公交公司安全运营服务实施方案 6页

精品办公范文荟萃 公交公司安全运营服务实施方案 一、线路运营质量管理 1、三公司线路管理，须严格执行总公司确定的运营标 准，按标准组织运营。对线路投运车数、营运时间、行车间 隔、停靠站点按照总公司要求进行管理。 2、每条线路每日投入运营的车数按照总公司运营管理 部计划配车。 3、运营车辆满载率：高峰时段线路平均满载率控制在 90%以下， 平峰时段线路平均满载率控制在 60%以下； 全日线 路平均满载率控制在 80%以下。 、根据线路营运标准编制线路运营计划。编制运营计划 须依据季节的变化，符合客流状况。调整运营计划涉及行车 间隔变化的，须及时总公司运营管理部变更。 、公交线路首、末班车按线路服务时间准点发车。保证 线路运行间隔正常，不发生责任性大间隔，同一线路合理间 隔发车。 6、车辆准点出场、站，按指定的路线行驶及运行时间 段行驶，任何人不得擅自改变运行路线及超速、串、压车行 精品办公范文荟萃 驶。 7、因重大活动及市政工程施工，需公交线路临时调整 时，必须根据总公司运营管理部的统一部署，组织实施，由 总公司运营管理部在实施前统一发布信息。 遇有突发情况，导致线路临时调整时，服从总公司运营 管理部统一部署和现场交通管理人员的指挥。在变更前和恢 复后向总公司运营管理部报告。 8、建立公交线路正常运行的应急预案，遇有不可预知 的突发事件，及时启动应急预案。 二、安全行车管理 1、在行车中严格遵守交通法规，服从交通管理人员的 现场指挥，严格执行操作规范，保持中速平稳行驶，注意安 全礼让。驾车时严禁吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍 安全行车的行为；严禁超速行驶，违规超车，开斗气车；严 禁溜站、越站及乱停乱放；严禁带“病”车行驶；严禁疲劳 驾车；严禁将车交他人驾驶；严禁闯信号；严禁在禁鸣区域 内鸣号。 2、未经安全培训的司乘人员不得上岗。 3、车辆在进站时 100 米内不准超越机动车， 30 米内不 准超越非机动车。顺序进站，距路边 30 公分，靠边停正， 精品办公范文荟萃 前后车辆保持安全间距。车辆在线路的首末站应按规定的区 域顺序停放，保持安全间距。车辆进站时因站区无法停靠在 站外下完客后，须二次进站带客。车不停稳不开门，门不关 好不起步。车辆出站时，驾驶员应当注意安全，认真观察车 辆仪表工作情况，关好车门，平稳起步。 4、车辆行驶中发生故障，在保证安全的前提下，及时 疏导乘客，并立即报修。在等待救援时，车身后设置警告标 识，夜间需开视宽灯或设明显标识，驾驶员乘务员不得擅自 离开车辆。 三、服务管理 1、司、乘、站、调等窗口服务人员挂牌服务，仪表大 方、举止文明、热情服务；耐心解答乘客询问，正确使用普 通话，做好“五照顾”。 2、司乘人员应该积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。 遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动 宣传让座。 3、车辆从首末站发车前，调度人员应督促司乘人员及 时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。遇有乘客 跑来乘车， 在车辆没有移动时， 应停稳车辆， 主动让其乘车。 4、司乘人员及时劝导乘客在行车中不要将头手伸出窗 精品办公范文荟萃 外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人 健康。 5、因车辆发生故障不能正常行驶，驾驶员应当向乘客 说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车 辆的司乘人员不得拒绝，并不得二次收费。 6、站员及司乘人员应熟悉本线路沿途主要站点换乘线 路，熟悉主要旅游景点、商场、机关院校，方便乘客咨询。 7、乘客上车后乘务员应劝导乘客主动买票及刷卡，向 乘客宣传和解释《乘车规则》，配合稽查员和检查人员对运 营工作的检查，保证服务质量。 8、站员应当严守调度纪律，按规定程序，计划放车， 正确预报发车车号，做到准点发车。主动维护站区秩序，确 保站区安全。 9、站员应督促司乘按行驶线路检查行车标识，确保头、 腰、尾牌齐全并行驶路线一致。 10、在冬季气温低于 10 度时，车辆必须原地升温后再 行车。 11、车厢内广播音量适度，确保乘客听清报站器的提示 语。夜晚调低音量，使用安全及服务提示语。 精品办公范文荟萃 12、车辆营运中正确使用报站器。 报站器内容设置规范， 使用正确。 13、认真严格遵守票务管理制度，使用备足车票，文明 售票，杜绝票务违章、票务事故。 14、车厢内设置长效的服务监督电话，具备完善的投诉 接待、处理、反馈体系，建立来信、来访、投诉接待和处理 情况工作台帐，接受乘客对安全文明服务的监督。 四、车容车貌管理规范 1、车容整洁，漆膜完好，车身外表无破损。 2、平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、 脏物，玻璃明亮无缺损，清洁无污渍，地板干净，座位无积 水，车门无油污，无卫生死角。地板、座椅、扶手、车门等 处为重点保洁、达到六净一亮。 3、车身外部规定位置标明三公司名称、标识、自编号 和在车身规定位置设置规范醒目的头腰尾牌。 4、各种营运标识字体、颜色、规格符合总公司规定标 准，与运行线路保持一致，清晰无破损。 5、车厢内规定位置设有线路示意图、乘车规则、服务 提示用语、服务电话。 精品办公范文荟萃