2020银行信贷人员年度工作总结 10页

2020 银行信贷人员年度工作总结 银行信贷人员年度工作总结 1 201_年我部在总行的直接领导下，在全体员工的共同努力下，完满地完成了全年的工作任务。 我们还在完善信贷业务操作规程，提高风险控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，为我 行今年的信贷工作做出了应有的贡献。 一、201_年工作回顾 今年工作的主要内容是： 1、严格授信审查制度，有效防范信贷风险。 201_年围绕信贷精细化管理的相关要求，根据《__市商业银行法人客户授信管理办法》、银 监会《商业银行授信工作指引》我部年初对 444 户客户进行了评级、授信。认定 166 家 A 级信用企业，234 家 AA 级信用企业，40 家 AAA 级信用企业，3 家 BBB 级信用企业，1 家 BB 级信用企业。授信金额 1024925 万元，其中贷款 569632 万元，承兑 455293 万元。分别对 45 户 3A 级(或以上)业务发生频繁的优质客户进行了循环授信，授信金额 284990 万元，其中 贷款 165490 万元，承兑 119500 万元。 再就是严格执行审查制度，有效防范和减少信贷风险，确保信贷资金的安全性、流动性和效 益性。 在实际工作中： 一是严格主体资格审查，确保借款人主体资格合法。对从事特殊行业的客户，还要求提供有 权部门颁发的特殊行业生产许可证或企业资质等级证明等。对提供资料不齐全的，及时与客 户经理沟通，要求补充合法有效的主体资格类文件，确保借款人主体资格合法。 二是严格贷款政策性审查，确保贷款投向符合国家金融政策。对每一笔用信的用途是否符合 国家经济、金融、产业政策进行严格审查，对国家禁止、限制的行业和项目，严禁信贷资金 进入。 三是严格贷款新规的执行，确保贷款用途的规范。对申请用信用途有关的市场前景调查及分 析资料是否全面进行审查，对其用途进行分析，审查其是否合理、真实，申请用信理由是否 充分，确保用信用途符合规定。 四是严格借款人财务及偿债能力审查，确保第一还款来源有保障。并根据相关财务信息，对 客户的各项财务指标进行认真的测算和分析，对其是否处于正常水平予以客观评价，审查其 还款来源是否充分。 201_年度，共计审查各类信贷业务 987 笔，金额 937231 万元，其中贷款 253 笔，金额 451420 万元;承兑汇票签发 726 笔，金额 485811 万元。 2、加强风险控制，规范信贷业务操作。 随着我行信贷经营管理架构和运行机制的变革，在改变原有法人管理模式为授权经营管理模 式的转变中，承接信贷业务相关的职能管理工作也要与之匹配。为此，我部根据总行相关制 度以及职能的对接和分行实际分布，重新设计了操作流程，并转、下发了相关的管理制度， 为严控信贷风险，实施规范操作。 为规范信贷业务操作，今年我部先后整理出总、分行在资产运营方面若干新规章制度，并相 继转发给相关部门严格按照新的规程、规章及流程执行，在执行过程遇到有疑义或理解上的 差异，操作起来比较棘手的问题，我部积极的与相关部门联系沟通直到问题解决。全面规范 了信贷管理制度、流程和标准，对提高我行的信贷管理水平起到积极作用。 (1)为规范信贷业务报批及操作管理，我们坚持总行相关信贷准入条件，对法人客户进行精 细化管理，认真筛选、排序分类。 本着“服务营销、控制风险、盘活资金”的原则，加大信贷工作力度，有效规避新增贷款风 险的发生。首先将古城厚德、旺前集团、湖北卫东等客户列为我行重点支持客户，对其重新 设计融资方案，及时与总行授信审查部沟通汇报，目前此类企业已经取得总行新的融资授信 额度，切实解决了客户在我分行融资权限问题。 (2)实行信贷业务精细化管理，尤其是实施授权经营管理模式以来，根据总行制定的行业信 贷政策和信贷管理规定，结合客户实际情况，从规避信贷风险入手细分客户，适时划定支持、 维持、压缩、退出四个类别，根据客户情形实行动态管理。 (3)加大信贷管理制度的推行力度，规范操作，严防风险，对总行下发的相关新规章、新制 度，积极做好在同一起跑线上的培训工作，采取请进来和拉出去及派员行内从业时间较长， 实战经验丰富的人员进行面对面深层次的集中培训，尤其是对新的业务操作规程、授信管理 基本规定等的重点培训且进行了摸底考试，使现有客户经理都能够尽快熟悉新的业务规范流 程，提高了业务水平和新的经营理念。 3、衔接对口部门，规范上报各项报表 为满足总行相关部门业务统计需求，包括人行、银监局下发的各项临时性报表，以及相关的 调查、银企对接情况、中小企业情况统计表等。一是根据报表要求，克服我部目前数据输出 难的困难，分别按月、按季及时、完整、真实地完成各类报表的上报工作。 4、搞好小企业俱乐部建设，我行针对俱乐部企业会员发展情况，召开营销人员动员大会， 将任务分解到部门、支行和个人，由于领导重视，措施得力，目前我行共发展会员 123 户， 超额完成了银监分局下达的 100 户任务，得到了运管办的好评。 5、根据监管部门要求搞好“十百千万工程”的金融服务活动，紧扣“一项金融产品、一个 增长，三个高于”总体目标，搞好支农、支小、支县的落实工作成立专班，制订方案，加强 组织，及时汇报，把有限的信贷资源倾斜到“十百千万工程”上来，支持县域经济龙头企业 的发展。 6、推广应用金融服务平台，发挥融资导向作用 小企业金融服务平台经过近两年的运行以来，我们通过宣传、引导，融资平台逐渐被企业熟 知、认可和应用。截止目前通过金融网在我行申请办理融资业务 1080 笔，金额 785824 万 元。网上运用率及融资总额排在全市金融机构前列，得到了金融办和银监部门的通报表扬。 7、组织推动“开源行动”，我部作为开源行动的组织部门，在总行“开源行动”开展以来， 立即制定了我分行活动方案，进行安排部署，并将任务分解到各营销单位，每周进行督办、 通报。“开源行动开展以来，新增存款近 5 亿元。” 8、利用闲暇之余，积极完成揽存工作。 二、存在的问题 1、从实际工作情况看，存在工作不系统、重点不突出、管理目标短期化问题。 2、缺乏窗口指导的主动性。 3、由于机构设置不到位，造成工作被动。 三、201_年工作计划 展望 201_年我部将围绕分行各项经营目标，且认真落实国家产业政策和行业政策，认真执 行总行提出的三年发展规划，以调整信贷结构为主线，以防范和化解信贷风险为重点，着力 优化信贷流程、完善制度建设，强化基础管理，进一步增强工作前瞻性、主动性、促进我行 信贷及风险管理水平的提升。 1、明确信贷投放的重点，着力优化信贷结构。