酒店保安年终工作个人总结范文 6页

【导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程， 又是人们思想认识提高的过程。《酒店保安年终工作个人总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导 所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全 第一”的工作指导方针，本部在 XX 年度配合酒店制定的合理配岗，工 作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的 工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年 工作总结如下： 一、消防管理 加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点 防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员 进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即 能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的 实质表现。 保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查， 并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发 现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换， 并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办 要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外 事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全 事故的发生。 在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从 未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸 的圆满完成了今年的安全指标。 二、门岗及停车场的管理 强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印 象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号 门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技 能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑 选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店 时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序， 整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人 员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车 辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷 盗的可能，根据这一特点部门延续 xx 年的做法在今年初部门又从新使 用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对 前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及 二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和 员工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电 动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车 也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放， 并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。 三、监控管理 监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛， 是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在 24 小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度 下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起 的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行 更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来， 因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发 现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的 控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店 被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明 良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然 相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够 全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的 将巡更工作做到实处。 四、内部的管理 至 XX 年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标 准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习， 队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒 店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工 进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。 五、培训工作 部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式 来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业 爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规 范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课 对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与 知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。 六、开拓新项目 部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收 费制度，从 8 月份至 11 月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人 抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创 造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部 门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年 10 月份在部门的申请下为一 号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员的 努力为停放在酒店的车辆保驾护航。 七、外单位合作 多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间 进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、 协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施 设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工 作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。 八、存在的问题 1 号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。2 号门 保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗 现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够 扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以 上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工 作都等有所提高。 今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会 期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情， 良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的 肯定。 回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作 下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还 有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的 更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门 的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡 献。 篇二： 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心 工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不 断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新 的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不 足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作做一个简单的工 作总结： 一、各项考核指标全面完成。 201x 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我 保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任 事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 90%。为酒店各部门进行 消防安全培训达 20 多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作积 极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖 金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制限度 的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全 体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平 均每个月利用业余时间的培训达到 8 个课时。在每次早班下班后，没 有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培 训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思 想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。 客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保 养。 安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指 导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 每项安全防范工作。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检 查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平 得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的 挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐， 有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是， 我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所 有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 201x 年一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势 形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全 年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的 贡献。