基层工作个人工作总结(精选多篇)乡镇基层个人工作总结 50页

基层工作个人工作总结 ( 精选多篇 ) 乡镇基层个人工作总结 第一篇：基层工作个人工作总结 时间飞逝 , 我来到 ** 乡工作已有三个月了 , 在组织部领导的关心指 导下 , 在乡党委政府的正确领导下 , 我坚定信念 , 服务基层 ; 努力工作 , 提高自己 ; 虚心学习 , 认真锻炼 ; 通过多类别多岗位的实践 , 开阔了视 野, 丰富了求实的经验 , 加深了自己对基层工作的认识 , 现总结如 下: 立足本职工作 , 做好领导助手 , 脚踏实地为基层服务 . 按照组织部安排 , 我主要从事负责多种经营方面的工作 . 在三个月 中 , 我紧紧围绕乡中心工作 , 以服务基层为宗旨 , 在实践中求思求变求 发展 , 力争务实稳重高效的工作 . ( 一) 在芦笋产业结构调整的开展中 , 全心投入 芦笋被誉为 “百蔬 之王” , 是今年我乡多种经营产业的重点 , 芦笋种植业的兴起 , 是农村 产业结构的又一次飞跃。 然而面对这一新兴的产业， 广大的农民群众 感到很陌生。传统的思想观念和习惯 , 迫使他们对芦笋种植工作能否 带来的长期经济效益和提高人均收入水平持观望和怀疑的态度 ; 技术 领域的创新和改革能否替代老式种植方法的发展， 促使他们种植的热 情不高 , 工作开展推动存在一定的阻力和困难。为能更好的贯彻、执 行、全面带动和发展这一产业， 在乡党委副书记李树玲和副乡长王学 生的指引下， 我们深入各个村庄切实切地的布署工作，号召发动群众 力量，督查落实到人到位。 特别是在芦笋大田移栽的关键时期，按照 党委政府的安排， 我和农机助理朱国利深入田间， 统计每日各村移栽 面积、 督促和解决突发问题并及时向乡党委政府汇报。 在全乡上下共 同努力下， 我乡成功举行了芦笋大田移栽现场大会， 从而使我乡的农 业产业结构调整取得了阶段性的胜利。 ( 二) 为苏太猪扩繁基地项目建设， 尽心尽力 宿豫区历来是一个畜 禽养殖大区、养猪大区。而我乡的养猪业由于分散养殖、规模小等实 际因素， 造成经济效益提速不快、 增长不高。 为尽快的摆脱这种局面， 在王学生副乡长和兽医站管守德站长的带领下， 我们深入乡华夏种猪 场、新大种猪场以及全乡 10 个养猪大户进行实地研究、考察，充分 掌握了全乡养猪产业的具体实际情况。全乡现有育仔母猪 1240 头， 商品猪 6720 头，其中长白猪 xx 多头，苏太猪 1000 多头，杂交约克 猪近 4000 头，以规模养殖和分散养殖相结合。主要存在的问题为猪 种杂、需要改良，饲养不规范，疫病防治能力差，经营成本高，销售 体系不健全，导致广大农民养殖的积极性不高。为此，我们采取有效 措施对症下药， 努力改善养殖的软环境建设， 为我乡的养殖业能讯速 发展创造了良好的条件。 ( 三 ) 开拓思路， 引进技术， 促进生产力的发展。 今年 10 月 14 日， 省农林厅领导班子一行来我乡视察定点工作， 认定了我乡具备优越的 养殖条件， 并引进苏州创元集团和苏太集团这两大企业作为扶持我乡 扩繁苏太猪的主导力量。 为了使此项目的申报立项得以顺利进行， 我 随从区人大副主任周业春、 区农林局局长助理叶敬礼、 乡党委书记丁 必煜前去省农林厅汇报情况，争取政策支持。同时，我们积极寻求技 术指导， 前往母校南农大请来黄瑞华、 姚火春两位专家来我乡实地考 察论证，保证了此项目的顺利实施。 第二篇：乡镇基层工作人员个人年终工作总结 乡镇基层工作人员个人年终工作总结 xx 年马上就要结束，回首一年的工作，不禁感慨万千：既有意气 风发的豪迈，也有精神困顿的迷惘，既有硕果累累的喜悦，也有工作 失误的悔恨， 既有远离亲人的孤独， 也有结识新知的快乐， 既有历练， 也有感伤。“悟已往之不谏，知来者之可追 , 实迷途其未远，觉今是 而昨非”，付出再多， 相对目标， 总是渺小； 成绩再高，相对于理想， 皆如微尘。 成败不可逆睹， 未来不可预测， 唯有竭忠尽智， 努力当下， 现就本年度乡镇工作情况总结如下： 一、调整心态，一切从零开始。 初来基层乡镇工作，有多重不适应：一是地理环境不适应；二是 语言交谈不适应；三是条件艰苦不适应；四是工作内容不适应；五是 风俗习惯不适应。多重的不适应让我刚来乡镇工作，心气浮躁，工作 不实，也出现种种失误，在自恨和自省中，我慢慢调整心态，忘记一 切，一切从零开始，绝口不提自己专业、学校，以小学生的心态认真 学习每一件细小的事情，从待人接物，到接待群众，从收发传真，到 文件，都认真学习，不敢自恃才高。经过一段时间的努力，我在学习 之外的工作中，发现了另一种乐趣和满足，浮躁的心态归于踏实，紧 锁的双眉逐渐舒展， 我也终于明白了一个道理， 调整心态是机关工作 的入门课，心态决定了一切。明白了这个道理，政府的任何工作，我 都能完全适应。 二、虚心学习，加强理论修养。 我是哲学专业出身，读书学习、研究理论是我的特长。刚开始的 工作不适应引起的烦躁心理， 让 __ 心情读书， 经过一段时间的磨合， 心态归于平稳后， 我对读书学习的渴望更加强烈， 于是利用一切机会 来丰富自己理论知识。我完全遵守“学而不思则罔，思而不学则殆” 的古训， 完全相信理论和实践相结合的马克思主义原理， 在理论学习 方面，有着如饥似渴的感觉。 凡是乡镇能找到的报纸、 杂志、书籍等， 我都利用业余时间抓紧阅读， 尤其是利用下班后和上班前的大片时间， 不断加强自身理论修养。 越学习越觉得至少匮乏， 越觉得理论研究不 深入，越觉得学校学的东西不够用，“天道酬勤”、“勤能补拙”， 于是车上、厕上、枕上都有我捧书研读的身影。 三、努力工作，为了集体荣誉。 一段短期的适应之后，书记看出了我理论扎实、写作能力强的特 点，就委派我分管全镇的信息 __ 。刚开始接手 __ ，我并不能得心应 手的发挥自己才能， 政府应用文的写作和文学文章的写作以及学术理 论的写作完全不同， 它对语言辞藻方面的要求不高， 对准确简洁方面 却非常有要求。为了工作，我暂时终止了文学、哲学、历史知识的学 习，全身心地投入到应有文的写作上面。我的努力勤奋，完全不是为 自己，而是为了不负书记重托， 为了 xx 镇的集体荣誉， 我暗暗发誓， 一定要让 xx 镇的 __ 名列全县第一， 没日夜的工作和辛勤的付出， 以 及大量的练习专研， 现在我已经能较为熟练的掌握应用文的写作， 地 各大媒体网站“ xx 镇（xx 乡）”的名字出现频率慢慢增高， xx 镇的 宣传排名也确如我所愿。除此之外，在分管的科协、远教、文广局、 门户网站等工作中，我一样为了集体荣誉，努力工作。 四、勇于探索，提高没有止境。 xx 镇（ xx 乡）的 __ 的得到书记和其他部门人的认可之后，我并 没有满足， 一是我自认为并没有熟练掌握应用文的写作， 二是我认为 学习的目的并不是为了写文章， 而是为了自我境界的提升。 勤奋的写 作带来的丰厚稿酬，并没有让我动心，我对自己有更高的要求，那就 是努力研究新时期理论新问题， 为以后更大发挥自己才能， 造福更多 群众积攒能量。于是在下班后的时间，我认真学习，勇于探索，研读 市场经济理论、党建理论、毕节试验区报告、党的监督理论、基层组 织建设、 小城镇建设等实用性和理论性兼备的书籍， 同事对我的夸赞 我当成鼓励，对我的批评我当成鞭策，我深知提高没有止境，身逢伟 大的时代，除了努力之外，我一刻不敢放松。 五．勤下基层，记录群众心声。 乡镇的工作就是基层的工作， 就是群众的工作， 就是民生的工作。 我对乡镇文山会海、成堆的工作很不以为然，只要有时间，我就会跟 随其他领导下村， 一方面帮他们宣传， 另一方面深入基层， 深入群众， 了解群众疾苦，检验自己工作成效。经过不断地深入边远山区，不断 的思考， 我对基层工作慢慢有了自己的一些经验， 尤其是跟随党委书 记袁琦以及纪委书记王瑜下村， 我学到许多开展群众工作的方法和技 巧。