酒店保安工作总结范文2020 9页

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全 年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为 xx 酒店各项目标顺利完成做出应有的贡献。总的来看，我 们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在 今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一 起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%， 为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作 用。 二、建立健全绩效考核制度 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造 性。涌现了许多感人的事例。员工以酒店为家的同时，部门 也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训 只有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在 留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后 进行了两次较为集中的理论和实践培训。在每次早班下班后， 没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的 培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安 消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车 辆等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了 标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客 人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了 荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 四、加强消防设施、设备的保养 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的 指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、 扎实做好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实 处，我们加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场 地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次 数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时 落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不 准动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点， 重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全 检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如 实上报。今年有许多推销人员骚扰客人，给我们安全工作带 来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配 合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了 对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对期 灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐， 对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行 了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。所有这些问题和不足，都有待于我 们今后认真地思考和总结改进。 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全 年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来 的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作 中，扬长敝短，特对今年工作做一个简单的工作总结： 一、各项考核指标全面完成 2020 酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一 起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 90%。 为酒店各部门进行消防安全培训达 20 多课时。真正起到了保 驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工 最大的工作积极性和创造性 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要， 是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通 过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和 创造性。涌现了许多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到 8 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主 动留下来参加培训励志网/。通过对员工的培训和再培训，加 强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼 等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标 准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人 在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚， 为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安 监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针， 认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力 系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议， 起到了监督和互相学习的作用。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进 行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺 陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问 题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 2020 年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作 形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧 围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店 的发展和稳定做出新的贡献。 xx 大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在 市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎 实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了 酒店的平安。我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方 针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。具体 做了以下几个方面的工作。 一、健全组织机构 搞好安全工作，必须要有健全的组织机构。明确职责， 加强管理。有效保障了酒店经营秩序，发现和打击违法犯罪 分子，保护酒店客人和员工的生命财产安全。 另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全 责任状，酒店与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经 理为消防安全责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责”的 原则，做到了层层落实，责任到人。 二、加强安全管理 酒店领导对安全工作非常重视，每周例会强调加强安全 保卫管理。我部安全工作也从未松懈。经常要求各队员要警 钟长鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全 这根弦。在消防方面，我们牢记江泽同志的对消防工作的三 句话，强调一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进行 一次消防例检。每月进行一次大检查，做到检查深入，全面， 不留死角，发现安全隐患，及时进行整改。在酒店范围内本 部牵头开展了一次彻底的电器设施设备检查，以防类似事故 发生。 在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散标志， 消防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进行检查， 发现损坏，丢失现象，及时进行更换或维修。今年以来，对 酒店烟感头逐一进行了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。 更换或维修烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元委 托平安消防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面维 修维护。确保设备正常，报警及时，准确无误，酒店购买了 防毒面具配备到客房，做到消防设施完备。 在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管 理从严，内紧外松”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力度， 由两名队员到各楼层逐一进行巡查，并在每一层楼的记录上 登记巡楼情况，签字为实，提高巡楼的质量。有效地预防不 法分子的作案行为。 鉴于下半年的治安形势，我部对值岗地点作了调整。安 排两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法 分子的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大 堂、我们严格把守酒店的大门，按照酒店的出入检查制度， 尽职尽责的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来 的危险品进入酒店。 在队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为 本，从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现 象出现。对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力， 表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取罚 款，警告或辞退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度 管理人，坚持按章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店 安全管理制度“消防安全管理制度”、各“岗位制度”，“保安 部值班人员管理规定”等等这些都是力求使我们队员加强责 任心，安全意识，提高服务质量等。同时也是为创建一支高 素质，严要求，精业务的保安队伍。现在保安部的凝聚力， 战斗力和服务质量有了明显的提高。 除酒店的工作，还热心积极参加酒店的工会活动，既取 得了可喜成绩又配合好工会的工作。又受到了工会领导的一 致好评。 三、加大培训力度 今年酒店招聘员工，派去人进行了消防安全知识的教育， 使他们懂得了酒店消防设施的基本情况和怎样使用灭火设 备，也使他们掌握了怎样处理紧急情况。还有我们也分别、 分批对在店员工进行了消防安全知识再教育。使他们牢固树 立安全防范意识，今年本部共计对新老员工进行消防安全知 识培训，还请消防协会培训消防知识两次。我部组织酒店义 务消防队员现场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践 操作技能。 对于本部队员的培训，也在紧张进行，每周一例会由刘 总对部门员工进行消防知识讲座，及安全保卫的案例分析， 星期四下午进行有关消防、安保、岗位职责等方面的学习， 我部还派送队员去消防支队学习。安排人到湘西参加综治工 作考察活动，大大提高了我部的业务知识水平。邀请交警支 队来停车场现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客服 务时规范化，标准化。在消防安全宣传方面，我部按季度定 期出一版消防安全知识专刊，可使员工们学习和掌握一些消 防安一小常识和技巧。 虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。 离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑， 谦虚谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改进， 不断完善。我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再 接再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致， 扎实，为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。