市场企划部工作计划范本 8页

【篇一】 一、【检讨与愿景】 201x 年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市 场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔 靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在 公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之 路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。 二、【工作思路】 1、明确工作内容 首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型 的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基 本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。 2、驻点营销 驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只 有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片 面看法。（此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配 备条件下开展实施） 市场部驻点必须完成六方面的工作： a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案； b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的 开发思路； c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展； d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查 与落实，发现情况及时予以上报处理。 e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同时期的有针对性的员工激 励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力； f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制； 3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一 线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的 支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸 空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案， 再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方 案，由市场部负责调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行， 由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实 现共融和共荣。 1、【规范终端门店品牌形象】 201x 年 4-5 月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放 （不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一 形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范； 2、【门店稽核管理制度】 由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第 一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统 一的终端形象和后期品牌形象的管理维护； 品牌小组组成： 组长：市场部经理副组长：营运部总监 顾问：副总经理 执行队长：营业部经理 组员：门店主管 备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后 期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上， 稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分标 准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。 三、【管理团队】 1、合理配置人员： a 市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；协助相关品牌推广活 动的执行。 b 策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编；宣传方案制 定等；。c 设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。 d 客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。 目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限 于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且 201x 年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，201x 年，希望在合理完善 的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。 2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。 3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使 市场部逐步成为执行型的团队。 4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。 5、编制增加费用（增加编制 2 人）——3600 元*2 人*10 个月（3-18 月）=72000 元 四、【市场分析+市场调研】 1、竞争激烈 近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验， 建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一 直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行 业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本（原料成本、人工 成本、铺租水电费用上升等）日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进 艰难。 2、整合资源 我公司立足深圳 23 年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知 以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。 