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- 2021-04-13 发布
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20XX年门诊工作总结
20XX年内科工作计划
弹指一挥间,感觉 20XX 才刚开始,却快要挥手告别,
迎接 20XX 啦!回顾过去的一年里,在医院领导的支持下,
各兄弟科室的帮助下,通过全科人员的努力,科室各项工作
取得了一定成绩,但也存在一些不足,现就具体情况总结如
下:
1、近一年来科室工作虽然面临人员紧张问题,但大家
能够齐心协力,克服困难,配合医院完成各项工作,并完成
科室人员外出进修学习计划,努力完成医院业务收入,全年
门诊人次 17779 人,共出院患者 533 人,病床使用率达 60%
以上,年收入 139 万元。
2、由于内科工作的复杂性,紧张的工作节奏,有时部
分科员工作懈怠,热情不高,缺乏耐心,不能正确对待患者
质疑, 忙于应付日常工作而缺乏严谨性, 工作中有疏忽现象,
主要表现在医疗文书书写存在问题较多,各项记录登记不
全,药物应用不合理,诊疗患者不够细致,诊疗方案制定不
够完善。上述问题在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐
患。
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3、借助“万名保健医生进农户”活动,我科人员通过
下村义诊、 走访、 体检等活动进一步提升了医院、 科室形象,
提高了医生知名度。
为了更好地完成下一年度的工作,特制定工作计划如
下:
1、科室人才培养方面:结合目前临床病种以心脑血管
病为主,科室计划在去年进修计划基础上,在科室工作正常
运行前提下安排科员轮流学习神经系统疾病的诊疗。营造科
室内部良好的学习氛围,要求科员充分利用业余时间学习临
床理论知识,争取年内全部通过执业医师考试,利用业余时
间完成成人专升本学习,已获得中级资格医师争取聘任中级
职称。
2、科室医疗质量安全管理方面:实行科室全面质量管
理和全程质量控制,要求全科人员强化首诊负责制、三级医
师查房等核心制度的掌握,严格执行医疗文书书写规范,诊
疗细致,认真制定合理诊疗方案。建立从患者就医到离院,
包括门诊、病房诊疗活动的全程质量控制,并将其纳入科室
日常工作中,实施动态监控,保证患者安全。
3、患者服务满意度方面:
门诊患者:在做好各项登记记录基础上,增加急危重症
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及未确诊患者跟踪、随访登记表,并及时做好随访登记,以
便更好更及时的了解患者就医诊疗动态,增进医患感情,提
高患者满意度。针对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢
性病患者,可与慢病科结合,共同管理,对其进行正规治疗
及健康生活方式指导,可定期组织人员开展相关知识讲座。
严格掌握收住院患者指征,争取做到小病门诊治疗,大
病住院合理治疗,减轻患者就医负担,减缓医疗保险资金短
缺压力,建立科室内部出院患者随访记录,患者出院后做到
及时跟踪随访,积极给予进一步指导,充分做到患者从入院
到出院,再到后期康复指导一条龙服务,改善目前紧张的医
患关系。
4、科室资源配备方面:目前科内已配备 24 小时动态心
电图 2 台,今后充分利用,争取申请给科室配备除颤仪,利
于急诊重症患者的救治,申请配备超雾化吸入器及动脉血气
分析仪,针对肺部疾病的诊断及治疗效果有所提升。
5、科室环境方面:申请医院改善医护办公室,消除医
护分家的局面,加强医护技术交流,提高诊治护理水平,申
请给予门诊及部分病房安装空调,以改善患者就医环境,最
大限度的满足患者的需要,取得患者的肯定。
新的一年即将开始,新的工作需要进一步提升,我们内
科将以崭新的面貌,积极的态度,认真学习,热情服务,团
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结互相,亲密配合,争取在新的年度,通过全科人员的共同
努力,取得优
异的成绩。
内科
20XX-11-30
20XX年门诊部工作计划
20XX年是我院面对新挑战, 谋求新发展之年, 面临山东
省三级等级医院评审,任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导
的得正确领导下,围绕“三好一满意”这个主题,开展医疗
服务,努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和
安全。 20XX年的具体工作安排如下 :
一、 主要目标
1、 三级医院评审的各项条款落实到位,确保医院复审
通过;
2、 门诊处方合格率≥ 95%;
3、 门诊病历书写格式合格率≥ 95%;
4、门诊与出院诊断符合率≥ 90%;
5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤
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10 分钟;
6、急救药品、器械完好率 100%。
7、一人一针一管一灭菌执行率 100%,常规器械消毒灭
菌合格率 100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率≥ 90%。
9、门诊病人满意度≥ 90%。
10、本地患者复诊预约率达到 50%。
二、 科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗
安全的有力保证,为了切实提高科室的整体管理水平,本年
度将主要抓好以下几项工作 :
1. 加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规
章制度,不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期
深入诊室,发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室
或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式
及时公正处理,努力培养员工爱岗敬业,自觉遵纪守法的良
好习惯。
2. 大力倡导“以人为本”的管理理念。在门诊管理工作
中积极调动工作人员的积极性,定期与员工进行交流,认真
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听取他们对科室发展和管理的意见和建议,充分发扬科室管
理的民主化和人性化。
3. 继续坚持网络信息及时发布。各个诊室医生及时关注
院内 OA 网,按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员
积极主动献计献策,充分发扬民主,形成科学决策,促进我
科规范化、制度化、科学化管理进程。
4. 明确门诊办管理职责,加强门诊管理规范,坚持以病
人为中心,不断改进医疗服务质量,更好地服务患者,服务
临床,服务社会。
三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。
医疗质量是医院的生命线,不断提高医护质量是科室管
理永恒的主题。结合上年度工作中的不足,本年度将从以下
几个方面抓好医护质量管理工作,确保全年医疗安全。
1. 加强医疗安全教育和相关的法律法规学习,严格执行
《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定,规范
医疗行为,做到依法执业,提高法律意识和自我保护能力,
并尊重病人知情权和选择权,避免医疗纠纷发生。
2. 建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系,加强质
量控制,严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗
文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度,消除
