市旅游局200Ｘ年工作总结 8页

市旅游局 200Ｘ年工作总结 一、XX 年工作总结 XX 年,我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标， 以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断配 套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作， 较好推动了全市旅游工作开展。“十一”黄金周期间，全市 共接待游客 XX 万人次，实现旅游总收入 XX 万元，同比分别 增长 XX%、XX%。预计全年全市可接待海内外游客将达到 590 万人次，实现旅游总收入 XX 亿元，均比上年同期增长 20%， 有望实现旅游工作的新突破。回顾 XX 年，我们主要做了以 下工作： 一是大力开展招商引资，在资金引进上实现了新突破。紧紧 围绕市委、市政府提出的项目年建设，坚持把招商引资当作 今年旅游工作的头等大事，要求市县两级旅游部门实行要员 挂帅、大员上阵、全员招商。为使招商工作做到经常化、网 络化，我们组织各县市旅旅游局和市区主要景区点精心筛选、 向上申报了 20 多个旅游项目，编辑出版了《XX 旅游招商手 册》，在襄樊旅游网页上发布了旅游招商信息。结合国家、 省局组织的各种活动，分赴 XX、XX、XX 等地召开了招商新 闻发布会，专程参与了市政府组织的 XX、XX 招商活动。由 于工作扎实，措施得力，先后促成了一家香港企业与 XX 签 订投资 XX 万元开发水上旅游项目的意向合同和 2 家五星级 酒店分别落户 XX 商务区，吸引了 XX、XX 等地客商专程前来 樊考察旅游招商项目。通过招商引资，XX 风景区完成投资 1000 万元的生态农业旅游项目；XX 县先后完成了 XX 鹿园、 XX 宾馆茶楼的建设；XX 市吸引了厦门盛嘉实业有限公司出 资开发 XX 景区，目前已完成了前期准备工作；XX 区引进 XX 果蔬生物科技有限公司投资开发 XX 风景区，已到位资金 600 万元，并与 XX 集团达成了整体租赁开发 XX 的意向协议。XX、 XX 招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业发展培植了后 劲。 二是不断加强景区基础设施建设，在提升景区品位上取得了 新进展。今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提升 景区品位的一个重要突破口，紧紧抓住不放。今年开年，与 计划、财政部门一道，采取多种措施将 XX 万元 XX 旅游国债 资金争取划拨到位，调动了我市重点景区加强基础设施建设 的积极性。今年 5 月，结合全省开展的旅游景区整顿规范工 作，紧密结合实际，把加强景区基础设施建设与景区整顿工 作有机结合，推动全市掀起了旅游基础设施建设高潮。XX 县 投入资金 XX 万元，劳力 1.8 万人次,扩修景区公路 20 公里, 整修景区游路 25 公里。争取移动、联通公司投资 600 多万 元，新修了部分景区移动基站，实现了景区移动通讯信号的 全覆盖；XX 县利用国债资金启动了 XX 景区 7.5 公里旅游公 路改造，整修了 3 处水毁公路，在景区新建了 4 个小灵通基 站，XX 景区投资 XX 万元建成了游客接待中心，投资 45 万元 更换景区变压器、新修蓄水池，进一步增强了景区供水供电 能力。据不完全统计，今年以来，全市共新建、改建、扩建 通往景区公路 150 多公里，新修景区游路 80 余公里，改造 旅游厕所 3 个、新增供水供电线路、管道 12 公里，新建移 动（含小灵通）通讯基站 9 个。这些基础设施的配套完善， 极大改善了景区可进入性，增强了景区功能，提升了景区品 位。 三是持续开展宣传促销，在市场开拓上实现了新扩张。今年 以来，为夺回去年“非典”造成的损失，我们及时提出了通 过宣传扩大市场半径、通过促销推动旅游市场恢复的工作思 路。今年 2 月，联合 XX、XX 等单位在全市开展了融宣传促 销、文明创建、幸运游客抽奖于一体的“XXXX”文明创建活 动，并于“五一”、“十一”两个黄金周前夕抽奖产生了 15 名“幸运游客”，开展了声势浩大的宣传炒作，调动了潜在 游客出游的积极性。6 月，组织 XX、XX 等重点景区赴武汉与 长江日报、武汉旅行社联合体共同开展了持续一周的旅游宣 传，与旅行社联合体签订了向我市输送游客的协议；9 月， 与 XX 区政府共同筹办“XX 美食节”，开展节会促销；协同 XX 等单位在全市范围内开展了“十佳山水景区”评选活动， 进一步向社会宣传了襄樊的旅游景点。结合国家、省旅游局 组织的国际国内促销活动，组织各县市和市区旅游企业参加 了武汉“华中旅游博览会”、北京“国际旅游交易会”、上海 “国内旅游交易会”和保定“全国旅游商品展示会”等活动； 在中央电视台、中国旅游报、长江日报等大台大报上持续刊 登 XX 旅游形象展示广告，集中宣传、推介 XX 旅游产品。此 外，各地也围绕恢复旅游市场，纷纷加大宣传促销力度，为 开拓旅游市场发挥了较好作用，使我市旅游客源市场由以往 的周边地区扩大到了东北、华东等地。今年以来，仅 XX、XX 等旅行社团就接待吉林、沈阳、南京等地百人以上的大型团 队 5 个，实现了包机到 XX 旅游的零突破。 四是不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善。围绕创 造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目 标，今年以来，我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范 旅游市场秩序为重点，分别在“五一”、“十一”前夕联合工 商、公安等部门开展了旅游景区安全检查、旅游商品质量专 项治理、旅行社规范经营等系列活动，对外公布了旅游投诉 电话，接受社会监督。针对我市旅游市场出现的违规现象， 开展了打击黑社的专项活动，依法捣毁了 XX 旅行社，责令 XX 旅行社、XX 旅行社依法依规经营，依法查处了一批旅行 社超范围经营以及虚假广告宣传行为。