基层工作的核心我以为是便民、利民、富民，群众要的是切实的 利益，我们的工作，就是围绕群众的利益想办法。我用自己的笔记录 下 xx 镇（xx 乡）的种种惠民实际，用自己的心在群众中间刻画群众 路线的轨迹。 我把自己写下的东西发表在各个网站， 以此为群众的利 益开辟一块空地。 六、坚定信念，淬炼自我心智。 学哲学的我深深懂得：世界上没有纯善的人，正因为没有纯善， 人类才追求纯善，社会才不断进步。在工作中，虽然我非常努力，非 常自觉，但是还是有经受不住“四风”侵袭的时候，虽然没有从行为 上表现出来，但是，在内心里已然发上了短时间的动摇。 “从灵魂深 处爆发革命”，是文革时期过时言论，但我并不认为它过时，还以为 它正确，但我只用它对待自己。“除恶莫过植善”，坚定信念，练就 金刚不坏之身，才是驱除“四风”最有力的利器，中国传统文化讲的 人格修养和马克思主义的理想信念在这里重合了， 我充分运用双重思 想资源，“从灵魂深处爆发革命”，净化自己思想，淬炼自我心智， 在人生境界的广大领域，不断攀升。 第三篇：基层工作学习体验月个人工作 x 月 x 日，我们 12 名西部计划志愿者到达邵阳市，正式开始了我 们的志愿者生活。 在基层团委工作工作的 4 个月里，学到了很多以前不曾学到的知 识和经验。 在协助当地团委开展各项工作的同时， 我们也在不停地探 索创新，寻找各种机会下最基层，去与基层百姓面对面交流，掌握基 层情况，更好的履行服务。 在基层工作学习体验月期间，由于邵阳团 市委举行 xx 年全市优秀团干部培训，我被安排去协助工作，因此没 有机会下基层， 但在之前的两个月里， 邵阳西部计划志愿者组织的 “支 农帮困”服务一直在进行， 服务地为邵阳县黄塘乡陡水村，下面我就 前两个月的基层体验谈一下我的感受： 一、基层调研 x 月初，经大学生志愿者西部计划邵阳团支部申请，共青团邵阳 市委审批成立了“支农帮困”服务队。在共青团邵阳县委的建议和帮 助下，志愿服务队于 20xx 年 x 月 x 日到 x 月 x 日采取问卷调查与口 头采访相结合的方式对该村进行了实地考察与调研， 掌握当地留守儿 童和孤寡老人的情况。 虽然当时天气很是酷热，但队员都不叫苦不喊累，与村民们热情 的交谈，并认真的做好记录。当村民们了解我们的来意后，都非常高 兴， 孩子们一个个兴高采烈， 家长们纷纷表示愿意将孩子们托付给我 们，有的老人甚至当场留下了热泪。这次走访的结果让我们很高兴， 同时又有些沉重。高兴的是，了解到我们的活动有很好的群众基础， 可行性较强 ; 沉重的是，孩子的教育状况令人担忧，老人们的生活状 况让人揪心。群众对我们寄予厚望，我们感觉自己的责任更重了。走 访调查过程中， 志愿者热情认真的服务和吃苦耐劳的精神， 给乡亲们 留下了良好的印象， 也为今后活动的顺利开展走出了关键是的第一步。 二、开展服务 结合该村村情和走访调查所掌握的情况，本着“可行性、可操作 性、灵活性”的原则，服务队制定了志愿服务的具体工作方案。将活 动分为了三个阶段。第一个阶段包括“阳光支教”，“小手牵大手” 和服务“缺农少农户”系列。 志愿者利用周末及节假日等休息时间，到陡水村开展志愿服务。 “阳光支教”是针对该村留守儿童年龄小，数量多，且乡村教育质量 差等情况开展的服务，包括“小学英语启蒙”、 “初中英语巩固与提 高”、“国学启蒙”、“素质拓展”、“思想启蒙”和家庭走访等内 容。旨在通过课堂教学，课后谈心与家访的方式，在帮助孩子们提高 学习成绩的同时， 做好他们的大哥哥、 大姐姐，帮助其心理健康成长。 “小手牵大手” 是以孤寡老人及五保户为主要服务对象的 “真情送温 暖，爱心助老人” 活动。在走访调查过程中，建立了服务档案，开 展结对帮困活动。每周六下午，定点走访三户老人，为其提供简单的 生活用品 ( 如毛巾、牙刷等 ) ，打扫卫生，房间，和老人聊天，为老人 读报、唱歌等。 在提供一些物质帮助的同时，也让他们的精神世界得 到充实。 服务队的队员们还充分利用时间对留守儿童进行家访，将课堂上 掌握到的孩子们的信息良好的反馈给家长， 同时， 也了解孩子们的成 长环境， 为进一步做好留守儿童的辅导工作， 帮助其身心健康成长打 下基础。同时， 志愿者还为缺农少农户干些力所能及的事，比如收晒 稻谷，挑粮食等。 三、体验心得 1 、要真正走进农村，走入基层，关注留守儿童、孤寡老人等社会 弱势群体。留守儿童正面临着 5 个“缺失”，即亲情上缺失“慰”， 生活上缺失“帮”，心理上缺失 “疏”，学习上缺失“导”，安全 上缺失 “护” 。在他们的学习、 思想、 生活上给予真正的关心与帮助， 让他们感受到社会的爱， 及时的进行帮扶， 让留守儿童少一点 “缺失” ， 多创造一些“共享”。使之融入社会，增强社会归属感，树立其对生 活的信心。 2 、实现志愿者誓言，弘扬志愿者精神。光靠几个志愿者的力量必 竟是有限的， 要真正帮助那些需要帮助的人， 就必须团结社会的力量。 因此，弘扬志愿者精神，让更多的爱心人士，企业单位加入到志愿者 队伍中来，也是我们这次活动的主要目的之一。只有团结社会力量， 充分整合智力、资金等资源优势，才能更好的为建设团结互助，平等 友爱，共同前进的美好社会贡献力量，努力让“志愿者之花”在邵阳 大地常开不败。 3 、锻炼能力，升华自我。在帮助他人，服务社会的同进，自身的 能力也在得到提高。如与人交往的能力，组织能力等。所开展的“阳 光支教”活动，也让我们充分利用了自己的本专业优势和兴趣特长， 在帮助孩子们成长的同时，也丰富了自己的知识。 在服务基层的同时， 我们也逐渐熟悉了一些基层工作情况和方法， 我觉得，农村是一片广阔的土地，是开展志愿服务的大舞台，在这里 我们可以尽情地施展自己的才华， 将青春与激情绽放得更加绚烂， 努 力在理想与现实的碰撞中完成蜕变。这次的学习体验活动已经结束， 但是我的基层体验却才刚刚开始。 在今后的工作中， 我将一如既往的 争取创造机会下基层，更好地为邵阳的发展服务。 第四篇：基层个人年终工作总结 基层个人年终工作总结 基层党员个人年终总结 一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和 *** 理论，贯彻 十六大和十六大 __ 精神，积极实际“ __ ”，在思想上按党员标准严 格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务 真求实， 较好地完成领导和各级部门安排的各项任务， 基层个人年终 工作总结。为 *** 尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下： 在思想上， 认真学习 *** 理论、领会党的十六大和十六大三中全会 精神，运用 电视、计算机、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势， 学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会 *** 的讲话 精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织的各 种政治学习及教育活动； 积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党 委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积 极参与基层建设， 在工作中要起到模范带头作用， 做广大职工的表率， 同时， 认真学习有关业务知识， 不断提高自己的理论水平和综合素质， 年终总结《基层个人年终工作总结》。 在工作上，围绕公司 *** 的中心工作，对照有关标准，严以律己， 较好的完成各项工作任务。 