公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一 批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽 然在 201x 年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初 触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。 五、【品牌推广】 公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争 优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，201x 年我们将以 公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方 面系统规划品牌推广策略。 1、品牌形象 为了打造“家家知—20 年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系 列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。（特殊市场除外）在所有 产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”；统一公司门 店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果；制定统一的广告宣传模板， 在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对 门店宣传品进行相关巡店维护，201x 年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期 对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责（市场部审核、总经办复核）。 2、产品定位 根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化， 为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格， 采用中、低价格策略，增加产品竞争力；同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，201x 年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品），丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产 品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广），最终打造属于家家知独有的品牌 产品，提升品牌及产品竞争力。 结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发 展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。（具体产品调 研方向见 201x 年市场调研制度） 3、网络建设 销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公 司未来发展的重点工作，努力加强网络渠道的建设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络 更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推广更 具广泛有效化，扩大市场竞争范围。针对 201x 年下半年开展的微博微信外包工作的开展，201x 年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营，相对较专业的进行这两平台的宣传推 广。 201x 年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对 201x 年团购市场的萎缩及 家家知团购经营情况，201x 年团购推广坚持不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的 团购通路），做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团 购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。 201x 年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理，但初期效果并不理 想（主要原因：前期无较扎实粉丝基础；无系统的网络推广定位；前期与外包公司无较好的 业务沟通），18 年外包管理费用 18000 元/季度，201x 年外包管理费用预计 6-8 万元。 4、客服接待 客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继 服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户 的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对 外的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费 基础。 201x 年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的 建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投 诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于 18 小时内处理好相关 投诉事件，并由客服专员于最迟 36 小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。 5、市场推广 2018 年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对外 部进行走访及合作了解。2014 年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对 201x 年外部市场推广合作较少的情况，14 年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为 重点，争取签订长期推广合作以季度一家（共四家，含品牌推广、业务推广等）。 201x 市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营 销、销售公关几大板块开展，其中，在 18 年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销 售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去， 扩大家家知品牌影响力；且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关 系，帮助门店业绩提升。 市场推广费用预计 8-15 万元。 六、【工作进度】 第一季度： 1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广+日常宣传）。 