• 7.88 KB
  • 2021-04-14 发布

2020联通员工个人工作总结

  • 4页
  • 当前文档由用户上传发布,收益归属用户
  1. 1、本文档由用户上传,淘文库整理发布,可阅读全部内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,请立即联系网站客服。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细阅读内容确认后进行付费下载。
  4. 网站客服QQ:403074932
2020 联通员工个人工作总结 “中国联通”在 ___ 加入联通公司前,印象里就是服务最广,是 中国客户群最大的联通运营企业。 同时自己也是多年的中国联通老用 户, 对联通公司的服务及通话质量也是相当的满意, 一个很偶然的机 会,我成为了一名联通新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条 路上找到自己心仪的工作, 跟我从工作历程中找到自己的特质, 有着 很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和, 之后, 经朋友介绍我正式进入职场, 就在湖南联通郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕 与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀 在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进联通公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好 奇,以往是走进联通公司接受服务,感受联通公司上帝般的感觉,而 现在我要作为服务者来面对广大的客户群体, 来为客户服务, 这对我 可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与联通客户直接面对 面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。 联通的客 户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商 局等。 我因此交了很多朋友, 跟不同产业的人分享着不同的经验, 这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到 有形的成绩, 我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都于客户。 看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面 对客户的反应, 很多时候有理说不清, 我得冷静面对他们情绪性的抱 怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不 分青红皂白地骂我, 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的第二个星期, 有 位客户不太会使用自己的小灵通, 连存电话号码都不知道, 我很有耐 心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户 的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听 到他的称赞,我特别高兴, 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至 向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面 对客户的情绪, 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问 题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就 感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比 较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干, 偏要跑到联通做营业员,公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工 作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计 较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求, 什么自然啊、 亲切啊、 微笑啊,感觉不是那么重要。进入联通公司以后,看似简单的事情原 来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说,站要直、衣 要整、语要勤,所有的一切都代表联通公司的形象, 通过自己的工作, 让自己真正融入到联通公司, 享受客户对我们满意的目光与赞许, 同 时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持 ! 说 话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让 客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好 ! 欢迎光临 ! ”、 “您好 ! 交费是吗 ?您请坐,请 报号码 ???”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表 了联通公司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事,如何 做一个真诚的人 ! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我 感受到联通公司不光光是一个服务型的企业, 他更多的是培养人才的 摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直 以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很 落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相 比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求, 这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很 满足。尽管现在, 我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发 挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与 联通共成长, 见证联通公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务 将是我最大的心愿 ! 模板 , 内容仅供参考