公司员工年终工作总结5篇精选 29页

分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措 施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握 费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能 始终控制在合理和预期的范围内。一起来看看公司员工年终 工作总结 5 篇精选，欢迎查阅! 公司员工年终工作总结 1 我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩， 在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬 业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我 觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。 一、作为非盈利部门，合理控制成本(费用)，有效地发 挥公司内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。 年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管 理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费 用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则 的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找 问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们 强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费 用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规 定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这 半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说 服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理 费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了 20.8%.通过 实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快 推出相应制度的必要性。 二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但 大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。 为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制 度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理 依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参 考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极 性，充分发挥了公司的奖励机制，合理地利用了人力资源。 三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同 时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了__年工商年 检的工作，为随后通过公司贷款证年审做好了铺垫。 为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会 计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部 门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每 一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往 来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。 四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。 我们定期进行小组讨论、学习公司会计制度，大家互相 交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由 员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据 汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合 理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的 机会，做到工作有里有外、有张有弛。 五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难 通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及 查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了公司所得税纳税清 缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习， 提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、 财政局、税务局各项报表的填制工作。 通过总结，我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。 因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限， 如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立 在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的 品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何 主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工 作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以 你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别 人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反 应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。 公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实 际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业 务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意 见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了会 计的监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作 从被动变为主动。 其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。 随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再 局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、公 司管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了 更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所 发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争 环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行 动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 公司员工年终工作总结 2 回顾一年来，在公司各级领导的关心和工作的指导下， 在和谐的工作环境中，在全体员工的共同努力下，我部门在 安全生产管理上认真贯彻落实了部门经理提出的安全管理十 六字方针：“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的 工作指导思想，下面就我个人全年的工作，总结如下： 一、建章立制明确责任 公司运作后不久，在领导支持下，部门对全年的工作做 出安排。在专业会上，公司领导与所属 11 个主要负责人签订 了安全责任状，落实安全责任。建立并完善了各项规章制度， 参照《项目管理手册》、安全责任状、质量创优等资料，部门 先后制定出台了《安全检查制度》等 12 个管理规定，规范机 关和项目的管理，从根本上理顺了公司与项目经理部工作的 责任和权利的关系，使公司施工生产日常工作有序进行。 二、计划施工文明生产 2012 司的生产任务，相比而言，结构要合理一些。在建 的 6 个项目中，______工程在进行地下室施工，___，___两 项目在进行主体施工，___、___在进行装修收尾，___场作前 期准备。9 月底，___、___项目先后交付业主使用。在上级领 导的关心、帮助下，通过全体员工的共同努力，2012 累计完 成施工生产产值 3.6 亿元，其中自行完成 2.23 亿元，目前在 建项目 4 个，建筑面积 251130O;竣工项目 2 个，竣工面积 94733O。 我受领导委托，主管公司施工生产，从施工计划入手， 在监督、协调、控制、组织等方面，在公司班子的领导下， 在机关部门的配合和支持下，对施工各项目做了一些工作。 坚持每月的安全检查和生产调度，协助项目解决生产中存在 的疑难，总是在第一时间到存在质量、安全等的问题施工一 线，确保生产顺利进行。 在抓生产的同时，我十分注重现场的文明施工。因为它 不仅是一个公司的形象，提高公司的知名度，而且为项目创 造和谐的施工环境。所以在每月的检查和巡视中，都将文明 施工放在很重要的位置，积极协助项目开展 CI 创优工作。 三、安全预防立体防护 坚持项目施工检查，每月 18～20 日，公司部门安全管理 人员依实际对各项目的不同阶段，有侧重的检查;每季度的第 三个月，组织了项目施工检查组，工程、物资、财务、综合 等部门参加，对所属的在建项目，进行了以安全生产为主的 项目施工综合大检查。对脚手架、井字架、塔吊等重要设施， 对高处作业、“三宝四口”、临边防护，施工用电的等进行了 重点检查。 今年前 11 个月，共发整改通知单 44 份，提出整改措施 192 条，累计罚款 5188 元。对检查中出现的违章指挥、违章 作业行为，当场进行纠正，查出的安全隐患，发整改通知单， 限期进行整改。项目对检查组提出的问题都进行了回复，按 照整改通知的要求整改完毕。 要加强安全工作的统一管理，实现安全管理人员的有效 管理，就必须实行垂直管理制度，而召开安全例会是实现垂 直管理的一种很好的方式。部门重新完善了安全班例会制度， 每月 22 日全体安全员在一起召开安全例会。主要内容为传达 上级文件、精神，汇报工作情况和困难，以及在项目进行检 查交流等等。通过这种方式，公司能够更加及时的了解项目 安全生产情况，增进安全员之间和安全文秘家园员与公司之 间的沟通，及时解决安全员工作中的困难等等。使公司安全 工作开展得更全面、有效。 四、全员教育专业培训 强化教育、培训工作是我工作重心之一。为提高公司全 员安全意识，增强公司全员工程质量创优意识，部门订购了 《建设工程重大安全事故警示录》7 本，建筑安全宣传挂图 9 套，安全专题知识展板 35O，《建筑安全检查标准(JGJ59-99) 释义》20 本等安全教育宣传资料，常年订阅《建筑工人》杂 志，分发到项目和机关有关部门。 为加快公司发展，改变目前人才紧张的局面，满足公司 生产经营的实际，推动公司管理向纵深发展，适应建筑技术 日新月异的形式，面对建筑市场竞争激烈的实际，提供员工 个人发展的空间，将公司办成“学习型”的公司，由部门和 办公室牵头，开展全员教育和培训工作，将公司创建成为一 个员工接受学习和再学习的学校。依据公司施工生产的实际， 机关和项目经理部两个层面，开展全员学习的活动，先后学 习了《建设工程安全管理条例》、《国标预拌混凝土》、《竣工 工程质量技术资料验收管理规定》、《安全奖罚条理》、《施工 安全生产保证体系管理资料手册》、《中华人民共和国道路交 通安全法》等，收到良好效果。在紧张的日常事务中，抽出 时间学习，采取走出去请进来的办法，借鉴别人的先进经验 和好的做法，来提高公司的管理水平。 五、维修回访实现双赢 到去年底，公司有 5 个项目交付业主使用，我们在交钥 匙时，就将公司的维修小组的电话告知，对在使用过程中出 现的问题，及时维修，及时帮助业主想办法出主意，解决实 际问题，获得业主和主管部门的交口称赞。 同时，对所有交工项目公司按计划，主动、及时进行三 轮回访，对存在的问题及时维修和处理。到目前为止，我们 没有接到一起业主投诉和曝光电话。 通过上述工作，不仅履行了我们的职责，更让我们尝到 了甜头，业主称赞我们是一支过硬的队伍，为我们工程结算 和后续工程承接作了良好的铺垫。 六、质量创优过程精品 为进一步扩大分公司在当地的知名度，为经营工作提供 强有力的品牌支持强调精品意识，在公司在成立之初，明确 工程质量的创优目标，响亮提出精品战略口号，按相关规定， 建立了质量委员会，健全了内部监理机构和人员，质量管理 人员持证上岗率为 100。施工时做到了事先策划，强调了过程 控制，工程整体水平有了较大的提高，没有发生一项工程质 量事故。工程资料基本上与施工进度同步，工程实体都能代 表系统的水准。5 个工程主体验收均。 公司员工年终工作总结 3 本人工作以来，在单位党组的领导下，按照党员领导干 部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法 律法规、押运知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚 持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，能够努力学习， 保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲， 法纪、政纪、组织观念强，在是非问题上单位保持一致。