本年度主要完成了如下工作： 1、2、3、4、 5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终 保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳， 任劳任 怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终 做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向：随着 **** 的执行，可以预料我们的工作将更加 繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的 工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为 *** 应有 的贡献。 第五篇：基层所年度个人工作总结 xx 年度基层住建所个人工作总结 xx 年 9 月，我正式来到 xx 基层住建所工作。面对新的环境，新 的工作，有很多不适。幸好，在同事的关心和帮助下，我以积极的工 作态度正慢慢融入 xx 基层住建所这个大家庭。我认真对待工作，努 力学习工作经验，在这几个月中，学到了很多，现总结如下： 一、 适应新环境。老实说，在此之前我未有接触过基层工作，所 以，刚来 xx 基层住建所的时候，面对这语言不通的陌生环境，确实 有很多不适应的地方。但是，所谓既来之，则安之。我告诉自己，每 一个经历都将是人生一笔宝贵的财富。 所以， 我努力去适应这个新环 境，努力去学习这里的语言，也逐渐安心下来，一步一步融入这个环 境。 二、学习新技能。学习是不断进步，更新思想观念，提高个人综 合素养，推动工作和自我全面发展的重要途径。在这几个月中，从完 全不知的状态下，我一步步摸索，认真研究法律法规，向同事虚心求 教，了解审批流程，从在同事的带领下做审批工作，到现在自己接手 处理审批工作，这当中遇到很多问题，还好有同事的帮助，使得我的 工作一步步越来越明晰。 在批后监察方面， 我们也积极做好批后跟踪 监管。从打地基开始监督，尽量防止超面积超层的事件发生。同时， 在房产审批方面，也专门进行了学习。积极参加局里组织的学习，认 真对待局里组织的培训， 协助副所完成了一系列房产审批工作。 我深 知，接下去的工作任务将更重，挑战将更大，我只有认真学习掌握专 业技能，才能应对这么工作带给我的挑战。 三、学习为人之道。世事洞明皆学问，人情练达即文章。古人这 句话拿到今天仍然有振聋发聩的效果， 对我的为人处事都有很好的启 发作用。在住建所的工作，让我深刻认识到，工作的顺利与否，与为 人处世的方式有很大联系。基层工作，最主要的就是跟群众打交道。 在短短的几个月相处中，我发现，与群众的相处，最重要的是要了解 群众的心声， 学会适时站在群众的角度去考虑问题， 尽自己所能帮助 群众解决遇到的困难，减少纠纷。当然，对于有一些确实是对我们工 作有误解的群众，我们也不能一味的忍让，要在法律界限内，在职责 范围内尽可能的帮助他们， 做好我们的本职工作， 不能因为群众的误 解而做违反原则的工作。短 () 短几个月，我学到了很多有益的东西， 那就是凡事要成人之美，立人达人，要周全讲究，凡事要三思而行， 谋定而后动。学习为人之道，是永无止境的。感谢所里的同时，给了 我很多帮助和引导，他们待人接物的态度、沟通交流的魅力、说话办 事的方式很多都是值得我学习的。 而我自知， 还有很多东西是尚未看 到或者是尚未学会的， 在以后的日子里， 还需要以更加谦恭好学的态 度，认真观察，仔细揣摩。总之，学习为人处事的道理，就是要为全 局做权衡，为他人多考虑，为自己打基础。 我在 xx 住建所的工作的时间还不长， 学习的东西还太少， 很多宝 贵的经历和经验需要在以后的日子进一步挖掘、 揣摩、掌握。xx 年， 希望学到更多经验技巧。 xx，希望工作顺顺利利。 第一篇：物业客服部年终个人工作总结 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装 修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车 位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用 __ 发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开 发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递 交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部 维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份， 回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在 公司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物 品， 事后又积极参与配合与业主谈判， 并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小 区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 12月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查 走访 38 户， 并发放物业服务意见表 38 份。 调查得出小区业主对我部 门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访 工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识， 进行 了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常 识的团队。 第二篇：物业客服部个人年终工作总结 物业客服部年终个人工作总结 xx 年，在我进入物业公司客服部 2 个月的工作中，得到了公司领 导和同事们的大力支持和帮助。 通过参加岗位职责培训和学习物业基 本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为 业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，并积 极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1 、在入职培训方面 在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使 我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公 司红黄线等制度培训， 使我知道必须严格遵循公司的规章制度， 并时 刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三 是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨 ， 严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品 质。 2 、业务知识学习方面 在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司 制定的各类协议内容显得尤为重要。 