销售人员的工作总结报告 6页

销售人员的工作总结报告 电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个 qq 劝别人买东西 的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实， 我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是， 有压力才有动力。 XX年即将结束，我写了一个总结，主要总结的是 我的不足，希望在下一年会有所进步。 工作的不足： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时 候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改 进。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客 户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了 的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。 因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺 季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个 很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦 劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜 利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话 销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点 值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一 个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电 话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并 且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效 果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领 导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔 倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再 犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有 错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从 中把缺点变成自己的优点。 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的 关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和 领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱 满的! 当然问题也是突出的 : 1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法 不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常 好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起 电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是 要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推 销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己， 总体能力素质不够强。 1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2. 现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起 来得心应手的方式。 3. 控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交 流，戒急戒躁，从容面对挑战。 5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多 样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探 讨，才能不断增长业务技能。 时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近半年来，总在不知不觉 中度过。我自己在工作中也是受益匪浅，上半年主要工作地点是广 州经营部，现将工作情况作出如下总结： 首先，就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的 舞台，感谢你们对我的关照 ! 半年来，我学习了很多产品知识，但农 资世界是丰富多彩的，我所学到的也只是微不足道的，并且还存在 着很多自身的一些问题和不足。 一、销售得工作中的辅助工作 我们在多个地方进行了促销，在促销策划上面没有什么经验，但 经过经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果， 我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便 是成功的一半。旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季 促销售上来。 坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。 争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合 地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源 的促销功能。 抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市 场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今 年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来， 各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最 优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势 进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优 胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。 经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶， 做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了 目标，心中真正有了底 ! 基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本 上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这 样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还 有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个 良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 二、市场销售工作现状 1. 制定销售目标。 2. 竞争比较激烈，其他企业价格对比强烈。 在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产 品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的 一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产 品价格差不高，没有形成比较悬殊的价格对比。在品牌较强的局势 下，这种价格差，同样造成了创利方面的压力。 3. 应收款回款难准时。 受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应 收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时， 影响了公司的整体运作。 1. 质量的改善。 在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销 售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取零售商对我 公司产品更多的信任和更大的购买力。 2. 价格方面。 在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞 争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预 计范围内盈利，又使零售商对价格方面减少挑剔。同时，可以适当 的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多零售 商和农民熟知，使产品的质量在市场中形成一个良好的口碑。 3. 加大资金回笼的力度，回避企业风险。 4. 多面的销售渠道，发展更多的销售平台借助公司的销售平台， 提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。 (1) 加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系 ; (2) 不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所 涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对 手的情况，发现问题及时处理 ; (3) 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强 与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需 要; (4) 做好售前、售中、售后服务。 上半年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我 们也体会到了这一过程带来的快乐。依靠我们上级的信任和指导， 依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的 协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。 目前，我已经完全的涉及农资领域当中，我相信在不久的将来， 再加上公司也有这方面发展的计划，一定可以尽早的实现 ! 我更加希 望，公司可以给我信心与勇气，让我可以更自信的去发挥并创造更 多的成就 ! 我深信，只要交待安排给我的事，我会尽心尽责的去完成 ! 我会不断加强学习，拓宽知识面，努力学习产品专业知识和一些 工作常识 ; 本着实事求是的做事原则，继续发扬优点，改善缺点 ; 团 结一致，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，积极为公司创造更 高的价值，力争取得更大的工作成绩 ! 我深信，在公司的正确领导下，只要我全体干部、员工坚定信念， 奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目 标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让 201x 年成为名副其实 的创利年 ! 看了销售人员的工作总结报告的人还看了