酒店安保部个人工作总结 9页

篇一： 工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人， 成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场合进行巡查， 发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全 事故的发生。 回想过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配 合下，我们在增强酒店的安全防备管理，完善种类制度，安 全巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。 一、进一步健全和完善安全防备系统 1、组织落实 自从 10 月 10 日接手保安部以来，依据酒店治安、消防 的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防 火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主 任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则， 落实了三级安全管理目标责任书。 2、制度落实 为了力保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建 立了一套安全防备的制度，使治安消防安全工作真真做到有 章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各 重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场 岗位职责、突发事件捍卫工作程序、消防重点部位档案等。 同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到 认真登记，及时上传。 3、宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全 意识，我们采用有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、 教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机 150 人次，消防安全知识考试 170 人次，观看消防安全影像材料 140 人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行 宣传。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方 法，提升预防火灾的警戒性。 二、落实安全检讨，力保酒店安全 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总 经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防备的指示 精神，安排安全防备的内容，增强安全检讨。针对二楼餐厅 装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增 强巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进 行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没 有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。 三、树服务品牌，抓学习、管理 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建 设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得 服务的目标。我们落实每月 4 次全部保安会议。充分应用会 议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的 主旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表彰，对表现不 好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要增强铁的纪律 教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做 到这一点，例如：在今年 11 月 9 日那天，我们的领班 XXX 在 大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去 后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车 辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听， 反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班 始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非 常怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。 从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使 得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全部保安会议上大力表彰了领班 XXX，同时剖解了 这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大， 会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的名誉。甚至 会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安， 重要是酒店领导在平时教育，培养的结果。 篇二： 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全 年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态 度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务， 为我们今日大酒店再创了新的业绩。 20XX 年是 XX 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的 一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯 实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况， 努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展” 总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店 员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的 发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有 许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长 敝短，特对今年做出工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努 力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未 发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到 了 X.XX%。为酒店各部门进行消防安全培训达 XX 多课时。真 正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度 实行激励机制，发挥员工的工作积极性和创造性。实行 绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完 善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现 了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能 顺利交接，我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在 夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言， 放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总 会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天 XX 市遇到了连续的高温天气，一度达到 XX 度， 创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天 气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨 言，仍然坚守在第一线。在 X 月中旬，又遇“云娜”等一系 列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续 工作了 X 个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了 我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时， 部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的 人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到 XX 个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主 动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各 员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一 步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服 务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。 为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房 间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为 我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员， 甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂 从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行 的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为 了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息 时间 XX 多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机 关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规 模。得到了局领导的好评，我部门还主动为各部门及外包单 位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足， 提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安 监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针， 认真、扎实做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。 对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚 持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不 安全因素 XX 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不 能处理的，如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家 外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛 盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空 调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年 有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违 法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们 安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻 人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了 检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系， 配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控 中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养 好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；对 期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐， 对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行 了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎 接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消 防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项 荣誉 年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏 扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活 动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第 一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门 员工 XX、XXX 分别获得了 XXX 第一和第四名，由我部派代表 参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣 誉。 六、积极配合酒店完善质量管理体系和环境管理体系的 认证工作 在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通 过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服 务监控控制程序》要求，认真进行三级质检制度，为内部的 管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对 环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学 危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用 等，出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩， 管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进 行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我 们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺 陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问 题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。