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一切不利于医疗安全的隐患。
3. 加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育,科室
每月制定学习计划,促进医护人员主动学习,不断掌握新知
识,不断提高专业技能。
4. 加强传染病防治工作,发现时及时报告,并积极配合
医院各部门,做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生
等。
5. 为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难,不断提高
门诊质量和安全,认真做好多学科综合会诊工作。门诊部办
公室由专人负责疑难病例会诊工作,根据患者的病情及要
求,负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例
会诊工作,及时发现和解决工作中存在的不足,不断改进会
诊工作,提高会诊
质量。
五、 安全生产工作。 安全生产工作责任重大, 不容忽视。
为了保证医院的安全生产,科室成立以科主任为组长的安全
生产领导小组,制定好全年安全生产工作计划,不断完善安
全生产工作制度及各项应急预案。
六、提高门诊服务水平。加强科室职工的素质教育、职
业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在
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重要位置,并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为
本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、
价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等
实际活动, 不断提高科室的管理水平、 医疗质量和服务质量,
让广大百姓真正得到实惠。做好信访接待及处理工作,对患
者的来访进行及时妥善处理,定期做好患者满意度调查。
七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。在医院爱卫会
的领导下开展门诊卫生的督导和考核,为病人提供卫生、温
馨、悦目、舒心的就医环境。
二〇一四年一月十六日
20XX年门诊部工作计划
20XX年是我院面对新挑战, 谋求新发展之年, 面临山东
省三级等级医院评审,任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导
的得正确领导下,围绕“三好一满意”这个主题,开展医疗
服务,努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和
安全。 20XX年的具体工作安排如下 :
一、 主要目标
1、 三级医院评审的各项条款落实到位,确保医院复审
通过;
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2、 门诊处方合格率≥ 95%;
3、 门诊病历书写格式合格率≥ 95%;
4、门诊与出院诊断符合率≥ 90%;
5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤
10 分钟; 20XX-4-27
20XX-3-9
20XX-01-19
20XX-12-08 第二天继续下降
20XX-10-20 第二天继续下降
20XX-09-08 第二天继续下降
20XX-07-21
20XX-06-02
20XX-04-21
20XX-03-10
利空 利空
6、急救药品、器械完好率 100%。
7、一人一针一管一灭菌执行率 100%,常规器械消毒灭
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菌合格率 100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率≥ 90%。
9、门诊病人满意度≥ 90%。
10、本地患者复诊预约率达到 50%。
二、 科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗
安全的有力保证,为了切实提高科室的整体管理水平,本年
度将主要抓好以下几项工作 :
1. 加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规
章制度,不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不
定期深入诊生及时关注院内 OA 网,按时完成院内下发的任
务。同时倡导工作人员积极主动献计献策,充分发扬民主,
形成科学决策, 促进我科规范化、 制度化、 科学化管理进程。
4. 明确门诊办管理职责,加强门诊管理规范,坚持以病
人为中心,不断改进医疗服务质量,更好地服务患者,服务
临床,服务社会。
三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。
医疗质量是医院的生命线,不断提高医护质量是科室管
理永恒的主题。结合上年度工作中的不足,本年度将从以下
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几个方面抓好医护质量管理工作,确保全年医疗安全。
1. 加强医疗安全教育和相关的法律法规学习,严格执行
《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定,规范
医疗行为,做到依法执业,提高法律意识和自我保护能力,
并尊重病人知情权和选择权,避免医疗纠纷发生。
2. 建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系,加强质
量控制,严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗
文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度,消除
一切不利于医疗安全的隐患。
3. 加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育,科室
每月制定学习计划,促进医护人员主动学习,不断掌握新知
识,不断提高专业技能。
4. 加强传染病防治工作,发现时及时报告,并积极配合
医院各部门,做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生
等。
5. 为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难,不断提高
门诊质量和安全,认真做好多学科综合会诊工作。门诊部办
公室由专人负责疑难病例会诊工作,根据患者的病情及要
求,负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例
会诊工作,及时发现和解决工作中存在的不足,不断改进会
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诊工作,提高会诊质量。
6、根据医院的要求,加大对应急的培训和管理。门诊
的应急工作主要是突发火灾、停水、电和突发公共卫生事件
和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训,要求每一位工
作人员数量掌握应急措施,做到一旦发生应急事件能正确处
理,把危害降低到最低程度。
4、做好便民服务工作,有护士长专门负责门诊大厅的
便民服务工作,各项措施落实到位,必要时陪同危重患者检
查和办理住院手续等。
5、认真做好预约诊疗工作哦。 20XX 年门诊部和口腔技
工科协作,做好口腔修复患者的预约诊疗服务,不断扩大服
务范围,方便患者就医。
五、 安全生产工作。 安全生产工作责任重大, 不容忽视。
为了保证医院的安全生产,科室成立以科主任为组长的安全