2020银行年终工作总结范文五篇 6页

2020 银行年终工作总结范文五篇 银行年终工作总结 1 20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在 自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极 销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零 差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中： 基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理 财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我 急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作 成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和 产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和 银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产 品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客 户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为 本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情; 做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排 忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服 务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完 成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继 续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本 职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行年终工作总结 2 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执 行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的 柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20__年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己 的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和 价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外， 重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运 用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银 行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工 作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户 的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职 责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认 真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认 真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行 工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益 奠定基础。 20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取 得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我 要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为 银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 银行年终工作总结 3 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执 行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、 取得的工作成绩 20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的 柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20__年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己 的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和 价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外， 重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运 用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银 行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工 作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户 的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职 责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认 真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认 真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行 工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益 奠定基础。 20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取 得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我 要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为 银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 银行年终工作总结 4 我的 20__年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地 方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户 客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点， 以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。 一、认真整改、抓好落实 1、增强服务理念，拓展新企业 随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下， 我部对___企业进行了调查并建立了项目库。 2、适应业务发展，增加业务知识 随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的 管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。 3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围 绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改 的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。 二、 勤奋学习，与时俱进 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_行就是选择了不断 学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一 种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指 导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务 知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学 习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因 工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务 来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 三、制定如下计划 效完成外呼任务。在进行每天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活 习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接 触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨。再例如__行的客户他们理解能力和 反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率 三者结合。 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加 强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学 的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 银行年终工作总结 5 一、业务情况 截止_月 30 日，我行共计开立储蓄账户 718 户、对公账户 278 户，累计组织存款 7680 万元。 储蓄存款 2387 万元，其中储蓄活期存款 1995 万元，储蓄定期存款 392 万元;对公存款 5293 万元，其中对公活期存款 4153 万元，对公定期存款 1140 万元。 截止_月 30 日，我行共发放贷款 51 笔，其中：个人贷款 42 笔，企业贷款 9 笔，贴现 3 户 9 笔，贷款余额 7097 万元。其中短期农户贷款 1231 万元，短期农业贷款 1160 万元，短期农 村工商业贷款 3460 万元，其他贷款 360 万元，贴现 886 万元，户均贷款 127 万元。业务发 展以服务“三农”为宗旨，坚持“做小”、“做散“的原则。 二、人员机构设置运行情况 目前我行共有员工 49 人，其中在编人员 43 人，劳务派遣人员 6 人。行领导班子 4 人，按条 线分工负责，设置职能部室 8 个，具体为综合管理部、计划财务部、风险管理部、业务管理 部、运行管理部、业务拓展一部、业务拓展二部、业务拓展三部;各部门负责人均为具有多 年银行从业经验的人员，各职能部门按部门职责要求开展工作，运行情况良好。 三、内控机制建设及风险管理情况 开业以来，我行在抓好业务发展的同时，围绕各业务板块，认真做好建章立制工作，努力完 善内控机制建设。 在会计结算方面，建立了有关业务运营的基本制度。具体制定了《浙江长兴联合村镇银行基 本会计制度》、《关于明确当前若干会计结算业务流程的通知》、《浙江长兴联合村镇银行存款 证明业务管理暂行办法》、《浙江长兴联合村镇银行验资资金证明业务管理暂行办法》、《浙江 长兴联合村镇银行有价单证及重要空白凭证管理办法》、《浙江长兴联合村镇银行大额现金支 付审批管理办法》、《浙江长兴联合村镇银行会计专用印章管理办法》、《浙江长兴联合村镇银 行代签银行汇票管理办法》等一系列的制度办法，有力的保障了业务的正常有序运行。 在信贷方面，制定了《审贷委员会工作规程》，建立健全了信贷业务集体决策、分级审批的 信贷管理机制。下发了《客户统一授信管理办法》，规范了信贷客户的准入、风险限额的确 定及授信环节中各岗位人员的尽职要求。制定了《信贷操作规程》，对信贷业务操作中每个 岗位的工作内容、职责和业务操作流程进行了明确规定，让信贷相关业务人员均了解本人在 处理业务时所处的位置，前后的作业环节，所应承担的责任等，增强了内控制度的可操作性。 制定了《信贷资产风险分类实施细则》，对信贷资产实行动态、实时的跟踪监测，分析判断 信贷资产的内在风险，从而对信贷资产作出有效的预警、防范和化解。另还制定了《信贷档 案管理办法》、《银行承兑汇票贴现管理办法》等制度办法，以规范信贷业务管理和具体业务 的操作。 在防范信贷操作风险上，本行将职责细化到了每一个操作环节，并覆盖整个业务流程，做到 前中后台的相互制约和不相容岗位的分离控制。前台的调查要求由主协办双人调查，调查人 员与审查人员分属于业务拓展部及风险管理部二个部门，下柜中心归属于风险管理部，行使 下柜业务资料的完整性、合法性、合规性的审核。对不符合要求的信贷业务有权拒绝下柜， 在下柜中心进行审核的同时要求临柜人员对相关要素及审批流程再进行相应的审核，形成了 全流程的控制。 为进一步加强内部控制，完善审计监督机制，防范经营风险，确保各项业务依法、合规、稳 健经营，本行制定下发了《浙江长兴联合村镇银行内部审计操作规程》，明确了审计机构、 审计人员及审计职责。本行内部审计事务由风险管理部下设的合规审计岗负责具体实施。审 计人员根据人行、银监局的部署及本行实际情况，确定审计对象和内容，拟定工作计划，向 董事长提交审计方案，审计人员对董事会负责并报告工作，审计人员依法履行审计职责，不 受任何组织和个人的干涉，对审计中发现的问题，要提出整改意见，重大事项即时汇报。 四、支农服务的开展情况 作为一家新设立的新型农村金融机构，本行确立了立足长兴、服务三农的办行宗旨，在支农 业务的拓展上主要采取“集中化+差异化”的策略。一是信贷资金首先确保支持农村经济结 构调整，支持农村城镇建设，支持农村工商企业，支持农民扩大生产;二是开发适合当地“三 农”需求的贷款产品，在控制风险的前提下，突出效率性和灵活性;三是在当地发展组合式 贷款，针对不同个人、不同行业和企业，调整保证、抵押贷款的组合比例，建立有利于中小 企业客户扶持、培育和发展的相应机制;四是针对不同的信贷品种、风险状况和客户情况区 别对待，提高市场化运作水平。开业至今，在本行行长带领下，已走访了槐坎、林城、洪桥 等多个乡镇，参与了各乡镇召集的农村工商经营户座谈会，对部分经营户进行了实地走访。 目前已与洪桥镇政府相关负责人达成了初步共识，在调查的基础上，针对当地的蔬菜种植户、 水产养殖户和家庭工业户的经营模式，选择合适的信贷产品给予支持。同时我行正在考虑聘 用农村合作银行、政府部门退养、退休人员作为编外人员，并出台相关管理办法，利用其对 农村情况的了解，进行多层次营销，增强对“三农”的支持力度。 五、主发起人对村镇银行的支持情况 从筹建至开业，本行的主发起人杭州联合银行一直给予大力支持，首先是信息科技方面，主 要是对核心业务系统开发的支持，包括有：核心业务项目开发支持;核心业务运行设备管理 支持;核心业务员运行数据管理支持;核心业务运行网络安全支持。 开业之前，杭州联合银行 派出了数名内部培训师，有针对性地对本行人员进行了相关业务培训，包括有：对临柜业务 操作风险防范、核心业务操作系统培训，使本行员工能在较短的时间内掌握业务技能。系统 上线前期，做好系统操作培训，同时在开业初期还派专人进行现场指导，保障了本行业务的 正常运行。在风险管理方面，杭州联合银行指导本行各项业务管理办法的制定，促进本行风 险管理的规范化。