销售主管个人年度工作总结 7页

【篇一】 转眼间，2019 年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞 争。接下来的日子里竞争将更加白热化。大大小小上百家企 业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的 残酷。为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今 年的工作进行了总结。 一、客户反映较多的情况 质量不稳定，退、换货情况较多。细节注意不够，虽然 是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印 象。交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成 货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。客户的问 题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解。因公 司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老 客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 二、销售中的问题 1、人员工作热情不高，自主性不强。究其原因，一是制 度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少， 但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。 这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度， 有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导 要出面制止。 3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延 误事件且推脱责任，互相指责。技术支持不顺，标书图纸、 销售用图纸短缺。部门责任不清，本未倒置，导致销售部人 员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中 时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视， 最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 三、明年销售的初步设想 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下 才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一 成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目 的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办 事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况， 特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服 务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。 xx 行业的进入门槛很低，通用 xx 价格战已进入白热化， 微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款 支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相 对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈 到公司必须做直销时那我们就没有选择了。服务思想深入每 一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员 和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等 都息息相关。 收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产 品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现 在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公 司特色。 【篇二】 自从本人加入 xx 公司以来也有一年的时间了。在这一年 的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守 规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了 较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的， 回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结。 一、品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强 专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的 源泉。 二、工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习 了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。 三、工作中的经验 销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意， 认真的接待客户制造一个轻松愉快的销售环境。充分展示公 司业务，由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的 展示十分重要，客户对业务的了解越多，签单后的满足感越 强烈，常言道；“满意|”是客户的广告。销售过程中需要采 取分心的方法减轻客户的压力。详细介绍业务相关知识，增 进与客户的感情，期待二次消费的发生。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多 改进与不足的地方。对公司产品的了解还不够，还要加强学 习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识， 借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极， 这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总 结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对客户推荐的 产品否符合客户的需要，对客户的态度是否生硬造成客户的 不满意。这些都需要想一想。 作为一个销售主管，就要冲在第一线，要起到表率、模 范带头作用，一个团队就是一个集体，充分的团结才能释放 能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快 乐着！ 【篇三】 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼 前。沉思回顾，在 xx 公司这个大家庭里使我得到了更多的锻 炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经 验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这 一年是充实的一年，我的成长来自 xx 公司这个大家庭，为 xx 公司明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将 自己 2019 年的工作总结如下。 一、大厦工作阶段 通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一 步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划 对 xx 公司进行了一定的布局调整。全身心的投入到了筹建工 作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经 营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，xx 公司得以 平稳的发展与过渡，自己对公司最新的业务知识又得了系统 的强化。 负责xx公司期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转， 没有发生意外的突发事件。但 xx 公司的整体潜力没能全部发 挥发来产生效益是事实，虽然 xx 公司的发展有各方面的客观 环境不成熟的制约，但 xx 公司的潜力没能全部发挥自己有很 大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 xx 公司工作 得到的最深刻认识。同时，xx 公司各种困难压力的经历，使 自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在 xx 公司工作得到的收获。 二、xx 公司工作阶段 为了尽快进入角色负起职责，加强了专业知识的学习， 积极看书报文章。加强沟通了解实际情况，向食品、接货、 收银等各相关部门负责人沟通。经过 xx 员工的共同的努力， 我们的销售有了明显的增长。卫生、陈列、库房、接货从每 一个细节开始严格的要求，使 xx 的卖场氛围有了改观。与员 工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的 思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的 积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全 组员工齐心努力，xx 的进步得到了公司的认可。 三、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课， 首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员 工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对 性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立 明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再 通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作 管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。 使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但 人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展， 这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥 出团队的全部潜力。 面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的 负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的 业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的 能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的 xx 公司事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人 生价值。