重点扶持符合国家产业政策和行业政策的中 小企业，重点支持电子信息、纺织产业、装备制造业以及科技型创新企业、现代服务业等具 有发展前景、产品有订单、有利于带动当地中小企业。 2、持续强化优质客户的培育和服务。重点围绕产业链、本市优质企业、我行垄断的优势行 业客户如旅游文化产业等优质客户加强金融服务，着力培育一大批低风险、高稳定的优质核 心客户群体，夯实业务发展的根基。 3、抓好队伍建设，提高信贷整体素质。结合我行实际情况，有针对性地开展多层面深层次 的业务人员培训工作，强化提升业务人员的综合素质。 4、搞好超权限的上报审批工作。 银行信贷人员年度工作总结 2 通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会 地位日渐提高，逐步由一个刚出校门的学生走上了全村党员拥护、群众信任的党支部书记。 尽管我村远离镇驻地 15 华里，是个僻远的山村，信贷业务仍拓展的较好，储蓄额在全镇乃 至全县客户经理中名列前茅，年年被评为储蓄工作先进个人。回顾这些年来的信贷工作，我 的主要体会和做法是： 一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来 农村信贷工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇高事业。从刚刚从事这项工作的 第一天起，我内心就有一种信念和追求：农村信用社选择了我，是对我的信任和重用;我也 要选择信用社，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大努力干好。怀着满腔热情和 强烈的事业心、责任感，一干就是 24 年。 24 年以来，始终坚持做到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事 储蓄业务的多年间，有的劝我改行，有的让我放弃，但我始终坚定自己的信念，坚持自己的 执着追求，既然已经选择了她，就要忠贞不渝地干到底。就是担任村支部书记后，我也丝毫 没有动摇过这种念头。对工作我有一种不示弱、不服输的犟劲和拼劲。 凡业务部门下达的指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成;干工作向 最好的同志看齐，并力求争当先进;对工作始终有一种锲而不舍、永不满足、奋发进取的不 懈追求。记得刚担任储蓄代办员的初期，有一个村的代办员储蓄额达到了 50 多万元，这在 当时是一般人所达不到的，也是不容易达到的。 当时尽管我是新手，但是我想：别人办到的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、 超和不甘落后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的储蓄额超过了这个同志。多 年来，就这样凭着自己对工作的好胜心、好强心，使自己的储蓄业务工作始终保持了全镇领 先水平。 二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域 多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，本人坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地 域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千 方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。 (一)讲究信用，取信于民。 搞好储蓄工作，信用是基础、是关键。多年来，我始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲 求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方面，我的出发点和落脚点是： 群众有钱找我存，是对我的信任和支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来 比心，想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千方百计调节资金，解 决储户用钱之需。 久而久之，在群众中产生了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。我们村有一个近 70 岁 的老大爷，老两口以放羊为生，每次把羊卖掉后，都及时把钱存给我。有的邻居说："您俩 年纪大了，身体又不好，随时就要用钱，何必有钱就存呢?"这位老大爷却说："钱在洪保手 里和在我手里一样方便，长着利息还保险，多好啊!" (二)热心服务，甘当群众的公务员。 在我看来，搞储蓄就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服务，才能 赢得千家万户心。多年来，我坚持一有空闲，就走村串户，与老少爷们拉家常、建感情、谈 业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞业务。特别是担任村支部书记后，与群众打交道更多了， 联系更广了，我把这一工作优势转化为储蓄业务优势，一手当好干部，一手搞好业务，从不 因当干部而影响储蓄业务，也从不因当干部而放不下架子为民服务。 只要你真心对群众、爱群众，群众也会同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了， 感情也浓了，对工作也支持了。只要群众手中有钱，我一动员让他们存，他们就积极响应。 为切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，我自费买了一杆磅秤，焊接了专用钢架，免 费供群众卖猪过秤使用，售猪款群众急用就支出来送给他们，不急用就给他们存起来，随用 随提。这样，既控制了生猪外流问题，又增大了储蓄量。 对群众的售茧款、售烟款也是这样，发挥自己当干部经常去这些部门的优势，主动为群众当 好服务员，替他们捎单支款，不急用的就引导他们存起来，时间一长，群众就信任了，也主 动找我代劳，有些不打算存的款子凭感情也存上了。 回顾二十多年的储蓄工作，我深深地感到，是农村信用社锻炼了我、培养了我。正因为自己 干上了储蓄工作，才使自己能够经常性地深入群众，与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意 识，锻炼了自己的组织协调能力。