一是以熟练掌握了入伙手续、 房 屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了《物业管 理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关 法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规 约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商 铺物业管理服务协议》、 《商铺装修管理服务协议》等各类协议；三 是对业务范围内相对应用系统的全面学习， 主要掌握了维新物业管理 系统， 运用维新物业管理系统对业主信息的录入， 和各类报表的生成 与导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方 便业主的出入； 四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习， 不但 增强了我的业务知识，还提高了服务质量。 二、日常接待及服务工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手 续办理等具体工作。到 xx 年 12 月 31 日，共办理住宅入伙 000 户， 办理住宅二次装修手续 000 户， 二次装修已退押金 000 户； 办理商铺 入伙手续 000 户，办理商铺装修手续 000 户；办理车位 000 户。 1 、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉 的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情 况进行跟踪、回访。 2 、在天气转冷之际， 物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使 用的业主发布防冻信息， 为需要排水的 000 户业主进行了有偿排水服 务。 3 、在业主满意度调查问卷工作中， 向 000 户业主发放了调查问卷， 收回问卷 000 份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维 护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了 80%以上， 使我们的工作得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的不足 1 、学习力度的不够和经验的不足， 使工作中的服务技能和服务技 巧不到位； 2 、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。 四、今后的工作打算 1 、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服 务品质； 总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中 锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做 好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的 服务品质。 xxxxxxxxxxx 二〇一四年十二月三十一日 第三篇：金碧物业客服部个人工作总结 金碧物业客服部个人工作总结 一周的日子匆匆过去了，明白了很多、也知道了许多、无聊过、 欢喜过、更多的是懂得了一些。。。。 “工作”首先要明确自己的方向，不要盲目的感觉每天的工作是 那么的枯燥乏味，其实要学会发现身边的问题，从细节出发，做物业 的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度，首先要对自己的工作 有热情，这样做起事情来才会有激情的，就好比爱屋及乌。个人感觉 现在我们门僮组就我们 3 个人，大家从心里面感觉比较“单调”所以 在工作中提不起精神来。这也是理所当然的，其实平凡中更见真谛。 所有事情要有一个成长的过程， 仔细想想， 起初的简单， 慢慢会积累， 到了一定程度也会变的很丰富，生活本来很平凡，一些快乐和忧伤， 都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了，其实静下来仔细想想，物 业客服还是有很多， 需要我们去学习和掌握的， 以上所说只是一个初 出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。。 这周我们从开盘的喜悦中步入正轨，虽说我门只有 4 个人，但是 还是能每天完成我们“门僮”组的工作，值得高兴的是，我们大家的 文明礼貌用语在不断的练习中， 大家都有了很大的改观了， 虽说还不 能达到领导的完美要求，但是至少证明我们努力了，付出了，所以就 有了回报，还有这周我们有了新的任务就是巡视园区，发现问题、监 督保洁的日常工作， 做到督促的作用， 使得我们的工作附有了多彩性， 这一点是大家多喜欢的地方，毕竟人还是要活动活动的。呵呵，还有 就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了， 感觉很欣慰， 工作也更 有 动力了，最后提下了，这个工作总结可以 2 周写一次的，有些东 西太频繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！ 期待！新 的开始、新的变化、新的成长！ 第四篇：物业客服部年度工作总结 __xx 年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在 公司各级领导的关心和支持下、 在服务中心全体人员的积极努力配合 下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自 xx 、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无 论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作 在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组 织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、 《交房接待人员服 务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接 听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和 日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时 成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高， 得到了业主 的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再 满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给出合理化建议， 并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的 整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上 发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步形成， 步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定 了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于 搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表 着企业的形象， 所以公司一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整体 服务水平，我们培训的主要内容有： ( 一) 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周 到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服 务也会让其消减一些， 以便我们帮助业主解决这方面问题。 