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- 2021-04-14 发布
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收银员 8 月工作总结
时间过得真快,不知不觉炎热的 8 月又悄悄过去了,在
这段时间里我严格要求自己,自觉履行超市收银制度和做好
收银值班的职责,认真完成领导布置的每一项工作,现本人
将这一阶段的情况总结如下:
一、服从管理,虚心学习
作为一名收银值班,最重要的是要明白自己的责任,在
领导合理安排下,努力完成所交代的任务,认真学习业务知
识。坚持天天开晨会,注重仪容仪表,收银员职责要求和工
作纪律铭记在心,虚心接受领导对自己的批评和员工的建议,
坚持向领导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,
提高自己。
二、注重细节,服务第一
我们的工作是直接面对顾客,收银是整个工作中最后一
个环节,作为收银员我们时刻牢记,要百分百的用心服务,
要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话:服务工作
无小事,一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期,
外面传言很多,所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们
不能明确的告诉顾客答案,但是我们会用我们的耐心,去和
顾客有效沟通,让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也
很多,往往一笔交易要出来好几张知而行券,我们也会不厌
其烦地向顾客介绍:这张是一(两)个印花,到十月底前集
满六到九个印花可以买相应的刀具;这是一张十元的月饼券,
买月饼 50 以上就可以抵用;这是一张 8 元的潘婷抵用券,
买任意潘婷 25 元以上就可以抵用了;这是一张换购券,你
可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。遇到悟性高点的
顾客,说一遍就够了,遇到好问的,还真得很考验你的耐心
的。但不管怎样,我们都会解释到顾客满意为止。顾客是我
们的衣食父母,所以必须要让顾客满意。
三、尊重自己的工作,尊重每一个人
作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员
必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客,在工作
中偶尔会遇到不愉快的事,但是我们都必须克服。不能在工
作中有负面情绪,面对顾客时脸上始终要保持微笑,提供无
微不至的服务。
四、再接再厉,再创佳绩
紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落,接下来并不是我
们等闲的时候,因为十一国庆长假已经在向我们招手。所以
我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下,全身心的
投入到紧张的工作中去。我相信在我们的共同努力下,我们
超市一定会再创佳绩。