关于出院随访的工作总结 3页

关于出院随访的工作总结 关于出院随访的工作总结 为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟 通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作 ___ ， 我院制定并实施了 《出院病人随访制度》 与 《出院患者健康教育制度》 。 自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。 通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通 过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中， 能坚持对自己病情 有益的生活习惯， 尽量避免使病情恶化的情况发生。 对于慢性疾病的 病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回 访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的 . 意 见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过 回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心， 提升了病员群众对我院的认知、认可度。 通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具 备共性的问题及时制定相应措施进行整改， 将影响医院发展的不良因 素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突 出问题及时向病人解释或表示歉意， 力争得到病人的理解， 从而获得 了病人对医院的忠诚度， 无形之中将 流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题 及时向相关科室、 个人进行反馈、 批评， 杜绝了同类事件的再次发生。 病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听到最多的一句话是 “没想到我们出院了还能得到医院的关心， 谢谢 你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更 多 的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。 通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份 份患者反馈信息。 通过患者反馈信息， 发现出院指导及回访情况存在 的一些问题。 比如出院指导中， 使用了过多的医用术语， 患者看不懂， 造成院外治疗困难； 以及患者打电话到科室， 主管医生下班了没在科 室， 其他医生对患者情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信 息不能及时的传达给患者。 针对以上存在的问题， 特对制度作出相应 修改： 1 、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽 量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。 2、除了把科室电话 留给患者外，主管医生应把自己的私人 ___ （比如手机）告知患者。 这样才能更好的为病人提供服务， 真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。 【关于出院随访的工作总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考