前台服务 人员必须站立服务， 无论是公司领导还是业主见面时都要说 “你好” ， 这样， 即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形 象，更突出了物业公司的服务性质。 ( 二) 搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员 工做这方面的培训。 主要是结合 《苏州市住宅区物业管理条例》 、《苏 州工业园区住宅物业管理办法》、 《住宅室内装饰装修管理办法》等 法律、 法规、 学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题， 清楚明白物业管理不是永远保修的， 也不是交了物业管理费物业公司 就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学 习， 发生纠纷物业公司承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。 xx 年将是崭新的一年， 随着我们服务质量的不断提高， 小区入住 业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也 将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一 年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一 页 !xx 年我们的工作计划是： 一、针对 xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理， 以便 提高 xx 年入住率。 二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、 推行《客户大使服务规范》 、《交房接待人员服务规范用语》 、 《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举 止行为》，提高员工素质及服务水平。 四、全力配合各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时 发现及时处理。 第五篇：物业客服部的年度工作总结 xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职 () 责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 xx 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修 手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位 报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用 __ 发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准 确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、 业主遗漏工程投诉处理工作 xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发 公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18 日以后共递交 客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维 修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回 访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、 地下室透水事故处理工作 xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公 司领导的指挥下， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小 区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走 访 38 户， 并发放物业服务意见表 38 份。 调查得出小区业主对我部门 的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工 作的满意率达 80%。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充业主电子档案。 七、 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、 培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识， 进行 了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队 ; 把部门 员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常 识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的 知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ; 物业费到期业 主催缴 1 户， 未交 1 户。 水电费预交费用不足业主 49 户， 未交 7 户。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断 提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并 合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 第一篇：物业管理员个人工作总结 自 20xx 年年 6 月份调入 xxxx 物业管理处以来，我努力适应本单 位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我 感觉已经较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报 如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习， 虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 ( 一) 耐心细致地做好财务工作。 