由于深得群众信任，我们村的党务工作年年走在全镇的前 头，从未拖过镇里的后腿。 (三)广开渠道，全方位开拓储源。 我们村是一个远离镇驻地的偏远山村，三面环山，西、北部与沂水县乡邻，群众并不富裕， 村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是指头抹蜜饱不了人的。为此，我在确保本 村资金应存尽存的基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百计招 引存款，全方位拓展储蓄空间。 一是建立了在外打工人员档案，对他们的姓名、打工地点、联系电话等都进行了详细登记立 卡，定期与他们联系，经常与他们沟通，动员引导他们把打工钱汇回来、存起来，并把存单 送到他们家中，他们家里一说用钱，一个电话就把钱送上门。我村一青年在外打工多年，他 存在我处的钱达 5 万多元。 二是充分利用亲戚、朋友、熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外 地资金储存到自己的帐户上。我有一个朋友在日照市工作，通过他的关系，一个个体老板把 60 万元现金存到了我的手中。我的一个同学在临沂市工作，很有钱，我动员他说："钱在那 里都是存，你把钱存给我，只要你电话一来说用钱，我立即给你送去。"我的真情打动了他， 他一把存给了我 20 万。 三是着眼外村，拓展领域。除了办好本村的储蓄业务外，我十分注重与周边地区村庄的干部 群众来来往往，交流思想，建立感情，发展储户。经常到周边村庄干部群众家里坐坐、谈谈， 以诚心换真心，凭感情拓业务，争取他们的理解和支持。 路遥知马力，日久见人心，他们见我有真情、态度好、讲信用、都愿意和我打交道，有钱也 愿意存给我。很多村的群众舍近求远，偏偏把钱存给我，沂水县有些村离我村 20 多里路， 群众也远道来存。我们村方圆二、三十里的区域，都成为我开展储蓄业务的空间，单周边村 庄存款就达 70 多万元。 三、注重学习，不断提高自身业务素质 良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，我坚持不懈加强业务学习，作为提高自 己的工作能力和自身素质的关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进， 并注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力;既注重学习业务知识，又 注重学习政治理论，加强思想道德修养，以正确的政治方向保障干好业务工作;既坚持向书 本学，又坚持向实践学;既向业务骨干学，又向群众学。 多年来，正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己的业务一步步熟练起来，成为 同行中的业务能手，也正因如此，从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。 长期的工作实践，使我深刻体会到：当好客户经理，就要做到"三讲"、"三勤"。 "三讲"即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求; 讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你;讲道德就是要树立高 尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。 "三勤"即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务;嘴勤就 是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持;腿勤就是 要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。 银行信贷人员年度工作总结 3 要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我从 最初的一名信贷员到现在的一名信用联社主任，经历了近三十多年来农村信用社的风雨历 程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优 秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及 信合家属，通过与他们的说细交流，经我详细整理，认真总结如下。 三字经中有一句话是“子不教，父之过;女不教，母之错”。那么作为我们信用社一个单位来 说是否应该这样理解：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。我们近年来相继提出了 一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象非常严重，致使我们基层信贷员对制度的理解、 执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，盲目从事，摸索着工作，人 为的出现一些管理不到位现象，更有甚者，自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪 里。再之，制度追究不力，姑息和纵容了部分违章违纪现象，使之有章不循、充耳不闻、我 行我素，损害了信用社的声誉，也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道 何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两 袖清风一尘不染;只要我们心中装着集体利益，牢记“三大戒，就能作好信贷工作。 一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员应该是熟悉政策，懂得业务，富有责任心，坚持原则， 不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，信用 社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时 更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老经验办事，凭相当然办事，要把一 些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么 在当今日竞争日趋激励的今天，将会被 “优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。 