2020年服务行业个人工作总结3篇 4页

2020 年服务行业个人工作总结 3 篇 【篇一】2020 年服务行业个人工作总结 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真学习“三个代表” 的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资料的××××荣辱观，按照局党委确 定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进中国毕业论文网 lw54.修改。 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅 是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理 论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先 不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其 次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处 理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应 用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原 则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科 学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，进取 研究新情景，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”， 拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对 待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做；当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替 班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的 了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 一年来，为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路， 使自我更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她 们的工作经验，一边严格要求自我，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾 客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题， 进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处，离上级的 要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。 【篇二】2020 年服务行业个人工作总结 一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个 寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名 xxx，年龄 22， 籍贯河北省 xx 市 xx 县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在 XX 年在 本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会 实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是 决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原 因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天 后，对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客 方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我 总结出几点： 第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态 度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所 想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能 满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根 据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了， 但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平 提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在 以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我的荣幸。 下联：您的满意是我的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存 的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真 诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚， 办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工 作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三 马车去 30 里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为 了什么呢？我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几 天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬 出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，并且家中还有六亩田地，到了夏秋 季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的 背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由 不去努力呢！我仅有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚 地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提 高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。 【篇三】2020 年服务行业个人工作总结 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种 问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将 20XX 年工作总结 如下： 一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针 对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质， 用以指导自己的工作。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。 作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触 形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答 复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。 不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”， 我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力 做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新 结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学 习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许 会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共 苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思 想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上 还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需 要正视自己的情感纠葛。 为了把 1X 年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学 习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验， 争取 12 年的工作更上一个新台阶！