自接手 xxxx 管理处财务工作的半 年来， 我认真核对上半年的财务账簿， 理清财务关系， 严格财务制度， 做好每一笔账， 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别 类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期 编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的 情况。三是及时收缴服务费。结合 xxxx 的实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 200x 年全年的服务 费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要 环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特 别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张 浪费，同时提出了一些合理化建议。 ( 二) 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作， xxxx 的文案管理上手比较快， 主要做好了以下 2 个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。 对管理处涉及的资料文档和有关会议 记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作， 我采取平时维护和定期集中 相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 ( 三 ) 认真负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是 10 月份开始交与 我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知 识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势 比较严峻。 我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日 常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 在 xxxx 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获： ( 一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位 ( 二) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态 ( 三 ) 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责 ( 四 ) 只有树立服务意识， 加强沟通协调， 才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验， xx 年的工作存在以下 不足： ( 一) 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一 些收费情况了解还不够及时 ; 第二篇：物业管理员个人工作总结 xxxx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的 工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋 斗，扎实工作， 不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量， 取得了一定的成绩， 现将 xxxx 年的物管员年终总结啊工作汇报如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目 标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗 旨。今年年初开始， 中心便着手打造物管中心 “第一时间， 第一服务” 的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系， 贯彻总公司 “质量年” 的要求， 坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报， 实施改进的工作， 制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还 按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强 与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1 、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工 作以及其他各项临时交代的突击任务， 保障了各大楼、 办公楼正常的 教学、办公秩序。 如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语 四六级等级考试工作， 配合国资处和研究生部对明德楼五、 六楼教室 的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖 大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2 、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张 贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆等专题板报 及抗击甲流黑板报等。 3 、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务 意见建议；张贴服务 __ ，方便大家在第一时间联系物管中心进行相 关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中 心便制定了一系列培训计划， 积极开展各项知识培训， 努力提高员工 的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二 是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对 员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括 企业文化培训， 专业技术培训等； 对管理干部的培训则主要围绕新版 的《** 市物业管理条例》以及新版的《 gb/t19001--xx 》质量管理标 准展开。 通过培训， 提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度， 激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 （二）保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学 校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨， 加 强对学校园区进行综合治理， 利用各种宣传教育手段、 现有的物业管 理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人 防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安 全，具体工作如下： 1 、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结 合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 2 、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一 车一杆一证”的放行制度。 