前台人员年度工作总结 6页

前台人员年度工作总结 前台人员年度工作总结   前台人员年度工作总结 1   前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面 带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们 的真诚和热情。     其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟 客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到 了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人， 让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。   再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如 果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位 置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不 要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客 人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不 快。   最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈 时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客 人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客 人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有 送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了， 也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。   在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各 样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台 这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我 会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!  前台人员年度工作总结 2   在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领 导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。   现将我这一周的工作总结如下：   一、 日常工作方面   1、 要把事情细节化、条理化、规范化。   前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、 接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手 忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本 就不能把自己的工作做好。   有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得 没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工 作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永 不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并 努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强， 我也会在今后的工作中更加注意这一点。   2、 保持较好的工作状态   人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当 有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个 人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过 程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 端正自己的对工作的态度。   3、 学会沟通和团队协作   沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和 各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我 在沟通时缺少积极性和主动性。   总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。 因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不 仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在 今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。   公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开 展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。 我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。   二、 加强自身技能和素养方面   走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的.学习和积累， 我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口 讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所 以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。   在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的 每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技 能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。   三、 工作成果与存在的问题   1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过 CEO 峰 会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。   2、存在的问题   (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。   (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。   (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其 他一些专业性较强的工作也是如此。   以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。   在这一周的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支 持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我 的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。  前台人员年度工作总结 3   入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事 的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自 己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足， 需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁 末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：   前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。   1. 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意 离开   2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本 公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人 员进入公司。   3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照 公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸 相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不 断的为自己充电，以适应公司的快速发展。   4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。   5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。   6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。   7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。   8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。   9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对 账和清点工作。   10.每个月根据情况，需采购纯净水的数量   11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。   12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。   13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。   14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。   15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。   16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净   17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;   认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。   18 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任 务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。   前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第 一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。   20xx 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好 20xx 年个人计划，争取将 各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!   20xx 年，我希望做得更好!  前台人员年度工作总结 4   时间总是转瞬即逝，在公司工作的 X 个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力 适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工 作任务。现将上周的学习、工作情况总结如下：   一、工作内容   上周，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先 总结一下我的所有具体工作内容：   1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误;   2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好 的礼节礼貌;   3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;   4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制 作办公表格等; 6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。   二、工作收获及体会   (一)、在实践中学习，努力适应工作。   这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前 台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。   都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一周也让我对这句话有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。   (二)、学习公司企业文化，提升自我。   加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为 准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一 个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。   (三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。   一周的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨 询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断 给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑 得更全面，杜绝类似失误的发生。  前台人员年度工作总结 5   不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作 经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只 有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。   前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。   一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按 照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服 务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。   二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检 查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。   三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人 员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、 投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。   四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时 任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。   前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事 都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的 日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我 取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让 自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。  前台人员年度工作总结 6   要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公 司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。以下是我上周工作总结：   一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天 看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保 洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻 璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如 果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。   二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相 关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也要及时交给相关人员。   三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客 人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访 者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公 室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相 关负责人，请稍等。   四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后 问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。 熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无 关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。  【前台人员年度工作总结】