物业维修人员工作总结范文 18页

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作 实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的 还是为了做好下一阶段的工作。以下是 XX 为大家准备的《物业维修人 员工作总结范文》，希望对大家有帮助。 【篇一】 2017 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依 托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部 管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求， 在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同 努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至 12 月底，我公司共实现 收入 xxx 万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的 发展轨道。现将我公司 2017 年主要工作总结如下： 一、2017 年工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的 各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管 理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停车场经营管理 工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工 程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项，各小区房屋维修共 387 套， 其他各小区零星维修改造工程 13 项，进一步改善了办公大楼的办公环 境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表 明，我公司共投入工程维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。 (二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企 业管理体制改革 2017 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公 司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文 章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对 目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维 护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理 水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持 续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要 和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管 理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责 任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫 生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为 公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则， 在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责 任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项 制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且 激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率， 进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、 高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强 礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度，为建 立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 表 1：主要安置小区年度收益对比表单位：万元 对比 小区 13 年收入 12 年收入同比增长比 xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxx% xx 小区 xxxxxx xx 小区 xxxxxxx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公 司不断加大检查和执行力度，发现问题 不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳 步展开。 (三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区， 打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住 户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容， 已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的 了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的 实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入 6.5 万活动资 金，与去年同比增长了 333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较 为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区 xxx 运动会，取得圆 满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外， 我公司还投入大量人力、物力在 xx 花园重新装修了文化娱乐活动中心 并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小 区创造了条件。 (四)参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分 设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办 的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为 xx 良好的 工作环境和后勤服务提供了有力保障。 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式 做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的 形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加 强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约 30000 车次，总收入 约 xx 万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车 现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会 效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。 (五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工 作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调 整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作 关系，建立“xxxxx 学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资 源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素 质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭 的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动; 另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相 关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公 司不断变革创新和成长发展的需要。 (六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作 为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要 求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体 员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全 生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方 面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任 担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和 经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2015 年，我公司管 理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 (七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党 章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像， 还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣 辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务 中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。 对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教 育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了 讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有 经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。 经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道 德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好 评。 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上 小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及 时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理 技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企 业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索 和总结经验。 三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业 持续发展有一定的限制。 三、2017 年工作计划与思路 2017 年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出 的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司 的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进 一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理 品牌。 (一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展 再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我 公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2017 年我们将进一步 创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固 及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用 包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理 要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会 车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作 来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。 (二)加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，2017 年继续将重点放在企 业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好 小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司 拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精 神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 (三)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、 培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基 地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 【篇二】 一.工作态度，思想工作。 我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格 要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上” 的工作态度，在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习， 积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗 位的职责。坚持建设好工厂的理想，坚定提高工人收入的信念。不断 加强学习，牢固自己的工作技术! 二.做好自己的本职工作 做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工 作。要有对所有机器设备的了解，也要有对发生故障的应变能力，处 理好随时可能发生的设备故障。以适应生产的进度需要，我们单位的 设备，虽然是新设备，但是故障也经常出现，比如整机清洗机，大毛 病没有，小毛病不断，在维修的过程中，逐步提高了对整机清洗机的 认识，做到了小毛病能很快处理，还有液体喷砂机，在使用过程中， 总是出现故障，堵塞喷砂嘴，以致不能工作，伤透了脑筋，经过了操 作工的描述故障原因，我分析认为，所用的玻璃丸直径比以前大，而 且规格不均匀，以致产生了堵塞喷嘴，经过了大胆改进，加大了喷嘴 的孔径，使液体喷砂机很正常的进行工作了，对隧道式清洗机，总是 产生传动链不动作，以前调整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如 何调整摩擦力，也不起作用，经过分析，认为，摩擦系数不够，拆卸 后发现，果然里面进入了机油，经过认真的清洗，去掉了油污，一切 正常了，等等一系列的维修工作，必须了解设备的原理，才能很好的 维修，这也是我多年的经验，在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽 力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了， 就会简单，我不但负担了设备维修的工作，还完成了很多工装的制作， 比如，好几种发动机型的实验台架的设计制作，移动发动机的放置架， 等等几十件，今年我们再制造发动机上的品种增加了很多，以前没有 这些试验台架，车间下来了任务，我们立刻接受，积极的去完成，从 构想，到领导通过设计意图，然后下料焊接，制作，等等，一直到放 好发动机，进行调试好，交付使用，每一种发动机机型的实验都要经 过我们这第一道过程，就好性兵马未动粮草先行一样，当公务员之家 各种发动机在我制作的台架上进行试验，我感到心里很荣幸，感谢领 导给我这样一个平台，也感到自己的劳动成果发挥了作用而兴奋，也 为我们在制造的发展感到骄傲，但这些会让我更加努力的工作，谦虚 谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗 位上发挥到的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我 们单位获得的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡， 使我更加有动力，更有自信的工作。 和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件 事的成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成 领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也 事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我和 同事关系很好，经常互相帮助，因为开始机修工只有我一个，还有一 个电维修工，关系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重， 在工作中，互相协作，是效率提高了不少，比如，在焊接油库的防盗 窗，试验站的大门，在制作喷砂间的防雨石棉瓦房顶时，再给喷砂间 焊接空压管路时，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成 得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更 快。我深有体会。 在修旧利废节约上，也处处精打细算，在制作防雨房顶，用的是 废旧角钢，在焊接空压管路时，用的是报废厂房的穿线管， 三.回顾过去，展望未来 对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力， 把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造 不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的 合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的 能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自 己该有的贡献。 一年来，我做的已经尽力了，我相信在今后的工作中，为再制造 的发展，为提高职工收入，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年 以来，我的工作还有不尽人意的地方，不过我相信，只要我在岗位上 一天，我就会做出自己的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上， 相信自己一定能够做好! 