2019物业公司年终总结范文 7页

【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深 刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸 取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。《2019 物业公司年 终总结范文》是 XX为大家准备的，希望对大家有帮助。 2019 物业公司年终总结范文篇一 20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。 通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了 较大的改变，现将 xx管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服 务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管 理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维 修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起，房屋 维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水，2、7 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的 麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17 楼业主对酒店的油烟、噪音， 18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18楼 的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调 后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有 原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作 也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完 成 xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改 变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内 未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造 了一个舒适、温馨的家园。~年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单 位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的 xx等 35 栋房屋的水电维护及日常 管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2.2---2.8%，严格控制在允 许范围内；辖区的 4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一 体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已 逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规 定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修 户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明 显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事 故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回 被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应 在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事 故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经 过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员 工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不 能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细， 一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应 公司工作的要求。第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行 人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严 重，共有 125 个车位，其中有 53个车位漏水，故车主不愿将车停放进 去；第五，大本营、xx苑、xx 苑水电亏损严重，主要原因是管线表老 化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现 象严重。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保 质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七， 目前，我处所辖的 xx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模 小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增 长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作 为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力 做到： 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。 第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合能力。 第三，与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下 停车层启用和 xx苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱 局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度。 第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设 施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业 大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员 会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会 协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管 理企业均受益，避免我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的工作成绩。 2019 物业公司年终总结范文篇二 安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、 监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至 上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小 区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一 年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下 简单汇报： 一、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针 针对安保队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、转变观 念。，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业 的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动 性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内 涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进 取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并 感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过 工作实践的摸索时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强各门岗严 格监督，对出入人员、车辆严格检查登记。 二、租房人员及车辆出入证办理工作 为了更好的控制外来人员以及车辆管理。凡在小区租住人员，必 须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据 的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后方可 办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对 并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进入小区，更有效确保 小区人生财产安全。截至到 2019 年 x月 x 日小区内共办理业主卡 xx 张。租房人员办理出入证 xx张，搬走（退卡）xx人。现小区居住租 房人员 xx人。小区西门进入的外来车辆 x辆，进入的外来人员共计 x 人次。 三、制定且完善夜间巡查管理规定 巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力度， 巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针 对特别区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜 巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、保护效果，巡查 所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现问题及时上报监控室 并给予相应处理办法。 四、完成各大型接待参观、烟花燃放工作 1、加强各门岗值勤立岗形象，严格按照规定动作标准、统一。 2、加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。对重大参 观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。 五、人员招聘及培训工作 对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训， 加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理 能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强化服 务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保 安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道 亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进行总结，不好的方面 要及时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。以及布置下一周的工 作计划。通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊情况不要盲目 的去处理，多方位考虑。得到了全员的赞同。