二戒自吹自擂，盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象 和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要积极扶持;不是 自己的服务对象，婉言谢绝;是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要作好基础 工作，积极上报，切不可盲目许愿，点头拍胸，超越信用社集体审批组织之上，给自己造成 被动失去威信，给贷户造成损失。诸如：房产盲目评估过户，盲目签订贷款协议，盲目办理 公证手续，盲目办理担保抵押手续等。 三戒短期行为，重放轻收。近年来，我们进行了工资制度改革，实行按绩计酬，万元含薪制， 这对调动职工积极性，加快信用社发展，增加信贷规模扩张，起到了积极的推动作用。全体 信贷人员脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收贷款利息，要想多收 利息，就得多放款，从我们目前执行情况看，大多数信贷员都能够坚持在安全前提下，加快 资金流动周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，力戒短期行 为，搞个人政绩，盲目的放大额垒大户，给信贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步 完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，落实好我们提出的“四定四包” 责任制，即：定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理责任以及包调查、包发放、包 收回、包效益，从而使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。 银行信贷人员年度工作总结 4 紧张忙碌的 20__年已经过去，对于这过去的一年，每个人的心情都是不一样的，有人满意， 有人遗憾，既有欣慰，也有彷徨。而对我来说，这一年是我工作生涯的一个重要转折，也将 会是我未来的一个里程碑。 进入中行参加工作以来，我遵照行里的安排，在基层网点参与了一年的柜面工作。普通柜员 的工作是平淡而又忙碌的，从刚开始的不适应到后来的从容，这个过程中并没有特别惊人的 成绩，却让我在这个过程中懂得了工作的不易以及一个员工所应肩负的责任。 自今年 9 月以来，我有幸来到分行公司业务部参加工作，并加入了我们营销五团队这个优秀 的工作团队。刚来的那段时间，整个人都是兴奋而又充满新奇感的，能够从事银行的核心业 务工作无疑是一种幸运。但是我也明白，作为新加入部门的实习员工，我们的主要工作还是 学习。于是在最初的这段时间，指导性材料，相关文件以及过往的业务档案就成了我最亲密 的“战友”。在各位优秀的客户经理的帮助下，我逐渐对银行的公司业务有了全新的认识， 也理清了我后续学习的思路，并对将来的工作情况有了进一步的规划，那就是踏踏实实，打 好基础，从一点一滴做起，不断的积累充实自己，做一个优秀的员工。 10 月初，我按照行里的安排参与了银行业协会组织的“贷款新规知识竞赛”活动。在培训 过程中主要学习了“三个办法，一个指引”及相关文件，再结合之前在部门里的实习工作， 使我对贷款业务的相关情况有了系统性的认识，之前难以理解的一些操作流程也都得到了合 理的解释。虽然最后竞赛取得的成绩并不理想，但这对我后续的实习工作将大有裨益，加深 我对于信贷工作的理解。 具备了理论知识就要走向实际操作了，近两个月内，在各位老员工的指导下，我逐渐熟悉了 解了公司业务的相关产品，掌握了公司信贷业务的基本操作流程。并实际操作了公司短期贷 款、银行承兑汇票，限额申请、切分、企业资金流向监控、贷后档案管理等工作。并在近期 撰写了授信总量年审、新增、以及担保变更等相关报告，同时在几位老客户经理的带领下拜 访客户，学习营销及客户维护。这一切对我来说都是新鲜且充满挑战的。我知道，银行的核 心是盈利，而客户经理的首要工作就是营销。丰富的业务知识和产品就是我们开展营销的各 种“武器”，面对各种不同行业的客户，拥有越多越好的“武器”才能更好的迎合客户的心 理，满足客户的需求。而这一切都需要我长时间的虚心学习，并在不断的实践中积累经验、 完善自己，尽快的成长为一名合格的客户经理，为中国银行的发展进献自己微薄的助力。 现如今，半年的实习期已经过去大半，在近 4 个月的学习工作中，我犯过不少业务上的错误， 但让我非常感谢的是我们这个热情而又团结的集体，正是各位领导、同事长期以来耐心的指 导和帮助，才让我尽量摆脱误区、纠正错误，最终取得进步。在此我表示深深的感谢。虽然 取得了一些成绩，但我也知道，实践的不足以及对业务的不熟练是我的致命伤，在今后的工 作中我依旧不能放松，抓紧一切机会充实拓宽自己的业务知识，积累更多成功的营销经验， 尽快为这个光荣的集体贡献自己的力量。 新的一年已经开始，我们面对的竞争也将更加激烈，在这样的时刻我只有更加努力的提高自 身的业务素质，才能在这个充满挑战的行业立足、进步，我将用饱满的热情和积极的心态去 面对工作的困难和艰辛。我相信，新的一年，在大家的共同努力下，我们这个伟大的集体一 定会取得更加辉煌的成绩。 银行信贷人员年度工作总结 5 时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月，作为农村信用社的一名小额信贷员感触 甚多，就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。首先谈谈我个人的工作态度， 这份工作是我大学毕业后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时间里，常常 听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣，然而对于出生农村的我其实那都 是小事。有人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的舞台而不是现在的待遇。 现在我真的特别喜欢这份工作，因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。 