个人上半年工作总结范文 9页

精品办公范文荟萃 个人上半年工作总结范文 我尽心尽责， 投入于工作中， 在工作中不断实践、 总结、 更新，力求做到最好。如下是，欢迎阅读 一、 思想品德本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪 律，团结同志， 热爱集体， 服从分配， 对班级工作认真负责， 在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成 园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研 活动， 做好各项工作， 积极要求进步。 爱岗敬业， 做到耐心、 爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。 二、本学期取得的成绩 ( 一) 教育工作 在教学中我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。 为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教 学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需 要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应 的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定 性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产生愉快的心境，创造良 好的课堂气氛。积极地参加公开课和各种竞赛活动。多看对 业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的 活力。 1、在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件， 精品办公范文荟萃 提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动 各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握 事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、 简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。 2、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备 和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中，善于总结 经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。 3、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地 位， 以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动， 并主动去学习， 更好地因材施教，因人施教，认真领会了新《纲要》精神。 4、认真填写周、月计划及各种表格。 5、认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目 标、有记录、有反馈。 6、根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学 活动的各环节，保证好幼儿每天的游戏活动及户外活动时 间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。 ( 二) 保育工作 在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿 知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿 关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使 幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切 联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行 精品办公范文荟萃 因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。 1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行 为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有 基础上有了一定的发展。 2、做好了班级园舍的环境卫生工作，做到地上无灰尘、 纸屑，窗明几净，被褥整洁舒适。 3、严格卫生保健制度，按制度要求给各种玩、用具认 真地进行清洗消毒工作， 保证了玩、 用具的卫生、 安全使用。 积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。 4、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情愉快。 注重培养幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打 闹讲话，不掉饭粒。 5、勤为幼儿剪指甲，避免抓伤的安全 事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为，教师给予及时 的制止，并进行随机教育。 6、加强了幼儿午睡的管理及巡视，保证午睡时室内的 空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯，进入午睡室后，不吵 闹，尽快入睡，会整理床铺，衣服折叠整齐放好。 7、经过班级教师的共同配合，幼儿的身体及健康都得 到很好的发展 。 ( 三 ) 安全工作 安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身 安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼 精品办公范文荟萃 儿能在一个安全的环境中生活、成长，我做到了以下几点： 1、教给了幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识 和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下 跳，不乱爬高处，不吃生人的东西，不跟生人走，发生危险 时，会大声呼救。 2、严格晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。管理 好病儿药品，避免幼儿吃错药。 3、加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活 的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业 务规范化管理， 防范操作风险， 安排布置客服中心全体员工， 结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业 务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总 监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服 务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动 业务流程梳理， 重新修订了 《XXXX银行客户投诉管理办法》 、 《XXXX客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。 二、客服中心队伍建设 为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满 足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户 满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于 精品办公范文荟萃 今年 5 月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工 作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘 座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人 力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位 实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基 础。 持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家 对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训 10 余次， 组织全员业务考试 6 次，座席人员业务能力大幅提高。 三、推进新一代客服中心项目 今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话 银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元 服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的 共同努力下， 6 月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线 测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需 求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监 测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考 勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提 供有效依据等。 四、码号年报与延期 依照国家工信部要求，客服中心于 3 月初进行 955XX码 号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。 精品办公范文荟萃 因 955XX码号及短消息服务使用期限将于 7 月末到期，为保 证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积 极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资 料，最终成功获批。 五、其他工作 1. 合理安排客服中心各岗位人员， 明确职责， 密切配合， 日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与 行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的 畅通。 2. 推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中 心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对 20XX 年 合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工 作。 一、政治思想方面 认真学习《新纲要》的指导思想，贯彻在教育教学活动 中。 我积极参加园内组织的各项政治业务学习， 认真记笔记， 会后总结学习体会，努力提高自身政治思想水平和业务素 质。工作中我团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作 认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的 心态去完成领导安排的各项工作。 积极要求进步。 爱岗敬业， 做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。 二、教育教学方面 精品办公范文荟萃 我从本班幼儿的实际情况出发，结合园内工作计划，精 心安排好每周计划活动内容，认真组织好每个环节活动。在 活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的 主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。这 也是我一直以来坚持的努力方向。遇到不懂的问题，及时积 极想园长和老教师请教 在开展区域活动中，我们根据幼儿年龄特点、发展需要 投放活动材料，根据教学活动进展需要设计了一些与教学活 动有关的区域活动材料，做到有计划有目的地投放，并及时 增减活动材料。引导幼儿积极认真参与区域活动，满足幼儿 发展的需要。针对幼儿个别差异，兴趣、能力投放了不同难 度的活动材料。 本学期我们加强了幼儿阅读、写字、讲故事、算算式等 各方面的培养，提前做好幼小衔接工作。充分利用了餐前、 离园前这段时间，组织幼儿早期阅读、识字游戏、练习写数 字、 做算术题等活动。 利用多种形式提高幼儿学习的积极性， 培养幼儿的学习兴趣。 三、常规工作方面 从日常生活抓起，培养幼儿良好的生活卫生习惯，锻炼 幼儿的身体素质。为了更好的迎接一级园验收，我严格遵守 幼儿园的卫生制度，配合保育老师严抓幼儿的卫生情况，教 育幼儿勤洗手、勤剪指甲、勤洗头、勤更换衣物和袜子等。 精品办公范文荟萃 提醒幼儿多喝水，培养幼儿良好的进餐习惯。由于甲流疫情 严峻，无论在进行活动时或是休息时，我都密切留意幼儿的 身体状况，经常检查幼儿是否有发烧状况或其他不舒服的状 况。 另外， 针对现在的孩子都是独生子女， 家长都非常宠爱， 什么事情都包办代替，养成了孩子的一些不良行为，针对这 些情况，我通过晨间谈话、小故事进行有目的、有针对的教 育，培养幼儿团结友爱、诚实勇敢、知错就改、热爱劳动、 乐于助人等良好的品质。一个学期以来，孩子们都具有良好 的学习习惯、进餐习惯、卫生习惯、身体素质逐步上升。 四、安全教育方面 严抓幼儿的安全问题，增强幼儿的安全意识，增进幼儿 的安全知识。在日常生活中，时刻提醒幼儿注意安全，经常 检查班上的环境有否存在安全隐患，比如桌子上的一些钉子 等，做到及时发现，及时清除。每次出外活动前，先观察四 周围的环境是否存在一些安全隐患，如果有便及时清除，然 后再带领幼儿进行活动。本学期我班未发生安全事故。 五、家长工作方面 一个学期以来，我与家长们相处得很愉快，工作得到了 家长们的一致认可和表扬。平时，经常通过面谈的形式来与 家长们交流教育心得，交流幼儿在家、在园的表现情况，共 同寻找出教育幼儿的方法，仔细聆听家长们的意见和看法。 其次 . 按时更换家园联系栏 . 给家长们提供最新的幼教咨讯。 精品办公范文荟萃 班上的各项活动需要家长支持时，家长们都给予了最大的支 持。 六、工作中的不足 我还应加强业务钻研，及时反思，随时总结，不断改进 工作中的不足。并合理安排工作时间及工作内容，在工作中 勤思考，努力做到事半功倍的效果。在个别幼儿教育问题上 未能做到最好，班上仍有个别幼儿仍需有待提高，在来年的 工作中， 这些都是我的努力方向， 我将努力向先进教师学习， 争取使我的工作更上一层楼。