公司接待实习报告 11页

前台接待主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来 宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。下面就让我为您准 备的 公司接待 3 篇，欢迎参考，希望能对您有所帮助。 公司前台接待实习报告一 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了， 在这段时间里， 我收获了很多， 不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较 深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广， 对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是 我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个 月以来的点点滴滴，感触颇多 （一）角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深 刻服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举 止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是 最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客 人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为 一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波 动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人， 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的 问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我 的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作， 每天都必须作好作战的准备。 因为作为一名前台接待员， 每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌 的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪， 同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的 这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问 题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得 到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在 路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们 是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 ( 二 ) 实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无 法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及 日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口 语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一 方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接 受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。 2、就业前景 据不完全统计， 目前全国有各类酒店旅馆 9000 多家， 酒店人才缺口超过 10 万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认 为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依 然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。 其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不 可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。 ( 三 ) 实习想法和建议 1、想法 本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前 的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必 须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关 系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改 进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是 它的员工管理制度问题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月， 但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒 店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工 管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒 店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完 善。 再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分 的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与 老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散， 这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表， 而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由 一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单 位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要 求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店 人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们 与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。 公司前台接待实习报告二 经过两年多的学习积累，终于在 XX 年，开始了人生的一个新的历程——实 习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的 实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉 得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获 益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店 的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前 台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然， 这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接， taxi外叫服务及 飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多 要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此 前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹 风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理 取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名 确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己 订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自 己的签名确认单， 但是， 大厅经理还是让我们认错， 并退还机票钱。 当时很气愤， 但是，常言道“顾客就是上帝” ， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营 格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周 一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工 作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的 是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中 经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习 期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢 慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生， 在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的 一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常 是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心 是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而 复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可 以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异 国气息甚少。 也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多， 在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好， 无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去 抱怨 ; 当你犯错的时候， 要想尽一切办法去弥补你的过失， 而不是逃避。 要说的是， 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己 的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同 事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司 和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要 要记住三点一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。 实习现在已经结束了， 这是一段令人难忘的日子， 有欣喜、 有汗水、 有苦涩， 很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好 好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新 的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上 所学不到的。 以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习 工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有 的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上， 我学到了很多，也希望酒店能够越来越好! 公司前台接待实习报告三 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间， 回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。 回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本 上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进 步。 我被分配到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班 三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担 当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的 安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另 一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头 脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在 工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速 成长。 也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多， 在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好， 无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去 抱怨 ; 当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店 的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也 高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出 茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪， 还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种 环境，都要要记住三点一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心 的。 这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之 外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之 间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具 有强烈的服务意识。 实习是一个很好的平台， 让我们对社会有了新的领悟和熟悉， 只有在现实中经历过， 才会明白这个社会是如此的复杂， 远没有我们想象的单纯。 在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚， 不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间 的改变， 一天下来， 手脚僵硬酸痛， 下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息， 一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生 存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么 得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是 一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分 配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必 须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不 同的评价。 在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取 得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和 晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人 先进的地方， 也要不断学习别人怎样做人， 以提高自已的能力。 在前台这个岗位， 我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之 道， 了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。 整个实习历程， 我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来， 从而让我关注到自己未曾注重的东西。 通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形 形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了 社会， 他们拓宽了我的视野， 也教会了我如何去适应社会融入社会。 实习过程中， 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做 了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方 向做了一个指引。