是一 个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行， － 3 － 爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同 事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为 人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持多看， 多听， 多想， 多做。 通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。 注重规范管理， 提高员工整体素质。 今年来， 专柜的营业员 调动频繁， 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。 我在 平时的工作中， 加强了监督与执行力度。 特别是一楼中厅的羽绒 服专柜，营业员多数是临时招来的， 人员调动特别勤。 这些新员 工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我 从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。 使 部分新员工较快地进入工作角色， 养成良好的职业习惯， 维护了 商场的良好形象。 加强现场巡视， 保证经营秩序良好。 楼层主管的工作就是现 场，工作内容非常具体，琐碎的工作。 这也就要自己有较强的责 任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。 使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正， 合理，灵活对待商品投诉事件。 商品存在的问题， 要做到有章可依。 即要维护消费者中良好口碑， 同时尽可能做到 代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投 － 4 － 诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事， 20XX 年让我依依不舍。在这半年里，曾 流过辛勤的汗水， 也流过泪水。 正因为经验了这点点滴滴的酸与 甜，才让我不断成长，进步着。在 20XX年的工作中，我将加强 学习业务知识， 进一步提高现场管理与自身的管理水平。 多配合 各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商， 提升商场的经营 效率与经营形象。 希望自己今后能快乐地工作， 并在工作中找到 更多的快乐！