3 、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对 各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队 员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4 、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。 做到 “预防为主， 防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 （三）保洁及环境卫生方面 1 、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报 表》 逐项对各责任区进行了严格考核， 基本上完成了总公司交给的各 项任务。 2 、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、 卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾， 为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3 、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修 枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 （四）维修方面 1 、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划 和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有 登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、 消防设备的维保工作。 2 、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3 、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问 题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调， 配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木 的维修工作得以顺利进行。 4 、为节约经费， 对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护， 修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 （五）绿化方面 1 、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工作以 及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2 、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪 校区等地的植物移植工作，共移植乔木 600 余株，灌木 1000 余株， 地被 500 米 2，在车队新植草坪 150余平方米。 3 、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大 小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。 4 、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花 xx 盆；春季草花 3000 盆；扦 插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万 苗。 5 、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植 树等活动中，共同种植植物上百株。 6 、在绿化租摆业务中，向外拓展业务 2 起（南坪、应技院）租花 量增加 100 余盆。 （六）其他方面 1 、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作， 全 年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作 178 次，普 通会议 500 余次。 2 、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共 完成各种邮件的收发工作共计 25828件 3 、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了 一百三十余人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类 杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。 4 、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生 锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。 5 、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市 场的秩序和环境卫生焕然一新。 每周两次对市场门市顶棚杂物进行清 理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营 进行了整顿， 市场内外所有人力车实行统一归位， 机动车做到停放有 序。 6 、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的 打药防治工作， 不定时的投放鼠药； 及时对出现在家属区和校园内的 马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7 、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能 意识外， 还编制了一些宣传节能知识的小标语， 并在各教学楼和行政 楼内进行了张贴。 第三篇： xx 年物业管理员个人工作总结 文章标题： xx 年物业管理员个人工作总结 不知不觉 xx 年已过了一半了，我在 xx 物业管理有限公司工作也 快 8 个月了， 也是我在社会初露锋芒的 8 个月。从刚入公司的收取路 面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知 识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。 [ ☆范文搜 .-- 一 站在手，无忧！ ] 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 1. 