2017年物业客服部门年终工作总结 2页

2017 年物业客服部门年终工作总结 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的 什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有 很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不 知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选 择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及 让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什 么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说 真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相 比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福 所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中 找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位 二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一 次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是 我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来 我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天经地义 的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司 创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质 和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报道：您好，这里是新福物 业，请问您有什么事吗?认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下 来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：谢谢，再见! 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是新福物 业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： 谢谢，再见。 4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问 好：您好，请问您有什么事情吗?认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来! 5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记 完善、准确、无遗漏。 6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道 卫生，利用下班时间!