2020公司行政内勤工作总结 9页

2020 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚 印！收获颇丰。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了 我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工 作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求 自己，做好自己的本职工作。现将 2020 年的工作总结如下。 一、内勤日常工作 作为 xx 公司的行政内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内 外、协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展； 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询 电话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉 及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、 货款回收额度、应收货款额度）。 7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额）。 9、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数 据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣 传资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二、存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户 的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串 的不良反应。 本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销 售业绩。xx 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述 存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面 的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨 别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司 利益着想。 三、部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来 做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是 企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的 根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作 为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的 习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己 的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根 据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、 每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销 售人员身上，完成各个时间段的销售任务；并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标 准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。 四、总结 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在 工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。 做了一年的行政内勤工作了，有的时候也觉得自己有些 经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现 了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅 历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提 高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越 现在的自己，争取更大的进步！ 在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的工作岗位上又渡过 了一年，面对工作事物好似没有多大困难，而面对自我却是 不小的磨砺。 性情偏激，冒失开口，急躁易怒的我要做好这份承上启 下、外祥内和的工作实属不易。我希望在这个岗位上，不断 提高自身能力，做一个 “安静”的人。 一、报表与文档 作为生产统计，报表与考勤的准确性和及时性是干性指 标，这项工作除了细心别无其它。 在此项工作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深 知自己仍是个极浮躁的人，虽然年龄增长，性格有所改变， 但通过细微的失误就能测出那只是表面的改变，仍是易被外 界和老我性格影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训， 知晓只有把心真正的沉下来，从内心做一个“安静”的人， 方可使工作准确无误。 二、对外沟通 对外的人和事总要心平气和的态度，自己不知晓或不明 白或不能回复的事总要委婉的缓一缓，这样可免“冒失开口” 的祸患。 1、对职能部门 不论是质量监督、园区管委、银行、税 务、环保、环卫、电信、电力、水力等部门，凡来客都当热 情接待，微笑服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多 多改进。 2、对公司各部门 与营销中心的沟通要及时，文字沟通时要显得谦和，任 务紧张与困难时要请示领导再与以最佳回复，口头沟通时要 语气柔和，计划安排要常常显出请教的态度。 与财务、人事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当 更加注意语气态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。 三、内部沟通与协调 1、厂办内务 内务工作细微却关系重大，当常静下心来 多思多想多看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。 与同事要和睦，尽力改变自己冒失开口的性格，当做一个“口 舌”安静的人。 2、车间班长与员工 与班长沟通时要笑脸、温和、尊重， 语调尽力压低，不要显出“强制”的口气，要似商量的口吻； 对员工的各种语言都不要声高八度，始终保持平静的微笑才 好，能沟通的事件尽力平和沟通，不能回复或刁难的事也当 尽力控制表情与心境，不与员工们发生正面冲突。在这些沟 通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安静” 处事，“平和”沟通。 希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为一个安静、 细致、周密、沉稳的人。 时间一晃而过，弹指之间，2020 年已接近尾声，过去的 半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈 努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下： 近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关 知识，不断的学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人， 我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和 磨练。因此，在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实 践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取 使自己的办事能力提到一个更高的高度，为公司多做贡献。 首先，在 2020 年的半年工作中，自己在网络管理、维护 工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题 的处理能力有了很大的提高，同时在网络维护工作中也对整 个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解，而这些通过 实际工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经 验，有利于以后的工作开展。 其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难！在 遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去 解决问题；在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难 度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在 遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。 在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程！解 决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，得到很大 的提高。 由于一位担任内勤工作的同事的离职，因此自 xx 月份开 始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干，所以很 多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结 了一下内容。 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调 左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务 管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程 序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出 谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工 作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感 和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力， 熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构 以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利 的思想境界。结合这段时间的内勤工作经历，我想谈几点认 识。 要坚持做到五勤，切实履行岗位职责 一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。 看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上 级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语， 明确任务；对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展， 熟悉情况，看出问题，以利指导；对有关部门的文件、材料 着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报 表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。 二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资 料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根 据需要分别摘录。 三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部 门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落， 要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请 示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解 各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇 报。 四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握 各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流 情况，互相支持配合做好各项工作。 五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与 上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、 项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究， 采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总 结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看 本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成 勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐 提高自己的工作水平。 总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台， 既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想 素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好 内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新， 就能做好内勤工作。