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- 2021-04-14 发布
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2020 联通员工个人工作总结
“中国联通”在 ___ 加入联通公司前,印象里就是服务最广,是
中国客户群最大的联通运营企业。 同时自己也是多年的中国联通老用
户, 对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意, 一个很偶然的机
会,我成为了一名联通新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条
路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的特质, 有着
很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和,
之后, 经朋友介绍我正式进入职场, 就在湖南联通郴州分公司做营业
员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕
与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀
在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好
奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而
现在我要作为服务者来面对广大的客户群体, 来为客户服务, 这对我
可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对
面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。 联通的客
户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商
局等。 我因此交了很多朋友, 跟不同产业的人分享着不同的经验,
这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到
有形的成绩, 我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面
对客户的反应, 很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性的抱
怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不
分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时
我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的第二个星期, 有
位客户不太会使用自己的小灵通, 连存电话号码都不知道, 我很有耐
心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户
的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听
到他的称赞,我特别高兴, 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至
向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面
对客户的情绪, 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问
题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就
感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比
较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,
偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工
作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计
较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求, 什么自然啊、 亲切啊、
微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原
来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说,站要直、衣
要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象, 通过自己的工作,
让自己真正融入到联通公司, 享受客户对我们满意的目光与赞许, 同
时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持 ! 说
话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让
客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好 ! 欢迎光临 ! ”、
“您好 ! 交费是吗 ?您请坐,请
报号码 ???”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表
了联通公司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事,如何
做一个真诚的人 !
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我
感受到联通公司不光光是一个服务型的企业, 他更多的是培养人才的
摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直
以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很
落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相
比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,
这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很
满足。尽管现在, 我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发
挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与
联通共成长, 见证联通公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务
将是我最大的心愿 !
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