4 月以来，结合全省 开展的景区整顿规范活动，联合宗教、文化、建设、林业等 相关部门，制订下发了旅游景区规范和整顿工作方案，以 XX、 XX、XX 等 A 级景区为依托，强化了景区规范整顿工作，在景 区集中开展了整治“八乱”和白色污染治理活动，集中精力 规范了景区内的旅游商店经营和导游服务，确保了旅游市场 秩序整治不留死角。此外，为巩固市场整治成果，我们在加 强他律的基础上，强化了行业自律。成立了旅游协会，制定 了自律公约，倡导行业普遍遵守。各县（市）也结合自身实 际，开展了一系列加强行业管理活动。由于措施得力，一年 来，我市旅游市场整顿工作继续保持了全省领先的位置，受 到了省暗访检查组的好评。 第五，精心引导企业发展，在产业扩张上实现了新跨越。针 对全市产业规模较小的现状，实践中我们坚持改变工作方式， 以政策引导、优化服务入手，大力营造发展环境，引导、推 动企业扩张和产业优化升级。今年以来，为改善我市旅游商 品相对落后的现状，在全市范围内开展了旅游商品征集和展 示活动，重奖旅游商品生产、开发企业，引导企业进入旅游 商品生产领域。目前，全市已新开发旅游商品 80 多种，新 增旅游商品生产企业 26 家。为改变我市景区数量较少、旅 游产品结构单一的现状，支持 XX、XX 等地编制、评审了 XX、 XX 旅游发展规划，指导 XX、XX 等县市建成开放了 XX、XX 休 闲农庄等旅游景点；为突破旅游交通的瓶颈制约，今年 8 月 以来，经多次沟通、协调，联合交通、文化、公安、建设等 单位制订了《关于扶持开发市区“一日游”旅游精品线路的 实施意见》，完成了开通市区“一日游”营运车辆的前期准 备工作。此外，为调动全市上下发展旅游的积极性，今年 5 月，局主要领导亲自登门协调交通、水电部门落实国务院、 省政府关于调整宾馆用水、用电价格的优惠政策；带领 XX、 XX 等重点景区负责人东上 AA，西下 BB、cc 等地，协调相关 景区与我市景区加强区域合作，实现捆绑销售；以迎接“黄 金周”为契机，协调铁路、公路、公安、城建等 10 多个部 门形成合力，支持旅游发展；积极争取市委、政府支持，制 定出台了《关于对组织旅游专列的旅行社实行奖励的试行办 法》，倾全力支持旅行社开发地接市场；邀请 13 家大型旅行 社对景区进行现场踏看，并承诺给予门票优惠等。通过政策 促动，进一步调动了全市发展旅游的积极性。XX 年，全市新 评定星级宾馆 X 家，新发展旅行社 X 家，使星级宾馆和旅行 社总量分别达到 X 家和 XX 家，进入全省前列。 第六，以队伍建设为着力点，促使服务质量有了新提高。今 年以来，为推动全行业提高服务质量，我们大力加强了队伍 建设。在机关，结合全市开展的整顿机关作风，优化经济发 展环境活动，公开向社会征集对全局工作的建议和意见，针 对性地制订整改措施，建立健全了相关工作制度。结合周四 政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内 容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专 题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世 界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识；在企业， 以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创 A”、“宾 馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中， 坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检 查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中， 为促使企业进一步提高服务技能，今年 10 月以来，我们又 先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共 培训部门经理、导游人员近 200 人次。通过他们的辐射，带 动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。 XX 年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一 些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳 头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加 加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上 仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品 创新和市场开拓；二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、 游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理 粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策 引导、扶持做大做强；三是企业管理滞后市场需要。少数企 业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代 企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不 良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留 下了一定“隐患”；四是旅游发展环境不够宽松，全社会支 持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我 们逐步解决的。