认 真贯彻执行民主集中制，顾全局，服从分工，勇挑重担。尊 重领导，团结领导班子成员和广干部职工，思想作风端正， 工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实 履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作， 力支持领导的工作，促进三个文明建设的顺利开展。 作为一名中层干部，要想作好本职工作，首先必须在思 想上与党组织保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理 想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，可以帮助一个人抵 挡一切诱惑，排除一切干扰，战胜一切困难。为此，我认真 各种理论知识，熟悉和掌握国家的押运方针政策、押运法律 法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方 面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工 作任务;不断提高自己的专业理论水平和基本技能;通过调研 发现问题，总结经验，提出了很多有益建议，独立处理和解 决了许多实际问题;在工作中，我坚决贯彻执行领导班子的各 项指示、规定。时刻不放松对政治思想的学习，始终使自己 的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁和 艰苦奋斗的工作作风。 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中， 总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方 案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情 况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作 过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛 盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动 权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部 门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排 计划;坚持每月对工作执行情况检查，加强管理，督促内控制 度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主 观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工 作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计 较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、 不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和 加班，协调有关工作，审核有关报表。本人工作思路清晰， 计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议 并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作; 讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工 作，工作成绩比较突出，效果良好。 本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律 和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉 阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任; 依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任 何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人 员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不 任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务 实为民，不弄虚作假、与民争利。严格执各项规章制度，坚 决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制 度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项 规章制度，树立爱岗敬业的良好风尚。密切联系群众，努力 实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确 的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群 众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点 和落脚点，努力为群众办实事、办好事。 总的来说，工作来，本人分管、协管的工作较多，工作 范围广、任务重、责任，由于本人正确理解上级的工作部署， 坚定执行党和国家的押运方针政策，严格执行规章制度，较 好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥 了领导管理和组织协调能力，充分调动广员工的工作积极性， 较好地完成了分管和协管工作任务. 公司员工年终工作总结 4 ____年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际， 树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想， 较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年 来的工作情况向大家做以年终工作总结，不足之处敬请大家 批评指正。 一、立足本职干好工作 回顾____年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认 真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动， 努力学习，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员， 努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行 万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。 平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒 的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一 种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半 点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹 事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业， 吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突 出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里 人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、 不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思 想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任， 树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故 的发生，保证安全行车。行车中做到遇有情况不明，雨雪雾 天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时， 减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。 爱护车辆，勤俭节约。在____年的车辆维修方面，自己 做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质 量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能 小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节 约降低公司费用，保证完成出车任务，全年安全行驶 4 万多 公里。 平时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者 都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性 能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休 息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外 树立我们三门峡烟草公司的形象，文明做人，老实办事，优 质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。 二、加强团结服从管理 在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种 政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有 特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及 时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各 项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，平 时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解 决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体 利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局 2005 年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年 市局提出的三个“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜 力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力 弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实 事求是。要有一种良好的敬业精神，把公司的发展要视自己 的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯 彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保 持和公司的发展一致，公司没有发展我们的员工就没有前途。 要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习， 通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一 致，力争圆满完成各项工作任务。 回想 2__年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在 着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不 是很高，思想认识还有待进一步提高。再有就是自己平时个 性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给 同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之， 在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养， 努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点， 搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不 迟到，诚心实意接受批评。 工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安 全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝 不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看 好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出 自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工 作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的 好职工。 公司员工年终工作总结 5 ____年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提 升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外 提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后 勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工 作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创 造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在____年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强 与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升 员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提 高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行 标准。 ____年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作 标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，__年 对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一 编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施 的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件 报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理 报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预 防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生; 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理 员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及 时发现和处理。____年截止目前，长沈两店通过巡视发现物 业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较 好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部____ 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 (二)强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。____年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极 改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理 石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法，对 重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时 抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量 保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较 好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天 上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及 时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c， 确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 ____年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到 后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务 不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人 员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候， 即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受 服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投 诉电话管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈 处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管 理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理 服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤 部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司 特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服 务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工 作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 ____年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范 围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的 项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤 部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的 提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的 主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方 提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好 专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工 作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安 全隐患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后 勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。____年，后勤部在总结__年管理工作的基础 上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行 水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。__年初，后勤部 组织召开了__年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效 率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认 真总结__年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标 共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措 施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤 各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实 行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列 入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评， 将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落 实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 项，有力地促 进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理。 在__年房间管理普及的基础上，__年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有 涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。 __年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖 了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化， 有效减少运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在 ____年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内 容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量 化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查 方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效 得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进 工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在____年实行每月工 作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结 表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于 及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的 对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门 在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理 提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促 进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水 平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部____年对各部门工时工效管 理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时 间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容 的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分 析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效 果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、 路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作 的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂 钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自 己主动寻找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重， 为营业提供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。 ____年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服 务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建 设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 (一)加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识， 提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，____年， 后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主 要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员 工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前 了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防 知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部____年 共抽查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽查人数近 2000 人 次，进一步增进了员工了解掌握安全知识三是加强消防安全 演练，____年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在 演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作 过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。 ____，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系 统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工 作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保 养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准 和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确 保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行 特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完 善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两 店截止日前先后发生 20 次消防报警故障，均在规定时间内得 到解决。 (三)安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完 成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达 460 项，其 中长春店 311 项，沈阳店 149 项，所有的问题均已在规定期 限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查 也是非常重要的工作内容，后勤部____年对安全检查项目进 行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随 机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重 点部位的消防安全工作，实行专人盯防，强度的避免了安全 事故的发生。通过一年的努力，__年全年长沈两店均未发生 火险事故，保证了商场的安全运行。 (四)治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部 安全治理工作。____年，在治安工作中，后勤部主要从以下 三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行 为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警 155 次， 直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次，受到顾客和供应 商的好评，全年保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。二是与 收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采 取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员 9 人次，基 本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体 素质，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素 质偏低的实际状况，2009 年，后勤部有针对性的开展员工培 训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意 识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司 发展的后勤服务团队。 (一)岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 ____年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将 日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、 设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环 演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。 同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了 员工处理紧急情况的能力;__年后勤部长沈两店先后进行各 类紧急情况演练 70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练 实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配 合协调处理工作的能力。 (二)服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客， 因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干 扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直 接的服务。在____年，后勤部组织了员工对所有商场品牌， 业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置， 同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日 前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及 为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位， 后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异， 保持了服务的一致性。 (三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一 是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养 成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗 前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在 新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练， 保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成 了较好的行为习惯。 (四)工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部 在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进 一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成 岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完 成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依， 基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良 好的工作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工 员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积 极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环 境。 (一)员工餐厅质量关，提高员工满意度。 办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数 员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。____年， 员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到 6 个， 员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相 对喜欢的菜肴;同时，____年，员工餐厅还多渠道收集员工对 于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品， 尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多 样化的需求，餐厅在__年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐 等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方 式的调整提供经验。 (二)更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问 题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事 件。为此，____年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题， 对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流 程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便 员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通 过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，__年基本未 发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打 扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员 工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设 备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到 工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服 务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问 题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门 征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解 决了工作之忧。 六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能 降耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用的部门，加强费用控制，履 行节能降耗是后勤工作的重点之一，____年，后勤部重点在 以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。 为了更好地做好资产管理工作，____年，后勤部组织了闲置 资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对 部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点 登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管 理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确 定是否执行采购，限度利用闲置资产。如今年对超市提报采 购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造 维修，满足了超市的需求，节约采购资金 4 万余元。今年以 来，后勤部协调部门之间调拨资产 100 多次，长沈两店资产 调拨 12 次，长沈哈之间调拨资产达 30 余次，提高了资产的 利用率。 (二)执行采购程序，加强采购管理监督。 在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购 通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总 办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加 强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走 访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理 性;同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中 要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。 (三)能源运行控制，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，__年 后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制 定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节 能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新 确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强 能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理， 督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗; 三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题， 通过以下措施的实施，__年，节能降耗工作取得较好的效果， 截止日前沈阳店电费与计划相比节约 133.7 万元，长春店节 约电费达 86.6 万元。 (四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括： 餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。 对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差 异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法， 通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用 情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在 合理和预期的范围内。