2020年售票员年度工作总结3篇 4页

2020 年售票员年度工作总结 3 篇 【篇一】2020 年售票员年度工作总结 时光飞驰，转眼间 20xx 年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的 工作表现有如下总结： 透过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的 体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在 对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间 上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任 务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作 体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对 站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米，在 1.5 米一下的人进入门体内很难 被发现，所以在站台巡视的时候要个性仔细，以防有什么危险。 在 11 月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员就应如何处 理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在 值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员” 称号，这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因 为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以 外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具 体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自 己的客服水平，不仅仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误 事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的 书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支 持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的 工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。 【篇二】2020 年售票员年度工作总结 一年来，xxx 车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结 协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优 质服务建设，逐步完善各项措施。 加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习 放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有 准备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉 悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训 状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮 流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写 出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融 合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参 加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客 运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训， 并进行了考评活动。 班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、 宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有 4 人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高， 班组内学习气氛浓厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经 济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁 上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组 内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任 务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力 度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人 员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。 在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次 分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从 20xx 年 6 月售票班组实 施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风， 坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们 做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广 大旅客的合法权益。 建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后， 我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做 到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安 全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追 我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目 处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断 的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事 12 件，收到表扬信件 9 封，锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章 违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工 作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在 不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、 不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持 不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技 术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献！ 【篇三】2020 年售票员年度工作总结 在 XX 景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任 务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱本职的工作。以下对本年度 的工作做一个大概的总结。 每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前 交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行 电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待 游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、 发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以 便加（减）班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修， 持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。 另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业知识了 解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努 力，成为一位合格的 XX 人。