小区物业年度工作计划简单范文4 4页

小区物业年度工作计划简单范文 4 20__年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导 的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的 质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设 备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。20__年 将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不 足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定 了 20__年物业管理工作计划： 一、保安管理 1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培 训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主 提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案 件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事 故。 5、加大军事训练力度，在 20__年度中使部门员工的整体军事素 质得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部 各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提 高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等 设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工 作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生的管理 1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清 洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核 办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁 美观。 3、要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左 右。 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、 业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对 员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、 自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服 务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ， 以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的 维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修 等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营 创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，20__年的工作重点还是继续抓好物 业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各 部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行， 逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部 门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到 位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做 好准备工作。 20__年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物 业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以 开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标， 全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。