银行客服个人工作总结三篇 9页

篇一 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银 行电话银行客服中心的一员。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全 身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样 一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 **中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋 学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和 解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性 和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进 行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己 的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因 任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用 的服务来化解客户的难题。 篇二 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 2011 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克 难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然 我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努 力，我今年的业绩从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一 名。现将我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提 高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总 结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事 比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们 薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就 是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然 后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得 庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户， 帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔 新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后， 我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格 的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好 的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话 我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消 家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽 快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻 炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水 平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范 围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等 其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真 对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自 觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败， 把行程成熟、稳健的心 A 理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断 探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时， 为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 篇三 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无 限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日 复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作 满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不 断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝 不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境 接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事 一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服 务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵， 感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户 的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时 也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己， 不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面， 亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、 业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使 我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平 时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程， 提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满 意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞 争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友 好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着 银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有 效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚 有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相 信“相由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真 诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信 任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户 的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们 的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银 行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工 作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开 心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会 引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他 到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他 留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行 有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方， 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实 客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的 目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就 意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定 以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言 行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省 镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有 客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每 天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是 无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且 不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让 即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别 人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线 员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客 户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银 行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对 我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水 平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌 握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大 客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢 得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利 用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么， 补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高， 就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本， 坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准 每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到 心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧 一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕 苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本 功练好，才能提高办理业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证 人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服 务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有 良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、 快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非 常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学， 在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、 明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多 想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术； 做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难 点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生 巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的 方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水 平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进 心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家 具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额 现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关 规定。 于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择 开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽 量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时 变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要 我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习 新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高 服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力， 也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习， 并于 XX 年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装 自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。