班组长管理技能二完整 24页

不 积极、不主动、不 参与 上 课时手机乱 响 迟到 、旷课、 开小差 投入 多少， 收获 多少； 参与 多深， 领悟 多深； 未曾 经历， 不成 经验； 敞开 心扉， 方有 心得。 组 长 管 理 技 能 中基层管理培训之 yang 作品 班 课程回顾 1 为什么要沟通 双 70 定律 沟通的目的 沟通漏斗 什么是沟通 沟通的定义 沟通 类型 有效沟通技巧 影响沟通因素 沟通要素 四型人格 改善沟通的方法、技巧 层次间的沟通 沟通的过程 三现主义 解决问题的方法 5W2H 5WHY 问题冰山 图表的制作 直方图（柱） 折线图 饼状图 散点图 雷达图 问题解决 9 步 PDCA 戴明环 工厂七大浪费 工厂七大浪费 QC 七大手法 IE 七大手法 珠行万里（项目任务） 工具： PC 线 槽、高尔夫球 、一次性纸杯 任务要求： 1 根 PC 线 槽 / 人 ，手禁止触碰球 从起点到达 终点 、每人顺序交替进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动 组建团队 选 队长 起 队名 画 队徽 喊 口号 唱 队歌 团队展示 案例分析 2 案例 1 组长 小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，留个指甲、穿个衣服、戴个耳环都要管，就是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！” ● 问题：该组长做得对不对？为什么？ 案例 2 某外资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且一边看一边学韩语。 有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，没有纸巾了。”正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了进去 …… 后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一定要把她找出来当面致谢。 后来小张得到了提升，成了老板的助手。 ● 问题：这个事例给我们什么启示？ 案例 3 某 天早上，新员工小余在操作时 发现指导员给 她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来， 向指导员 说明。指导员很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也不服气：“关我什么事， 是指导员让 我这样操作的！”组长不相信，继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。 主管 了解后， 对指导员口头 批评，此事就不了了之。但是其他员工心里想，反正自己的意见是 得不到重视与回应 的 ，于是再 也不提意见了 ，后来车间的不良率 持续上升。 ● 问题：此事件中，有哪些人的哪些环节是值得改善的？ 案例 4 一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到组长。组长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。 2 个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“组长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！” ● 问题：该组长的做法有何不妥？如何避免此类事件的发生？ 案例 5 某日企规定，员工上班时间内只能上厕所 2 次，每次 8 分钟。有次员工向组长提出第 3 次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了， 3 分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。 该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了 5 次！第 1 次是早上 8:30 ，你用了 20 分钟。第 2 次是 9 ： 10 ，你用了 25 分钟，当你第 3 次去洗手间的时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。我上午去 3 次是有原因的，是实在忍不住了 ……” 随即委屈的嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。 ● 问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做 ？ 案例 6 张三是 某日企 公司员工，一天张三因个人原因向车间组长请假 2 天，组长表示，现在生产很忙 ， 不准请假，于是张三就旷工 2 天，第 3 天回到车间上班，组长很严厉的批评了张三，张三很是不服于是就和组长大吵了起来，此事在车间造成了极其恶劣热的影响，同事们看在了眼里，记在了心里，以后凡是请假不批就直接旷工或者干脆自动离职。 ● 问题：该组长做得对吗？为什么？你是组长的话会怎么做 ？ 树立管理者标榜 【 案例启示 】 尊重他人，善于倾听 机会是留给有准备的人 批评教育的艺术 【 案例启示 】 人性化管理，真诚关怀员工 公正、平等原则 珠行万里（项目任务） 工具： PC 线 槽、高尔夫球 、一次性纸杯 任务要求： 1 根 PC 线 槽 / 人 ，手禁止触碰球 从起点到达 终点 、每人顺序交替进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动 心得体会 每人对此次任务 进行 评价，总结成功与失败的经验，结合实际工作，我们需要改善的有哪些？ 管理技能 沟通技巧 问题解决 案例分析 项目任务 管理 就是 沟通 、 沟通 再 沟通 成功 靠 团队 课件制作 课件制作 ：杨玲 谢谢参与 人事课