处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多 事情总不能很好的处理或解决， 而且还担心自己把事情搞砸。 经常遇 到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领 导， 然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。 自己也在不 断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； ⑵分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关 的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法； ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处 理相类似问题做基础。 ⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同 时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 2. 交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两 方面。 ⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交 房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、 装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回 收交房通知单。 ②确认业主身份且要业主 __ 复印件一张归档， 让业主填写 《业主 档案表》 ，填写好 《用户手册》 的“业主合约” （一式 3 份归档 2 份） 让业主签字； ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在 《确认书》 （一式 2 份归档 1 份）上签收以上 3 样东西，且做好质量 保证书和使用说明书的领取登记； ④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》； ⑤首要交房资料归档。 装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根 据 __ 的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸； ②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三 方签订《装修协议书》 （一式 3 份各持一份）并跟业主和装修公司强 调装修过程中应注意的重要事项； ③收取施工押金并发放《施工许可证》 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 ⑵装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出 向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电： 检查卫生间、 厨房和阳台的给排水系统， 是否有乱接乱改、 是否有跟施工图纸的设计不一。 发现有渗漏水隐患或者其他不合理的 地方应该及时通知业主整改； 检查电力系统有无乱接乱改， 电力的使 用是否有存在安全隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结 构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必 要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效 的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有 效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修 方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有 保安的管理工作。 一个小区的环境卫生、 秩序和保安的整体形象都是 管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象， 所以下半年本人将在这方便加强管理力度！ 只有良好的企业想象才能 谈创金汇物业管理的企业品牌！ 《xx 年物业管理员个人工作总结》范文搜网，欢迎阅读 xx 年物 业管理员个人工作总结。 第四篇： xx 年物业管理员个人总结 xx 年物业管理员个人总结 自今年 11 月份入职 xx 公司以来，我努力适应新的工作环境和工 作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任 务，下面将任职来的工作情况 . 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习， 虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作重点 和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。 妇幼保健院的工作是 11 月份开始交与我负责的， 对我来讲， 这是 一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验， 当前保洁员 缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了 以下 2 个方面的工作： 一是化压力为动力， 督导员工搞好医院的保洁 后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪 波动， 开展工作积极性不高， 为此和员工多方面沟通， 稳定员工情绪， 没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况， 重点加强了人员的 合理配置和工作负荷量之考核， 在不增加人员的情况下， 基本满足了 保洁的运行要求。 现有人员 11 人，本年度共有 2 人离职和调职； 其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际 操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写医院保洁工作的要求。 在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际 情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢 饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹 的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员 工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律 , 行为举 止等细节方面还需监督管理， 下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 （3）完成对妇保与海关的开荒工作。 （4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。