银行柜员工作计划范文2018 3页

【篇一】 本人在 xx 支行任职柜员，于 20XX 年加入中国银行工作至今，曾担任公司业务、清算业 务前台柜员工作，对于有幸成为中国银行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极、热 诚有礼的工作态度去面对工作，履行职责，以满腔的热情在各个岗位上兢兢业业工作。 能参加行里组织的后备人才竞聘，是我一直以来的奋斗目标，能为行里作贡献，提升自 我，赢取客户对我们工作的认可，为中国银行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作计划于设 想： 一、团结协作、增加团队凝聚力 不断提升业务技能与团队协作不可分，在自我增值的同时，必须强化自身的业务能力水 平，勇于担起业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营销、合规经营、严抓 内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的 拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。 二、以标准化服务为基准，加强服务意识 日常业务中，标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识，了解客户 之所需，急客户之所急，文明礼貌、服务入微，让客户感到宾至如归，提高客户对我行的忠 诚度，有利于发掘客户需求，有利于我行发展。提高服务质量，必先由大堂、柜台开始，打 造专业的服务团队，增强责任感、增强服务意识、提高工作效率，以过硬的业务技能，高效 率、高质量地完成柜台工作，减少客户在大堂等候的时间。 【篇二】 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服 务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在 20XX 年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外 的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继 续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中 更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购 业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然 已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作 的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户 多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业 务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促 使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实 行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位 的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重 要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外 来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事 故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人 员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一 定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制 度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行 培训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的 业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 【篇三】 回想上一年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有 过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质， 跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各 项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户 业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问 题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问 题，重点做好以下几个方面的工作： 1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 XX 年里，我将结合自身工 作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进 取不足的实际，自觉提高整体综合素质。 2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本 功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。 3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的 “同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方 法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚 度和诚信度。 4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需 要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不 断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服 从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手， 与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成 20XX 年的各项目标任务 作出自己的努力。