写字楼物业年终工作总结 11页

写字楼物业年终工作总结 一年工作结束，总结这一年工作的经历为以后的工作奠定好基 础，过去的工作经历是宝贵的财富。 下面是为大家的写字楼物业年终 工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 2019 年，对于公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管 理有限公司紧随公司的步伐， 在公司领导的正确指引下， 在房产公司 各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念， 较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下： 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建 初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的 经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小 区共收缴物业费 93085元， 收缴垃圾清运费 31620元， 其它费用 293358 元，共计 418063元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积 极努力下， 物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物 业管理服务项目。该项目预计收入 19 万元，加上出租库房的收入 1 万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定 了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。 反之，则 不然。本年度， 由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上 属于强制性收取。 从物业公司长远发展的角度出发， 本着为业主服务 的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理， 提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在： 1 、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回 访，有反馈。 2 、报修及时，维修到位。 3 、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以 说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力， 明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工 作的理解与支持， 并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁， 这 是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。 做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调 的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物 业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施 教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工 也各有不同。 1 、积极宣传股份公司的用人机制， 树立能者上， 庸者下的思想， 充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他 们的才智。 2 、制定严格的工作制度、 奖惩制度， 约束部分员工迟到、 早退、 懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了 良好的效果。 做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺 乏理论指导， 又缺乏实践经验。 这就需要我们不断地学习相关的物业 管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位 的员工全部取得了国家 ___ 颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分 员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成 了良好的学习氛围。此外， 我积极利用每周三下午的时间，组织全体 员工对国家新颁布的 《物业管理条例》 及在物业管理中出现的典型案 例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法 规和政策， 对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对 策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极 好的参考与借鉴作用， 同时， 为员工们今后能够走上物业管理的领导 岗位奠定了基础。 在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的 整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。 我利用每周五上午 8：00—9：00 的一个小时的时间，请有经验的退 伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员 工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工 作得到了业主的认同与赞扬。 对物业公司树品牌形象起到了促进作用。 提出“发展才是硬道理” 这句话， 时刻鞭策物业公司放眼未来， 开拓创新的步伐。 沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团 公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业 管理的大军中占领一席之地。 沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的 物业管理项目的实施， 开创了新中城物业公司发展的新领域， 国家的 出台， 进一步激化了物业小区招投标项目的实施， 为物业公司的发展 提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的 是， 从物业公司自身发展的实际情况出发， 不好高骛远，不刻意强求， 按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树 立有特色的物业公司品牌效应。 回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了 信心。但在今后的工作中， 我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情 绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司 的明天描绘出绚丽的彩虹。 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间， 2019 年即将成为历史，自 3 月 10 日加入项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾， 让我从中学得到了很多管理、 技术等方面的经验， 为我在万阅城项目 工作做了铺垫。 在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。 现将工作 情况汇报如下： 1 、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境， 通过赵经理了解项目的基本情况， 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解， 为我开展工作掌握了第一手资料， 在熟悉工作的同时， 通过与相关施 工单位之间的 ' 联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求 教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到 工作当中。 2 、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻 严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工 ___ ，尊重、团结每 一位员工， 不搞一言堂，不搞特权， 不谋私利， 始终以堂堂正正做人， 踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形 象。 3 、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢 固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写 日志、每周写工作总结及下周工作计划， 强化管理人员自身素质及业 务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理 所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题， 为秉 承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针 对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主， 通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4 、对待业主投诉， 不卑不亢， 认真对待， 落实到人， 回访跟上， 解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每 一位投诉的业主， 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人， 负责人通过整改情况告知客服中心， 客服中心将有关整改情况的进展 程度报给业主， 最终将投诉问题解决好， 按照这个流程我们项目部完 成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主 的沟通，还提高了我们服务水平。 5 、物业费收取工作 我小区住户有 3000 户，从 4—6 月份物业费收取情况来看，除 个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费， （正在协调开发公司 处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。 在日常管理工作中， 没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好， 导致了在工作中出现了诸多问题。 1 、部门管理人员工作态度、服务意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮 等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项 目部加强对部门管理人员的培训。 2019 年项目部将本着努力创建学 习型服务团队的基本目标， 从部门管理人员到员工定期开展业务培训， 以确保项目部服务水平的提升。 2 、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从 2019 年度发生几起服务投诉、 创建文明城、 换热站运行费用 情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着 业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点 内容进行培训。 3 、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被 抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管 理模式。 以公司的眼光看问题， 想问题， 对于管理的流程进行在梳理， 总结一些好的方法和经验， 通过实践进行应用， 定期组织管理人员进 行探讨、学习、 交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议， 寻求管理工作的经验。 以此带动带动整个项目管理水 平。 4 、物资浪费严重，增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在 今后的工作当中减少物资浪费， 加强对物资管理工作， 化减少成本支 出。 5 、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不 一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服 人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所 求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工 程遗留问题上， 与开发公司联系尽快解决工程遗留问题， 对于因工程 问题欠费业主，及时处理， 情理并上，在原有物业收费率上提高收缴 率。 6 、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢 车、丢鞋事件 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训 上通过观看视频 “物业管理是怎么炼成的？” 实质让每一位保安员了 解物业管理服务的工作， 在实际操作中掌握突发事件预案程序， 工作 中对每一位保安员采取岗位落实职责， 提高整体安保服务， 杜绝各类 事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7 、保洁卫生打扫不 ___ 存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在 今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作， 培训完毕不管是日常打扫卫生、 家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面 提升保洁工作的流程化。 回顾 2019 年的工作， 有经验也有不足，我将立足优势，改正不 足，全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工作计划总结如 下： 1 、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期 间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2 、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。 3 、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务 质量。 4 、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。 5 、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少 儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。 6 、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取 2020 年 度的物业收费工作。 7 、提前做好小区电梯报检、年检工作及暖气试压、供暖工作。 8 、根据工作需要其他临时性工作。 纵观 2019 年的发展前景， 我有足够的理由深信新的一年将是不 断应对挑战和解解压力的一年。 在公司领导的支持和帮助下， 我认为 2020 年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。 模板 , 内容仅供参考