2020年电信分局工作总结 4页

2020 年电信分局工作总结 XXX 分局在地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下， 深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来分局主要 工作总结如下： 1 、各项主要经营发展指标完成情况：截止至 11 月 20 日，业务收 入完成 6145.60 万元 ( 不含“泉灵通” ) ，完成年计划 103.11%;固话 净增 4540 部，完成计划 98.7%;“泉灵通”净增 11462 部，完成计划 的 230.2%;宽带业务发展 2328 户，完成计划的 133%;其中：泉灵通 业务发展数占晋江局发展总数的 1/5 ，宽带业务发展总数占晋江局发 展总数的 1/3 。 2 、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足 机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服 务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和 省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。 3 、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励： “亮丽新电信”辩论赛 第一名、IP 竞赛一等奖 (第三季度 ) 、“宽带极速之旅” 发展二等奖， 首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”， 营业练功团体第三名等。 4 、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标， 实现 无重大安全责任事故和通信案件发生。 按照江 ___ “ ___ ”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工 作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意 识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工 ___ 的“热、难 点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通， 把思想统一到分局各项业务发展， 应对竞争和改善服务的工作 “重心” 上来。 1 、按市局有关绩效考核的文件精神， 制订并不断完善分局效益考 核办法， 根据不同阶段工作重点的差异， 及时调整绩效考核分值的欢 迎光临好人网比例， 加大如：欠费催缴、 移动商务 IP 、IP 信息收集、 泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升， 到第三季度，列各分局的第六位。 2 、XXX分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这 项改革， 我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法， 从营 业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方 面细化了考核办法， 改革实行三个月以来， 对营业员和客户都产生了 积极良好的效果， 同时， 也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。 3 、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做 好日常业务处理中各种原始资料、 报表和营收资金的把关。 尽可能为 代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面 支撑到位。 在今年客户服务部等级管理竞赛中， 晋江局三个一等奖的 客户服务部有两个在 XXX。 4 、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三 代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务 的安装和维护工作， 大大压缩了宽带修障历时， 晋江局的宽带 “大头” XXX分局在今年发展 2000 多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二 等奖， “三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考 评和最优评价制度， 保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水 平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有 4 个在 XXX， 近期泉州组织的营业考试中，第一名也是 XXX分局的营业员。 今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、 南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务 IP、移动公话、各 大运营商的 IP 卡⋯⋯冲击波一浪高过浪， 作为兵家必争之地的 XXX， 分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻 防兼具的多元化作战态势。 模板 , 内容仅供参考