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  • 2021-04-13 发布

20XX年后勤部年终工作总结范文_(3)

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一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。xx年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务,提高员工的服务意识。 xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 20xx年后勤部年终工作总结 4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。 xx年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xx年,后勤部在总结xx年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点,落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初,后勤部组织召开了xx年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作,推行目视化管理。 在xx年房间管理普及的基础上,xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结,促进管理提升。 为及时总结工作中的问题,后勤部在xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况,后勤部xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。 20xx年后勤部年终工作总结 一年来,按照矿在“巩固中提高,突破中求进,创新中发展”的总体要求,我紧紧围绕里的“一二三四五”总体工作思路,认真贯彻落实年初工作会议精神,坚持服务一线、服务职工,积极推进后勤体制改革与创新,抓好安全生产,搞好预算管理,努力创建绿色和谐矿区,增强市场竞争力,提高服务质量,努力解决职工生活中的热点、难点问题,高起点、高定位地谋划后勤服务的各项工作,为全生产经营提供了有力的后勤保障。 在思想方面,始终不忘记党的宗旨(全心全意为人民服务),不忘记自己是一名共产党员,作为一名基层干部,我时时处处以一个党员的标准严格要求自己、规范自己,特别是自己的一言一行,把自己不混同于一般老百姓。作为服务单位,把服务好职工群众作为自己的天职,认真践行“三个代表”重要思想,心系职工群众,努力为职工群众谋利益,并建立了学习笔记,把每天的工作来一个“回头看”进行总结。 在党风廉政方面,认真学习xx同志《在新时期保持共产党员先进性专题报告会的讲话》和局矿纪委有关文件,认真执行中心年初制定的《廉政细则》和党风廉政责任制的具体要求,时时处处严格要求自己,时刻绷紧廉洁从政这根弦,自觉抵制各种不良思想的渗透和腐蚀,并对照《党章》规定的党员义务和党员领导干部的基本条件,及时查找个人存在的问题与不足,认真开展批评与自我批评。 在工作方面,主要做了以下几方面工作: 一、在日常用车管理和材料费用管理上,对于出外办事实行合并用车,并自己带头执行用车管理制度,从而大大降低了用车费用;在材料成本管理上,实行精细化管理,把握住生产经营的每一个细节,彻底杜绝浪费,认真制定预算,经营创收工作实行事前预算、事中控制、事后进行经济分析,对于不良行为及时进行纠正,从而使中心的材料、成本费用大大降低。 20xx年后勤部年终工作总结工作总结 ‎ 二、作为一名领导干部,一名共产党员,我心里时刻装着群众,牢记群众利益无小事,做到情为民所系,利为民所谋。作为一名党员领导干部,更不可忘记贯彻党的宗旨,树立为职工服务的觉悟和精神,不断提高为职工群众服务的能力和本领,增强事业心和责任感,提高驾驭工作和处理问题的能力。对于群众的来访,我热心接待,能够解决尽快解决,暂时不能解决的,耐心给与解释。在工作中,我每天早7点前对中心重点单位进行巡视,对各单位的工作情况做到心中有数。并实行现场办公,解决疑难问题,工作中我做到要求职工做到的自己首先要做到,例如:今年7月底,部分职工反映生活区有棵大树要倒,威胁着职工的小房和过路行人安全,我得知情况后,立即前往察看,并带领副主任及绿化队人员进行了砍伐,在深入现场中,发现医院变电、桥南变电的围墙需要增加或增高,如不解决,随时能发生安全隐患,并立即得到了整改,从而解决职工的后顾之忧。8月初,我率领供电组人员对全生活供电线路进行了检查,制定了改造方案(安全保卫部工作总结20xx),现生活区供电线路正在改造中,从而保证了职工家属用电安全。9月份,有职工反映我子弟学校外东北侧厕所已多处出现裂缝,属于危厕,我到现场进行了实地察看,为了方便周围居民上厕方便,需拆除重建一个厕所。我积极向上打了报告,并与各相关部门进行了沟通协调,现在中心已经开始对学校厕所进行改造。在采暖期前,供热组对锅炉、供暖管线进行补水打压,由于供暖管线老化,经常出现跑水现象,我到现场进行了察看,与供暖维修人员坚守在一线,为了了解管道走向结构和跑水情况,我亲自钻入地沟进行了察看,与职工共同制定检修方案等等。 三、我狠抓了的安全工作。一年来,我始终坚持了“安全第一、预防为主”的安全生产方针,认真落实安全1号文件精神,年初,各职能班组负责人、各重要岗位人员与中心签订了安全责任状,对各职能班组的工作实行一票否决制,我进一步完善了中心的安全组织网络,配备了专职、兼职安全员,及时消除因设施老化和设施不全,给设备及人身造成的事故隐患,并从邯郸定制了80多块制度栏、安全警示牌,内容涉及供水、供电、供热、液化气站等,并悬挂于办公室、桥南、桥北、液化气站、生活变电室、生活水池等重要部位。我还对中心各重点部位的消防器材进行了统计和检查,对灭火器不合格的积极与公安分处联系,进行维修和更换,并对各重点岗位人员进行了消防安全培训,现场示范了灭火器的用法。针对中心的重要岗位加强了安全培训和岗位技能培训,从而提高了岗位从业人员的安全意识和操作水平。我每月月底对中心进行安全检查,检查结果以“安全整改四定表”的形式下发到各班组,限期整改解决。从而做到了及时消除设备隐患和人为因素造成的安全事故,确保全年中心安全事故率为零,保障了职工群众的生命财产安全。 ‎ 四、为了更好地服务好全矿职工,遇到过重大节日,矿有重大活动事情时,我很少休息,每天工作时间都在十个小时以上,尤其是在春节前,里决定要保证每名加班的单身职工能吃上水饺,我和其他领导带领职工立即前往邯郸联系,当时货源比较紧俏,联系了三家供应商才凑齐,下着雪就拉了回来,及时的发到职工手里。 五、对全的家属楼、单身楼制作了新楼牌号,统一了楼房标识。 存在的不足和问题:1、认识起点不高;2、理想信念淡薄;3、制度制定后,安排落实的少;4、工作作风不硬气;5、纪律要求上不够严格。 年的工作中,我要继续持之以恒、坚持不懈的抓好学习,提高理论水平、业务能力和办事效率,突出工作业绩,牢记服务宗旨,身体力行“三个代表”重要思想,兢兢业业,勇于奉献,让共产党员的先进性时刻保持,以服务创新、管理创新的观念和管理能力,努力使工作有更大提高。以服务好一线、服务好职工为宗旨,来搞好后勤服务工作。‎