2020公司前台试用期工作总结 8页

我于 XX 年 X 月 XX 日正式在 客服部前台工作，试用期三 个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近 尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中 弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没 有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完 整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责 等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、 开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和 同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面 均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公 室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高 工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常 常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验 教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做 到主动工作。经过 4 月中旬去北京的培训，我对本职工作有 了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有 领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作 中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以 来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需 要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的 力量。 我叫 xxx，于 xx 年 x 月 x 日进入 xx 集团下 xxx 酒店担任 酒店前台一职，从来酒店的第一天开始，我就把自己融入到 我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个 月的工作情况总结如下： 一、在工作中，严格要求自己 积极认真并及时做好领导布置的每一项任务，同时主动 为领导分忧，专业和非专业上不懂的问题虚心向周围的同事 学习请教，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，不 断提高充实自己。 在各部门领导和同事的耐心指导和帮助下，使我在较短 的时间内适应了心得的工作环境，也熟悉了酒店前台的整个 操作流程。使自己较好的融入到了我们的这个团队中。 二、注重服务 在酒店前台的这个岗位上。我注重做好微笑服务，接听 顾客的来电、来访，热心回答顾客询问和投诉的问题，并及 时记录，及时反馈给各部门以便及时处理，并对处理情况进 行跟踪。 三、积极学习新知识、技能 我积极学习新知识、技能来提高自身发展和进步。配合 各部门负责人成功地完成各项工作，和公司同事之间也能够 通力合作，关系相处融洽而和睦。 四、积极改正错误 当然，初到公司，难免出现一些小差小错需领导指正。 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理 各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我 要特地感谢部门的领导和同事对我的指导和帮助，感谢他们 对我工作中出现的失误的提醒和指正。 作为一名员工，看到集团的迅速发展，看到酒店越来越 好，我深深地感到骄傲和自豪，也更加感谢的今后能以一名 正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自 己的人生价值，和集团、酒店一起成长。我会用谦虚的态度 和饱满的热情做好我的本职工作，为酒店创造价值，同集团 一起展望美好的未来！ 时间总是转瞬即逝，转眼我来到弘大已近一个月时间， 我的收获也随着时间的前进而增长不少。入职以来，我努力 适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自 己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这一个月 以来的学习、工作情况小结如下： 一、努力学习、努力适应工作 作为一个外地人，刚加入这个多半是上海人的工作环境 中，在语言和工作流程方面有些不习惯和生疏，多亏了领导 和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内基本熟悉了 前台的工作内容以及公司各个部门的职能所在；也让我很快 克服了外地人的自卑心理，融入到弘大集团温暖的大家庭中。 前台的一言一行都代表着弘大集团公司，接待来访的客 人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，在完成各项工 作时要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我 在工作中学习，在学习中进步，收益匪浅。 二、努力做好前台本职工作 我自己认为要做好前台服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。努力加强理 论知识，尽量做好实践工作。 三、加强与公司各部门的沟通 在多了解公司的发展状况和各部门的详细工作内容，有 了这些知识储备，一方面，能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。另一方面，如果知道某个部门没人，会提 醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作形象宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 四、拓展自己的＇知识面，不断完善自己 一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一 些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询 电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断地给自己充电，增长自己的知识， 减少工作中某些专业技能的欠缺和失误。出入职场，在出现 一些小差错时，受到了领导指正，但前事之鉴，后事之师， 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，比如自信、保密意识等， 都增长了不少。同时也感悟到了很多，觉得趁自己还年轻， 应该赶紧多学点东西，才有立足之地。再看到公司地迅速发 展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的 潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参 观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在 合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问 题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和 礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水 机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓 和维护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们 进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些 优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。 为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门。 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！ 推荐阅读： 公司电话客服试用期工作总结 企业客服试用期工作总结 2020 2020 汽车销售试用期工作总结 2020 物业保安试用期工作总结 2020 公司员工试用期个人工作总结范文