酒店前台年终工作总结三篇 8页

篇一 过去的 20XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到 来之际，回首来时的路，在来到我们 X 酒店的差不多 5 个月 里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现 在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！ 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！ 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保 持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对 客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用 良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并 看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以 后的人生。 三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订 单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我 们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人 和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个 前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问 题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我 对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习， 给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己 的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同 事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建 议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！ 篇二 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主 任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造 性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的 一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人 也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面， 下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质 舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环 节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识 工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客 人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待 各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识， 才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节， 才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工 作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开 展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情， 友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并 及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到 团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主 要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。 一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各 方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能 适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全 局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助 下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的 起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工 作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中 心的全面发展贡献自己的光和热。 篇三 不知不觉中，20XX 年即将过去了，这一年我充实，忙碌， 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！ 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及 同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点， 是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前 台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做 好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象， 用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体 验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一 个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度， 热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。 第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我 们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说 出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的 受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当 地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地 办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人， 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有 时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们 提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人 错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火 气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎 刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时 有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问 题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为阳光 365 酒店的一员，我 将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织 的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房， 后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要 的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问 题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获 得更大的效益。 前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真， 都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一 件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他 们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。 我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会， 感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己 能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪， 我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变 得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在 以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识， 以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公 司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！