2、结合市场情况制定出活动计划。 3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。 4、制定市场推广策略及执行方向。 5、会员卡/购物卡推广方案的执行。 6、启动 14 年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研） 第二季度： 1、策划推出二季度促销活动+品牌推广。 2、配合公司推出市场活动。 3、结合各分店市场情况做好驻点营销工作。 4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。 5、季度拳头产品推广活动。 6、14 年市场调研第二波（门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调 研）。 7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。 第三季度： 1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。 2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。 3、暑期门店推广活动的执行落地。 4、策划开展旺季上量产品的促销推广。 5、结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。 6、14 年市场调研第三波（市场动态调查+其他主题调查）。 7、公司宣传视频的拍摄制作。 第四季度： 1、完成常规节点的促销活动执行。 2、对一年间市场调研结果进行总结分析，制定 15 年公司及市场部发展策略及方向。 3、制定年前会员推广活动及执行。 4、做好全年工作的总结及来年工作计划。 七、【资源配置】 1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审查后执行。 2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调 开展。 八、市场费用预算 14 年市场部费用在原 201x 年市场费用基础上，增加编制费用约计 7、2 万元； 网络推广（微博微信）外包费用 6-8 万元； 市场推广费用预计 8-15 万元； 市场调研项目费用 1-1、5 万元； 其他项目费用较 201x 年无较大变化。 预计：201x 年市场费用增加 22.2-31.7 万元。 针对 18 年公司市场费用特点（无年度及月度市场费用预算，临时性费用过多且公司上下 无任何把控），14 年针对市场费用板块应由市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用 申请，由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用的把控，如门店需求市场活动申请时， 市场部根据市场费用使用情况酌情批准并对门店活动有一定的主导及限制性，和对门店活动 结果的负责和监督。 【篇二】 一、201x 年工作总结 1：活动总结 （1）方案制定 根据我店现状，结合市场的实际情况，在策划组的共同努力之下，18 年度的营销策划工 作取得了一点小小的效果。18 年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得 到了多家媒体的一致好评，新华社、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地 电视台等多家媒体均给予大幅报道，活动在当地产生很大的反响；5 月 28 日店庆期间，我店 举办的凭购物小票直接参与抽奖活动，新鲜刺激，为公司取得了店庆当天销售突破 107 万的 销售佳绩；元旦春节市场，我们根据市场的实际情况，结合我公司实际的状况，及时强有力 的推出了系列活动，由于我们的准备充分，取得了很好的效果；在刚刚结束不久的庆祝集团 门店突破 50 家的活动中，由于我们积极准备，取得了在不是节假日的情况下销售突破了 82 万销售业绩，为 50 家门店同庆增添了一抹喜庆。 通过 18 年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、实用营销、评估介入、调查为 先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划办法，坚定了与营运结合、与市场接 轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了一步。 （2）活动评估。 原来的策划工作，由于个人能力及工作经验等原因，无法有效地进行活动评估，在 18 年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即根据活动起始时间，通过对照往年、前期等， 形成有效的同比和环比数据，结合毛利情况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些 客观原因，18 年的活动评估还停留在简单的销售额对比阶段，但是为我们 18 年建立更为科 学的评估体系提供了可借鉴的宝贵经验。 （3）成本概念导入。 在领导的直接介入和领导下，我们在 18 年的大型营销策划中，把控制成本作为优先考虑 的策划宗旨。尤其是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是根据去年的销售总额、 往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会出现由于测算不到位而 造成的亏损。我们在今后的策划工作中将继续严格的贯彻。 （4）实用营销。 以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是根据市场状况思维上进 行的整合，没有注意到实际操作过程中的一些具体环节。18 年整体的营销策划过程中，同样 是在领导的直接介入和引导下，我们对活动的所有细节进行了详细的考虑并形成可操作性的 极强的策划方案，包括每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的批次和主题、 竞争对手跟进之后的准备措施等等，策划方案直接过渡到可行方案，避免了以往容易造成的 方案与执行相互脱节，从而避免活动效果出现折扣。 2、思想意识方面的总结 回首 201x 年走上策划工作岗位，已经接近 2 年的时间了，2 年走过的岁月都是在一步步 探索，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和帮助下，自己感觉到较之于以往有了 一定的进步和提高。 （1）主动意识。 由于个人性格以及其他因素的影响，以往的工作中，会出现主动配合意识不足的问题。 个性方面过分的自信，甚至是自负，从而引起了对自己定位不太准确，在经历一些挫折之后， 又有些过分的畏缩心态，20xx 年我个人在这些方面有了一定的进步，主要是因为在领导的耐 心教导、亲切关怀下，让我对待工作充满热情，对自己的定位更加准确，认真体会做人的处 事真理，学会宽容、避免狭隘。在主动意识方面，20xx 年较之于以往有了一定的进步，但是 距离标准和个人的目标还有一定的距离，这些我将会在 20xx 年的工作生活中更加注意改进。 （2）协调意识。 作为一名策划工作者，协调意识总显得尤为重要，20xx 年主要协调媒体关系、部门关系、 业务合作伙伴关系。