优质护理服务述职报告范本【三篇】 8页

【导语】述职报告作为专业技术人员述职述廉的重要应 用文体,对人才的选拔、培养和使用中具有重要地位和作用， ---以下是 XX 为大家整理的《优质护理服务述职报告范本》， 欢迎阅读。 【篇一】 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全 省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范 工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护 理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量， 保障医疗安全，努力为人民群众带给优质、安全、便捷、温 馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相 关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模 式，采取职责小组及职责护士负责患者的分工模式，并执行 床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参 加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力， 我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员 及家属满意。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实职责包干，实行小组负责、包干到人的临床护 理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理 难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行 小组负责制，构建专业组长-职责护士工作模式。落实分级护 理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危 重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全 人护理，保证职责护士管床到位。专业组长不仅仅分管病人 还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人 员完成医疗护理任务及危重病人的护理;职责护士负责对所 分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护 理，生活护理，做到全程全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者带给服务。把护理 质量关口前移，职责下沉：护士长督查，下班前专业组长组 织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。 探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、潜力 互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者 带给满意服务。 三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基 础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人 性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点， 重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八明白”， 科室质控小组加强监督、检查及考核。 四、倡导主动服务，带给人性化护理。优质服务仅仅停 留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不 够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的 感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、 热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服 务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在 患者需要之前、做在患者开口之前。 五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护 士用于记录的时间。护士有更多时间为患者带给直接护理服 务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理潜力 护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培 训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、 《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理 服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床 护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德 规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和 各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七、重视健康教育，延伸护理服务 结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者带 给从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好 患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。 设立健康教育护士，每一天进行健康教育及康复指导，开展 “双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会， 提高生活质量。 【篇二】 何为优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心， 强化基础护理，全面落实护理职责制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和 医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首 位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控*务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人带给“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全 国范围内的开展，我院各科室都在用心地努力从各方面提高 护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的 特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以 满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢 固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理 在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断 提高。现就本人的体会总结如下。 1 加强了护士的职责心。自开展优质护理服务以来，科室 对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患 者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强 基础护理的落实，全面落实护理职责制，实行整体护理职责 包干制，实行包床到护，职责到人。让护士明确自己的职责， 用心、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的职责 心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊 天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者此 刻的病情怎样样恢复得怎样样情绪又如何还需要什么样的帮 忙大家都期望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日 康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的 关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊 天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础 护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、 贴心的护理服务。 2 拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之 前患者从入院到出院他们都不明白他的主管医生、职责护士 是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、 急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后， 我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱 心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地 接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去 思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮忙他 们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不 再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进 行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务， 患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸 庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头 时，患者拉着年轻护士的手说"姑娘辛苦你了，谢谢!”那一 刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还 有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时， 看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回 以微笑，让他们不要在意，这是我们就应做的，当看到他们 赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到 的远远比付出的多得多，从患者那里我 们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。 人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真 心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待 时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带 有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患 者的满意度也大大地提高了，从原先的百分之九十到此刻的 百分之九十九，甚至。 3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以 来，科室采取职责包干制，落实护士长--职责组长--职责护 士三级质量控制体系，每组职责护士由高年资、低年资护士 组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个职责护士 承包必须数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每 一天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟 通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科 病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病 人的所有治疗、护理都一齐做，容易出差错，职责不到人， 有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没 做，但实行了职责包干后就不会了，每个人的工作职责分工 明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高 年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生， 而且新护士成长得更快。 4 激发了护士学习的用心性。实行优质护理服务模式以来 才明白，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先 你自己务必了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治 疗方法及护理常规，还得明白患者治疗期间的饮食，注意事 项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所 以我们就务必不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富 的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我 们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危 重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了 事，我们会在职责组长的带领下开总结会，共同分享各自的 体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎样处理”，我们 还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。 5 锻炼护士口才及沟通潜力。在临床护理工作中，恰当的 语言沟通能够使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神 上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质 护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为 护士我们务必提高自己的口才及沟通潜力，而一个人的口才 与沟通潜力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高 的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的 平台，我们透过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习， 不仅仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多 变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患 者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能用心 配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行 得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了 白衣天使的形象。 6 锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格 活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者 交流并不难，但是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕 与人交流的人来说，那就成了的难题，没实行优质护理服务 之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己， 但是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每 一天工作的主要资料，给我们也造成了很大的压力，但是在 护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢 地学会了怎样介绍自己，怎样与患者沟通，自己的性格也变 得开朗了起来，此刻的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越 来越大了，很快适应了新的护理模式。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了 很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也 许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一 次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大 的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地转成了理解、理解 和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当 我们看到患者病愈满意出院时，我们明白所有的付出没有白 费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继 续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实 现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得 到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。 【篇三】 忙碌、充实的 xx 年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该 留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的 结束之后。新年将至，为成为过去的 xx 年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠 缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行 查房程序和*制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入 细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高 病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本 年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外， 提高服务质量，从改善工作细节入手：1.改善查对方式，将 传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动 回答，避免查对差错发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一 次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂 液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护 椅，只象征收取使用费，为病人带给很大方便;4.建立护士交 流沟通本，将日常工作质量控制资料，传达会议资料，交接 须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达 的周期长、不能及时改善的弊端，到达质量持续及时改善目 的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝带给出生第一 照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的 良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员 三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管， 质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范 书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、 业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责， 大家共同参与科室管理，有效提高了大家的用心性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产 房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新 生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加 强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加 强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改 善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室 位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练计划，将基础 操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项 目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员 训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术， 有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。 不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长 到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作， 提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开 展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文一篇，同时， 督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年 实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教 老师授课计划，确保每批学生理解专科知识两次，圆满完成 全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实 与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展 开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。