房地产公司员工个人工作总结 12页

20xx 年，又是新的一年.新的开始，每年的这个时候脑海 里第一个词就是这样几句话几个词。回顾 20xx 年这一年，可 谓是我从事房地产这个行业以来最为虚度的一年，总感觉自 己在原地踏步。 今年主要工作大致分为三个部分：一、芦花庄园二期交 房工作。二、三期客户积累。三、提升自身的相关学习。 具体内容如下： 一、 二期交房情况 二期交房总体上来说在各位领导精心的策划和准备下， 完成的还是比较好的。截止到现在，未交房户数为 x 户，已 交房 xxx 户，完成率达到了 xx%。本人未交房 x 户，已交房 xx 户，完成率 xxx%，x 户未交房原因，均为房屋存在严重的 漏水问题，客户拒绝交房， 目前处于第三次维修中。 总结经验： 1、在销售的前期尽量做到全面的培训，包括设计、施工、 销售等等各个环节。尤其是和开发商的设计、施工图纸、销 售合同内容和销售说辞的统一等。 2、交房过程：1）交房前提前做好准备工作，提前做出 交房评估，对于问题客户事先做好安抚工作。 2）交房过程中，尽量避免，业务员和其他 闲杂人员出现在验房过程中。 3）交房路线一定要运用技巧。 二、三期客户积累情况 三期产品包括：独体、双拼、洋房。独体共 xx 套，双拼 xx 套，洋房 xxx 套。 1）、熟悉三期相关资料。 2）、积累客户。 截至到现在积累有效客户共 xx 组.b 级 xx 客户 c 级客户 xx 组。 三、 提升自己的相关学习 1）、关于房地产策划类、营销类、管理类等。 2）、相关的软件学习。比如，photoshop、ppt 等。 对于 20xx 年的计划方面： 在做好本职工作的同时，继续努力学习操盘方面的、策 划方面以及技能方面的，比如学习软件 cad 等。 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多， 不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比 如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的 关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公 司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和 公司，我感觉十分的幸运。20xx 年已经走过，我在过去一年 的工作做一下我的总结： 一、业务能力 1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立 自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户 和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。 2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对 竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世 界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应 的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习， 积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型 以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。 3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因 为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果 关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特 点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼 盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步 促成成交。 二、个人素质能力 1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟 诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程 中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实， 才能取得信任。 2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地 把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一 个很长销售的过程。 3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在 一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客 户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少 来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都 是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户， 都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须 有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚 着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于 成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一 下有没有需要帮助的，维护好关系。 在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的 时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天 会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中 之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关 系。 5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非 常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完 成。 6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从 内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是 神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地 去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。 犯错误和返工是的误工和浪费。 7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些 低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强 自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢 三落四现象的出现。 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处， 需要在 20XX 年的工作中进一步的学习和改进。 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到 工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时 间去检查，也很粗心。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问， 或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行， 表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够 厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同， 这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时 候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作 中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的， 而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执 行力来完成来做好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首 先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业 务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三 不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在 的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指 掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前经理也说过作 为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那 就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。 也很感谢 x 哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在 这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功 开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破， 也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。 不知不觉中，20xx 已接近尾声，加入 xxx 房地产发展有 限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我 懂得了很多知识和经验。xx 是房地产不平凡的一年，越是在 这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让 自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要 的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无 所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感 谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完 成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作， 以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有 关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一 无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都 比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质 及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵 以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自 己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始 觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些 内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心 境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和 帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销 售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因 为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情 绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生 活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触 这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停 的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终 于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的 得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感 觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就 是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这 份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛 围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实 时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时 代所淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要 做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无 处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其 实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还 是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作 当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一 个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚 印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有 时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会 针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚 的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客 户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一 些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能 不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样， 我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客 户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委 婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增 加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望未来 xx 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子 中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市 场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户 是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这 里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不 断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互 助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做 好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强 壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成 绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。 六、xx 年工作计划 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx 年 自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下 几个方面的工作： （一）、依据 xx 年销售情况和市场变化，自己计划将工 作重点放在中重点类客户群。 （二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户， 以扩大销售渠道。 （三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售 的宣传的造势。 （四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、 技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己 的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 （五）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、 增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。 （六）、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市 场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业 务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时 俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整 我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门 管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方 能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。 （七）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集 信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场 占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个 人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激 烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的 贡献！ 我是 xx 销售部门的一名普通员工，刚到公司时，我对房 地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。 在公司领导和同事的帮助下，我很快了解并熟悉了公司的性 质及房地产市场知识。作为销售部中的一员，我深感自己身 肩重任。作为企业的门面、企业的窗口---销售部的一员，自 己的一言一行也同时代表了企业的形象。所以要不断地提高 自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加 强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房 地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练， 我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工 作。 由于房地产市场的激烈竞争，公司在 xx 年上半年与 xx 公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配 合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完 成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为 xx 月 份的销售高潮奠定了基础。最后以 xx 个月完成合同额 xx 万 元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中学到了不 少专业知识，使自己各方面都所有提高。 xx 年下半年公司与 xx 公司合作，这是公司的又一次重大 变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之 前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx项目十 分火爆的场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务， 面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显 得紧张而有序。在项目开盘之际，我基本上每天都要加班加 点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我进入角色 并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在 收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款， 每一笔帐目都清楚明白，无一差错。此外在此销售过程中每 月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及 时找出弊端并及时改善。销售部在短短的三个月的时间将二 期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和 销售部其他成员的努力是分不开的。 xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。相信在 全体员工的共同努力下，公司在新的一年中将会有新的突破， 新的气象，将能够在日益激烈的市场竞争中，取得更加辉煌 的业绩。