在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易，而是要我们学的东西很 多很多。比如：做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验 和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 一、我们要学会看人 因为我们是做信用贷款，如果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐怕都很 难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办 法还的人。 二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业务，客户是我们的上帝 那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可 不能小看，而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷户，其中一组是培训五天，另一组 是不培训，那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山容 易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦，我们只要做这个小额贷款项目 成功了，我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来，农行现在的惠农 卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势，客户都喜欢贷到更多 的钱做更大的事业，这点是不用质疑。还有农行的利息比我们的利息还要低出很多，那么理 所当然他们的业务应该更比我们好做，但就我个人认为做得不是那么成功，为什么呢?因为 他们没有我们这批人，没有像我们这样走进村村户户农家服务，然而只要有我们成功模样， 相信他们也会马上招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作，那么到时竞争就真正到来。 所以我们现在开展了这样的工作，打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。 贷户是人，人是有感情的，当她们成为我们的顾客时，我们要用真诚的心对待她们，在她们 有困难的时候我们帮助她。我们要努力成为她们的知心朋友，要是做到这点那么这客户你是 绝对的放心。 三、我们要学会管理 我们的客户多了，如果你没有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心烦、郁 闷。首先你得学会合理分配你的时间，这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定， 而贷户是很多，你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自己的贷户。还有一 个，你必须学会管理账目，因为我们做的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和 认真的。我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的账单对贷户负责、对信用社负 责、更是要对自己负责。 四、我们要学会做人 “要学会做事，先得学会做人”其实这句话是非常有道理。如果你不会做人，那么你就不会 做出更好的事情。因为你做事时，首先面对的是人，当你进入一个公司你不能马上适应你的 工作环境、你的人际关系，何谈做出更好的事。我们首先必须在自己所在的信用社跟老员工 沟通好，处理好人际关系，做到天天上班都是怀着愉快的心情、带着积极向上的精神风貌， 做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己温暖、和谐的家里一样幸福快乐。面对顾客时， 我们更好做好自己本职的工作，展现自己优秀的服务态度、专业素质，做到贷户和自己是亲 如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷 款，那么我们就要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动 态，这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升，以后的回收率 更是百分之百。 五、往后专业知识、工作能力和具体工作 1、在领导指导下，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一 个清晰的工作思路。在做小额信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创 新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，加强学习业务工作，为下 一步工作打好基础。明确努力方向，提出改进措施。作为小额贷款业务工作，深深地感到肩 负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。 2、认真、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的具体工作。为了工作的顺利进行及与 信用社之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合信用社其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待工作的每个细节， 热心为农民服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 总结了这三个月来的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造 性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今 后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率 全面进入一个新水平，为贵社的发展做出更大更多的贡献。