【篇三】 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先 品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的 思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品 楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首 先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物 业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩 短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负 责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整 体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发 物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区 的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措 施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监 -安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全 管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及 对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常 情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度 的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同 时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工 食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安 园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外 出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡 岗 26 人，脱岗 13 人，其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳 业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入 户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好 评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了 15 次有 关职业技能和行为规范培训，共 28 项内容，培训课时达 56 小时/人。 据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满 意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克 服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小 镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工 作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需 要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管 理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修 队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工 作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做 好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块，减少到目 前的 2 块(字朝里放置于阳台内)，限度地降低了在社会上形成的负面 影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配 合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、 装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售 现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导 向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应 的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信 得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业主业委会， **花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等 9 个管理处完成了 物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过安全文明小区的复检工作; 翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评; 彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物 业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为 环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外 包;碧华庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外 包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根 据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公 司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过 让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理， 达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、 置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、 桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的 实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行 品牌宣传。 2015 年公司共出版《**物业管理》报 12 期，平均发行数量为 11000 份/期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改 版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、 展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、 反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理 信息》也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的频度对外免费推出， 目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品 牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自 全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 *年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团 领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写 字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、 酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道 69 号)以及中心区 豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现 了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的 调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上， 注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签 22 个项目，其中： 全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米， 其中：全委项目 64.2 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公 司共接管项目 118 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个;管理总 面积 1648.6 万平方米，其中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城 市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核， 网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力 度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的 运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项 目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息 化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济 效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原 简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查 方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管 理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期 亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的 实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、 居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确， 强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、 劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘 组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了 基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才， 共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘 会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 31.2，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共 招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才 市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘 518 余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次;职能部门 组织对口培训共计 24 次;部门内训约计 774 次。管-理-员培训时间达 121.5 小时/人年，保安人员培训时间达 126 小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情， 在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线， 承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到 抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了 大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗 “非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在 北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病 例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守， 不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素 养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了 **物业公司强大的企业凝聚力。 虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序 进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并 成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各 类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、 “激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮 球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精 神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节 假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛 事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与 业主的交流，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，2015 年工作改进业绩让我们坚定了发展的 信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工 努力拼搏的成果。与 2015 年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业 规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍 然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要 求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、 扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较 弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面 临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。2017 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住 宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定 岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报 销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾 问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗 培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问 项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜 在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本 地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员， 强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职 责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实 现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作 的指导与支持;等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将* 年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个 部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪 律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签 订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。 在座的各位都是**物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希 望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。 各位领导、各位同事，2017 年是集团快速发展、硕果累累的一年， 无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可， 集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部 科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市 开发专业委员会联手推出的*chic 中国房地产推动力人物年度榜中， 集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁 位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海 地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工， 我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对 物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战， 我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的 精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，在 跟随集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更 大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可 持续性发展。