通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交朋友，达成更多的共识，在 规避我店********、争取有效支持方面起到了良好的作用；部门的协调多是为了一些日常工 作，从而避免了活动的执行不利，让部门之间的协调更多成了一种合作，营造了工作的愉快 氛围；与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多交流，掌握了一些动态，获取了一些有用信 息。 三、201x 年的个人想法和建议 1、营销策划工作实用化、规范化、可操作化、长效化市场竞争将越来越激烈，营销策划 工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当更加注意实用、规范、可执 行、可操作以及长效运行机制。 （1）在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案（如重大节日等）提前 15—30 天完 成定稿，小方案提前 10—15 天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作； （2）为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对我店的实际效果和 影响，不定时地对我店进行观察分析，并及时发现问题与相关部门和领导沟通、解决； （3）执行的力量远远大于策划。3 分策划 7 分执行，这是业内衡量策划与执行的统一标 准。为此我们在研究制定策划方案或者执行方案的时候，一定要加大重视力度。例如，今年 的中秋活动，我们的营业人员和收款人员没有能够及时地提醒顾客，购物达到标准可以到服 务台附近参与抽奖，是造成活动效果产生折扣的一个重要原因，所以，201x 年在抓好策划工 作本身的同时，加大执行力度的监督是完全必要的，活动总结中除了对活动效果进行评估之 外，对活动执行也要进行评估，形成完整的评估链条，由策划组负责实施此项评估，并将相 关数据形成文字性的内容通报全公司。 （4）市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。在策划工作开展之前，先期对市场的调查， 对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是必要的也是必须的。通过 18 年运作的实际状况， 我们发现，一些好的方案在同行中运用的特别好，但是在我们这里就受制于一些主客观条件 而不能实施或者不能完全实施，为避免 18 年的工作中出现类似情况，一定要研究市场、研究 竞争，掌握充分的市场数据，用数据作为策划的先导性工作，这既是对工作的负责，更是策 划的正确和科学回归。201x 年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。 2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通与各个相关部门 市场调查主要根据竞争需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查，主 要包括：竞争对手的营销动态、营销具体举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大 促销政策等进行集中的整理汇总，其他各部门的调查则主要集中在微观层 面的价格信息、落实各实物组的商品情况等等，建议将这两个调查的层面在策划组进行 集中整合，即要求各部门的调查能够同时向策划组提供通报，策划组连同宏观层面的信息进 行整合形成文件，向各个相关部门及时通报。从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心 能力，提升反应效率。 3、深入研究会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的应用频次，从 而有效提升我店形象 （1）开展特约商户的谈判工作。 根据总部制定的会员制度，结合其他兄弟门店的情况，特约商户工作属于共性的一个特 点。201x 年 3 月总部对会员系统进行了升级，并发放了新的会员卡，制定了详细的折扣优惠 办法，但是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，会员积分卡在我店享受不到会员 待遇。为此，特约商户作为一个有效的补充和提升，增加顾客对会员积分卡的使用频率，从 而客观的增加会员积分卡的功能，提升会员的优越感。根据其他兄弟门店的特约商户情况， 我店 201x 年应当加大对此项工作的开展力度，尽快的加强会员积分卡在本地的增值服务； （2）会员活动。 会员是提高门店销售的重要基石，会员活动直接影响着会员消费的次数，201x 年我店举 行了会员赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等，并在年底为一些活跃会员寄送了新年贺卡， 及时的与会员进行沟通，取得了一定效果。201x 年我店结合实际情况，准备经常性、制度化 的开展一些会员专属活动；还将尝试开展会员的沟通性活动，比如会员联谊会、会员座谈会、 高端会员旅游活动等等。通过系列活动，发挥会员效应，产生更大的效益值。 【篇三】 一、工作回顾与分析： （一）促销活动明细以及促销费用支出情况： 分析： 1、本年度促销活动费用截至 201x 年 xx 月中旬除去一些资料不全的费用共花费 331776 元，其中圣诞节，元旦以及店庆三大节假日的费用支出未计入其中，如果加上这三大节日的 促销费用以及上半年度一些不详情况的费用，本年度促销费用实际应该超过 40 万； 2、本度的促销费用主要支出在 9 月份后，为了能够在旺季来临时候带动销售，而且多次 促销活动宣传推广力度小，没有很好与促销形成很好的连带作用； 3、从促销活动明细上来看，我们今年企划部在促销上抓点还是比较好的，能够及时配合 销售，做好商场的市场推广工作。 （二）为一品牌推广（广告宣传）： 1、电视台： 电视台作为我们商场品牌推广的一个重要阵地，今年九月份公司领导根据企业发展的需 要将包头电视台 1 套节目换在《包头故事》片尾上，实际投入 26 万，本次电视费用远远超过 20xx-20xx 年度电视传播费用，这块费用已经增加； 2、电视广播报： 《电视广播报》近年来一直受到包头几大商场的看好，王府井、包百、苏宁、国美等长 期占据着其主要版面，我们商场一直以来也把电视广播报作为我们对外进行品牌推广一个阵 地。201xx-20xx 年度《电视广播报》的费用为 58500 元，而今年由于种种因素的影响，经公 司领导协商决定我们放弃这块阵地； 3、晚报与时尚周末： 《晚报》在 20xx-20xx 年度费用为 25000 元，《晚报》上以软文的形式进行推广，为企业 在品牌推广上有一个推广平台。《时尚周末》属于一块免费报纸，占有一个版面，但是报纸属 于一个新报纸，受众面窄，但是在免费的情况下还是一个不错的推广活动。 4、其它广告： 在一些促销活动中我们在《双子广告》、《生活周刊》、《电视广播报》等媒体做具有时效 性推广活动，这些媒体费用约为 20000 左右,这些广告费的支出是为了促销活动能够更好开 展，取得更好的成效。 5、每次促销活动，广告没有及时跟进，造成很多广告费用的浪费，广告费用分布不均， 每年主要以电视台的广告推广为主，但是与商场促销活动短、频、快等特点不符，电视广告 适应坐长期企业品牌形象推广活动，平面广告投入力度不足，而且采取一年一度订立长期合 作，由于我们每年费用不是很充足的情况，造成我们在大型促销活动中广告费用投入不足， 不能全力进行促销推广活动，最后对促销活动本身实际意义大打折扣。而且每年在短信、dm 单与宣传物料投入太少，这些广告都是一些非常有效果的，这些广告与促销活动短、频、快 等特点相符，能够有很强的时效性。