业务员年终工作总结精选范文 14页

【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在 内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工 作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。本 篇文章是 XX 为您整理的《业务员年终工作总结精选范文》，供大家阅 读。 业务员年终工作总结篇一 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的 20xx 年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满期望的 20xx 年。在这年 终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下： 一.完成了 100P 圆筒、100P 彩虹、60P 共 91 个集装箱的出口到美 国，14 个托盘的 100P 彩虹出口到日本，10 个托盘的 60P 和 100 彩虹 到台湾，及 2400 套圆筒和 600 套 60P(REPLACEMENT)到美国。 主要负责 1.签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通 知及时修改。 2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。 3.与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并 准备熏蒸证书。 4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。 5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。 6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交 单议付，有时办押汇。 7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周带给装箱图片、箱 封号、船名航次等资料。 8.将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状况。并 将每月的出口资料带给给财务。 此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占 去了近 80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误： 1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。 2.与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方 式出现错误，检查工作没做好。 3.车间加班不及时，常被叔叔点名。 透过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合 理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。 二.与客户进行日常的邮件联系。 主要负责与韩国 BESTSELECTION 公司联系关于此出口美国货物的 细节资料，一般透过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出 货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的 变动等等资料，其中大部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的 状况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻 烦。 透过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提 高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功 国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意， 加以改善。 三.新产品的开发，为客户备样。 将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等 资料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。 按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要 求，为客户带给图片、报价等，透过邮件反复确认。协助销售为 B.S. 整理库存样品并报价;给 B.S.准备从日本带回的新样品;给 MORRIS 准 备美国展会样品并报价等。 透过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距 离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以后有时间 能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。 四.与韩国 HANKOOKSHARP 订遥控铅芯;催 GOODFELA 生产并尽快发 货;订 EMICRO 的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问题进行邮 件联系。由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小毕负责。 五.处理日常工作，服从公司领导安排。 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理;为领导办理迁证准备 资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算 费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部制定部门职责;联系 复印机维修，电脑维护等等日常工作。 总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成 了。 展望邻近的 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业 务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出 口部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 业务员年终工作总结篇二 转眼间，20xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到 20xx 年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总 监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场， 大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年 扬长避短，对自己有个全面的认识。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 2000 万，蝶阀 1200 万，其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大 口径蝶阀(DN1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，OEM 增长较快，但公司自身产品增长不 够理想，“双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如 XXX 客户的球 阀，XXX 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩出错，发 货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客 户造成很坏的印象。 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖 延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 XXX、XXX、XXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输 工具，这天和昨日不一样的价。 5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对 公司抱怨和误解，XXX、XXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与 公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级 无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员 已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟 练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的 解决方法，XXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺 利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题 方面也不少。 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏 等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇 较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理 不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况 存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发生时 不就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务， 以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能 让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及 时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部 都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失， 造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品 仓库应定时带给报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具 体生产周期。 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且 推脱职责，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取 客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生 的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司 的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善 的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。 就应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分完 美的。 “管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不是件 容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说 来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理 成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处罚， 加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工 作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、 纵容，长此以往，公司利益必然受损。 过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以 最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造 成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最 后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等， 开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通， 执行力度不够阿。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力” 的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过程 控制分以下四个方面： 1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人 汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予 工作上指导 2)例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解 老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的 想法，不了解员工的需要 3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状 况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务 4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、主动性都 需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之 间不配合，上班没有用心性。就我的个人看法，我认为销售部的工资 偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公 司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内 心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售 部员工的辛苦，期望能留住那些能给公司带来 利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整，毕竟失去 一位员工的损失太大了。 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构 的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现 象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，用心性丧失，最后是部门 内领导与员工不融洽，遇事没人担当职责;多头管理则容易让员工工作 无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对 自己不自信，难以培养出独当一面的人才。 以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司未来 的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各 位老总们斟灼。 20xx 年销售的初步设想 销售目标： 初步设想 20xx 年在上一年的基础上增长 40%左右，其中一车间蝶 阀为 1700 万左右，球阀 2800 万左右，其他 2500 万左右。这一具体目 标的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并 在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为 明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加 压力产生动力。 销售策略： 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生 正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行 必须时间后，能够检查是否到达了预期目的，方向是否正确，能够做 阶段性的调整， 1、办事处为重点，大客户为中心，在持续合理增幅前提下，重点 推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品 牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福 建客户无法信任。鉴于此，20xx 年要有一个合理的价格体系，办事处、 大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处 100，小客 户 105，直接用户 200 等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，个性是 那些推广双达品牌的办事处，必须要给他们合理的保护，给他们周到 的服务，这样他们才能尽力为双达推广。 2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了 解他们的销售状况，个性对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他 们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。 3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀 门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司能够选取某些资信 比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险， 但相对较高的利润能够消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公 司务必做直销时那我们就没有选取了。 4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不 仅仅是直接应对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、 技术人员、财务人员等都息息相关 5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够 专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。此刻的大公司采购 都分得十分仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(那里是指不要外 协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等) 销售部管理： 1、人员安排 a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统 计报表 b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作 好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款 c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重 量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装 尺寸、唛头等问题 e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通 f)所有人员都应用心参预客户报价，处理销售中产生的问题 2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成 员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加 以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们 还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效 考核分以下几个方面： a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是 内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助 长这种陋习。 b)业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映出销售人 员业务知识水平，以此作为考核资料，能够促进员工学习、创新，把 销售部打造成一支学习型的团队。 c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有用心 的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效 益，相反会成为害群之马。 3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。 一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培 训资料包括销售技巧、礼仪、技术等方面。 4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后 查找。 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最 终方案还请各位老总们思考、定夺。 业务员年终工作总结篇三 一、努力提高政治素养和思想道德水平 用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题 教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现 象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重 要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在 思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 用心参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和 考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不 断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务 技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业 务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级 公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌 用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其 它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一向做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来 晚走，立足岗位，默默奉献，用心完成支公司和本部门下达的各项工 作任务。能够用心主支动关心本部门的各项营销工作和任务，用心营 销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业 的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的 要求做好各方面工作，取得了必须的成绩，也取得领导和同志们的好 评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员 工比还存在必须的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努 力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把 该做的工作做实、做好。 业务员年终工作总结篇四 如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务我的答案绝对是否定的! 业务以前是我最厌恶的一个职位，也是我避之不及的职位。但是这天 你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗那我的答案肯定也是否定的! 因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个主角之中。 没错，没做业务之前我以为自己这一辈子就应就是在文职这个岗 位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心 智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子 应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有 点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，务必想办法的提升一下 自身素质!如何提升那就应要从业务做起!有句话是这样说的：从一个 公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那 就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一 个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国 给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉 相报，这就是我的个性! 从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的， 总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始 的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就 这样貌，要明白你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声 音交替，每一天很累，最累的却但是是心灵的承受潜力。公司是做网 络通讯产品的，非传统行业可比，透过电话与网络招商，对客户在另 一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的潜力来辨别，因 为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧， 但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训 方面花费了超多的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经 验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，带给 了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单， 都来了，我最后也松了口气。 技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识， 熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是 很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠 自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长! 一年来，足足一年，我以前无助，以前彷徨，最终找到了方向， 虽说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少， 业务，是一个很好的炼油缸! 我是 xx 销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面 的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮 忙下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员， 我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一 言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高 标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。 经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好 自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 XX 年与 xx 公司进行合资，共同 完成销售工作。在这段时间，我用心配合本公司的员工，以销售为目 的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成 了广告宣传，为 xx 月份的销售高潮奠定了基础。最后以 xx 个月完成 合同额 xx 万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了 不少专业知识，使自己各方面都所有提高。