2020销售经理上半年工作总结 11页

一、本年度上半年工作总结 2020 年上半年即将过去，在这半年的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一 下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的 更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更好。下面 我对上半年的工作进行简要的总结。 我是去年 x 月份到公司工作的，同时开始组建销售部， 进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间 的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个 深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各 种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐 取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户 资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认 识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累 经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大 幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知 识与经验，但对比优秀的成功的销售经理，还是有一定距离 的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员 的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部 的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近 x 个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努 力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势， 公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策， 提出＂万事无忧德行天下＂的核心语句，使我们公司的产品 知名度在 xx 市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整 理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严 寒，在税务大厅，xx 区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到 来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面， 制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作 流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但 在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的， 可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1）销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年 x 月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记 录有 210 个，加上没有记录的概括为 230 个，一个月的时间， 总体计算五个销售人员一天拜访的客户量 2 个。从上面的数 字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不 能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户 的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的 反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了 解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致 命的失误。 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没 有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自 流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时 间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作 责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在xx消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司， 现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧 了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争 力，例如发卡资金的监管，xx 省境外商户的数量与质量，以 及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司 无法比拟的。 在 xx 市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的 实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍 的工作劲头，在下半年的消费卡市场取得大比例的市场占有 率已成定局，打造 xx 省业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在 xx 消费卡市场可以用 这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，下半年是大有作 为的半年，假如在下半年内没有把销售做好，没有抓住这个 机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。 白驹过隙，转眼我在 xx 网络已经工作快半年了，自 20xx 年 x 月 x 日到岗，至今 x 月有余，在这 x 个多月里，我体会 到了完全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说， 某种意义上来说也是一大挑战。 回望 20xx 年度的工作生活，感受到公司及身边的人这半 年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着 同一个目标奋斗着。下半年到来了，也带来了新的挑战，在 我们准备以全新的面貌来迎接下半年的到来时，也不忘来回 顾和总结过去上半年来所做的努力。 xxx 团队自成立到现今已经半年多时间了，我很荣幸能在 刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自 20xx 年以来，xxx 的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平 得到了很大的提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职 能作用也在逐渐明确化。 一、上半年度主要工作事项及成果 梳理回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的 支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完 成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式 上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的 工作事项总结如下： 1、维护 xxx 销售台账及整套销售报表，及时更新销售数 据，定时上报有关销售报表。 2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周 报、月报等。 3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。 4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考 勤等。以及及时和开发商沟通销售流程方面的工作。 5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确 保规定时间内取得结果。 6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确 保现场销售程序顺利进行。 二、未达目标的工作分析 上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟练， 工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便， 对此本人深感惭愧。 之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强自己的业务 操作能力，逐渐能独立完成工作，到现在已可以做到按照公 司的规定严格要求自己，能较好的完成本职工作。但是还是 有一些做的不太到位的地方，在这 x 个月期间，我在工作中 还有一些不足之处有待改进： 首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该 出现的失误，这一点在之后的工作中我一定会尽量避免。 其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到 双赢。 再次，在工作中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的工 作时，尽量做到有条有理，主次分明。在今后的工作中，我 一定注意以上所述的不足之处，完善自己在工作中的缺陷， 尽快在自己的岗位上能够游刃有余。 三、2020 下半年工作改进措施 针对2020上半年度工作中的不足，根据本职工作的性质， 现对自己提出以下改进措施，希望在新的下半年里，能在本 职工作上有更大的突破，为公司的长远发展尽一份绵薄之力。 1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在 2020 下半年里，我一定要进一步改进工作方式，遇到工作不急躁， 确保从自己手里出的每一个表格都完美无缺。 2、注重自己的工作方式，整合人际关系。在执行现场制 度的时候，公私分明，责任到人。 3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高工作效 率。 4、进一步改进工作方式，避免重复性工作。 四、工作感悟 近半年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我， 生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是 收获颇丰： 1、工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲 求质量。 在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完 成，就会导致后续的工作无法进行。 我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也 做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来 的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议 之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望 通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经 验，从而更好的开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，认真履行本职工作 首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认 真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对 客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤 交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归 类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近 期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来 分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立 xxx 自己的客户群。根据我 们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我 手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解， 也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较 小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客 户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行 业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这 方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分 客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完成任务 每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要 认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。 拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人 与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高 客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案， 做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是 推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是 他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我 们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题 出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重 要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我 们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并 尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先 稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问 题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找 出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经 过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满 意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立 刻跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品， 我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的 业务能力；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟 我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到 在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得 比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀 的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界 才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正 确的判断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在半年 xxx 销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事 x 的数据差距很大，她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多， 而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半 年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对 的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有 人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技 巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己 定一个明确的目标，在后半年里争取做到 15 万，即每个月要 做 3 万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手 中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才 能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的 目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细， 拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较 少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完 成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作 的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在 下半年再创佳绩。 推荐阅读： 2020 地产销售经理上半年工作总结 2020 房地产销售经理上半年工作总结 2020 业务经理上半年工作总结